Du trykker på «Spill» eller «Logg inn», og skjermen blir stående uten å laste ferdig. Det vanligste er at nettleseren har lagret en gammel økt eller at mobilnettet faller ut midt i en økt.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en tom boks, en evig spinner eller et spill som fryser etter noen sekunder.
- Ustabilt mobilnett eller svakt trådløst signal
- Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
- En utvidelse eller blokkering som stopper spillvinduet
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren
- Flere faner med spill som deler samme minne
- Bytt til et annet nett, for eksempel fra trådløst til mobildata.
- Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Lukk alle faner og åpne bare ett spill om gangen.
- Tøm informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
- Slå av blokkering og utvidelser for siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå telefonen helt av og på igjen.
- Frigjør lagringsplass hvis telefonen er full.
- Skru av strømsparing som stopper bakgrunnsdata.
- Test spillet i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Logg ut og inn igjen med samme konto.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nett.
Innskudd som forsvant fra banken
Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen i spillet står uendret.
- Banken har reservert beløpet før det er sendt videre
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk
- Siden ble lastet på nytt midt i betalingen
- Feil konto eller feil valuta er brukt
- Innskuddet ligger fortsatt til behandling
- Vent litt og last saldoen på nytt.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Bekreft at du brukte samme konto som før.
- Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften med beløp og dato.
- Åpne https://www.visacasino.co.no/ og logg inn på kontoen din.
- Finn innskuddshistorikken og se om beløpet står som fullført.
- Send support en melding med skjermbildet og referansen.
- Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Svar raskt hvis support ber om mer dokumentasjon.
- Følg med på saldoen etter at saken er lukket.
- Bruk samme innskuddsmåte neste gang.
Kontakt support med en gang beløpet er trukket og ikke dukker opp etter en ny innlogging.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som «venter» eller «til behandling» uten å bli fullført.
- Kontoen mangler dokumentasjon for identitet
- Uttaket er større enn det som er spilt gjennom
- En bonus er aktiv og blokkerer uttaket
- Bankopplysningene stemmer ikke med kontonavnet
- Flere uttak er sendt samtidig og skaper kø
- Åpne kontosiden og se om noe står som ufullstendig.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis det mangler.
- Bekreft adresse hvis den er etterspurt.
- Sjekk om et velkomsttilbud fortsatt er aktivt.
- Vent med å sende et nytt uttak til det første er behandlet.
- Kontroller at kontonummer og navn samsvarer.
- Les statusen på uttaket i historikken.
- Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet.
- Send support en kort melding med skjermbildet.
- Svar på eventuelle spørsmål om kilden til pengene.
- Ikke opprett en ny konto for å få uttaket raskere.
- Følg med på e-post for oppdateringer.
- Bekreft mottak når pengene er på konto.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg og alle opplysninger er levert.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Spilleren ser at innskuddet er fullført, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke.
- Tilbudet krever en spesiell kode ved innskudd
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert
- Spilleren har hatt et tidligere velkomsttilbud
- Et av spillets krav er ikke oppfylt
- Bonusen er knyttet til en annen innskuddsmåte
- Åpne bonusoversikten og se hvilke tilbud som er aktive.
- Sjekk om et tilbud krever en kode ved innskudd.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
- Se om du tidligere har brukt et velkomsttilbud.
- Kontroller at innskuddsmåten er godkjent for tilbudet.
- Last siden på nytt for å oppdatere bonusstatusen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
- Send support navnet på tilbudet og tidspunktet.
- Oppgi referansen fra innskuddet.
- Ikke gjør et nytt innskudd før saken er besvart.
- Les svaret nøye og følg eventuelle steg som gis.
- Sjekk bonusen igjen etter at support har svart.
- Bruk gratisspinnene før de går ut.
Kontakt support samme dag hvis bonusen mangler etter et fullført innskudd.
Den enkleste forebyggingen er å logge inn via samme nettleser og samme konto hver gang, og å fullføre hvert innskudd og uttak før du starter et nytt.