Elfelejtette megadni a kétszámjegyű kódot a bejelentkezésnél, és ezért a rendszer zárolta a fiókját. A képernyőn a „túl sok sikertelen kísérlet” üzenet jelenik meg, és a belépés nem indul el.

A függőben lévő kifizetés okai és teendők

A kifizetés státusza „feldolgozás alatt” marad, és a pénz nem érkezik meg a számlára.

• A számla adatai nem egyeznek a regisztrációkor megadottakkal.
• Hiányzik a személyazonosság igazolása.
• A kifizetési mód nem támogatott a kért összegre.
• A rendszer automatikus ellenőrzést futtat.

1. Ellenőrizze a fiókban a személyes adatokat.
2. Ha a név vagy cím eltér, frissítse a profilban.
3. Nézze meg, hogy van-e felfüggesztett igazolási kérelem.
4. Ha van, töltse fel újra a dokumentumot.
5. Válassza ki ugyanazt a kifizetési módot, mint a befizetésnél.
6. Ha a mód nem aktív, válasszon másikat a listából.
7. Várjon, amíg az automatikus ellenőrzés befejeződik.
8. Ne indítson új kifizetést, amíg az előző függőben van.
9. Törölje a függőben lévő kérelmet, ha az napok óta áll.
10. Indítsa újra a kifizetést, ha a törlés sikeres volt.
11. Ha a státusz nem változik, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és adja meg a tranzakció azonosítóját.

Csak akkor forduljon támogatáshoz, ha a fenti lépések után is 24 óránál régebbi a kérelem.

Belépési hiba és zárolt fiók kezelése

A bejelentkezés után a rendszer „helytelen jelszó” üzenetet ad, majd a fiók zárolódik.

• Rossz jelszó vagy felhasználónév.
• Ideiglenes zárolás túl sok hibás próbálkozás miatt.
• Elfelejtett jelszó.
• A böngésző gyorsítótára régi adatokat tárol.

1. Kattintson a „jelszó visszaállítása” linkre.
2. Adja meg a regisztrált e-mail címét.
3. Nyissa meg a visszaállító levelet, és kattintson a linkre.
4. Válasszon új, legalább 8 karakteres jelszót.
5. Lépjen vissza a bejelentkezési oldalra.
6. Törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat.
7. Próbáljon meg belépni az új jelszóval.
8. Ha a fiók továbbra is zárolt, várjon 15 percet.
9. Ne próbálkozzon egymás után ötszörnél többször.
10. Ellenőrizze, hogy a Caps Lock nincs-e bekapcsolva.
11. Ha a zárolás nem oldódik fel, írjon az ügyfélszolgálatnak, és adja meg a felhasználónevét.

A támogatás csak akkor tud segíteni, ha a felhasználónevét is megadja, ezért készítse elő.

Elutasított tranzakció limit miatt

A befizetés vagy kifizetés a „limit elérve” hibával elutasításra kerül.

• A napi befizetési limit kitelt.
• A kifizetési limit alacsonyabb, mint a kért összeg.
• A választott fizetési mód saját korlátja.
• A rendszer tévesen a heti limitet veszi figyelembe.

1. Nézze meg a fiókban a limit beállításokat.
2. Csökkentse a kért összeget a napi limit alá.
3. Ha a kifizetés nagyobb, bontsa több részletre.
4. Válasszon másik fizetési módot, ha az első elutasított.
5. Ellenőrizze, hogy a kártya vagy tárca egyenlege elegendő-e.
6. Várjon a következő napig, ha a napi limit kitelt.
7. Ha a heti limit a gond, válasszon kisebb összeget.
8. Ne próbálja megkerülni a limitet új fiók létrehozásával.
9. Ha a hiba továbbra is fennáll, írja le a hibaüzenet szövegét.
10. Küldje el a hibaüzenetet az ügyfélszolgálatnak.

Forduljon támogatáshoz, ha a hibaüzenet nem tartalmazza a pontos okot.

Mobil nézetben nem töltődnek be az oldalak

A telefon böngészőjében az oldal fehér marad, vagy a játékok nem indulnak el.

• Gyenge vagy megszakadt internetkapcsolat.
• Elavult böngésző.
• Blokkoló bővítmények.
• A gyorsítótár túl nagy.
• A telefon operációs rendszere régi.

1. Indítsa újra a Wi-Fi útválasztót.
2. Kapcsolja ki, majd be a mobil adatforgalmat.
3. Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
4. Törölje a böngésző gyorsítótárát.
5. Ideiglenesen kapcsolja ki a reklámblokkolót.
6. Lépjen be a sportaza app helyett a böngésző címsorába írt webcímen.
7. Próbáljon meg másik böngészőt használni.
8. Ellenőrizze a telefon tárhelyét, ha kevés a szabad hely.
9. Frissítse a telefon rendszerét, ha van elérhető frissítés.
10. Ha a játék nem indul, zárja be a többi fület.
11. Ha továbbra sem működik, írja le a hibaüzenetet, és küldje el a támogatásnak.

Az https://sportaza.hu/app/ online oldala így is elérhető, ha az applikációval gond lenne.

Gyors áttekintő táblázat

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat foglalja össze.

A táblázatban szereplő első ellenőrzés mindig a leggyorsabb megoldás. Ha a probléma továbbra is fennáll, a többi lépést is végig kell vinni. A kifizetésnél az adategyeztetés a legfontosabb. A belépésnél a jelszó visszaállítása a leggyakoribb megoldás. A limitnél az összeg csökkentése segít. A mobilos hibánál a böngésző frissítése a legjobb első lépés.

Az összes hibát megelőzheti, ha a böngészőjét naprakészen tartja, és a fiókjában mindig pontos adatokat ad meg.