Pred seboj imaš obrazec za polog in polje za bonitetno kodo, ki ga mnogi igralci pustijo praznega ali izpolnijo napačno. Prav pri tem polju se najpogosteje zgodi napaka, ki igralcu pozneje onemogoči uveljavljanje bonusa.

Pologi in dvigi na računu

Kako uporabim bonitetno kodo ob prvem pologu?

Kodo vpišeš v polje, ki se prikaže med postopkom pologa, preden potrdiš znesek. Če polje izpustiš, se bonus ne dodeli samodejno. Pri PokerStars pokerstars-si.com/ velja, da mora biti koda pravilno prepisana, brez presledkov in z velikimi ali malimi črkami tako, kot je zapisana. Pred potrditvijo pologa preveri, ali je koda v polju res vidna, in šele nato dokončaj plačilo.

Zakaj moj polog ni prišel na račun?

Najpogosteje se to zgodi, ker je bil polog zavrnjen pri ponudniku plačilnega sredstva. Preveri, ali je bil znesek odtegnjen s tvojega računa in ali si prejel potrditveno sporočilo. Če je bil odtegnjen, a stanja na igralnem računu ni, počakaj, da se postopek zaključi, in ne ponavljaj pologa. Ponovitev istega pologa lahko podvoji bremenitev in oteži reševanje.

Kako preverim stanje dviga, ki še ni izplačan?

V zgodovini transakcij na računu vidiš, ali je dvig v obdelavi ali zaključen. Status v obdelavi pomeni, da je zahteva prejeta, ne pa še izplačana. Preveri, ali so vsi podatki o prejemniku enaki kot pri prejšnjih uspešnih dvigih. Če se podatki razlikujejo, se dvig lahko zadrži do dodatnega preverjanja.

Ali moram račun potrditi pred dvigom?

Da, preverjanje identitete je pogoj za izplačilo. Pripravi veljavni osebni dokument in potrdilo o naslovu, če ga sistem zahteva. Naloži jasne fotografije, na katerih so vsi robovi dokumenta vidni in podatki berljivi. Preverjanje opravi že pred prvim dvigom, saj se tako izogneš čakanju v trenutku, ko želiš denar.

Koliko lahko dvignem in kaj velja za valuto računa?

Znesek dviga je omejen z stanjem na računu in morebitnimi bonusi, ki še niso izpolnjeni. Valuta računa mora ustrezati valuti, v kateri si polagal in igral. Preveri, ali je valuta prikazana enako kot pri tvojem bančnem računu. Če se razlikuje, se znesek ob pretvorbi spremeni, zato dvig načrtuj v isti valuti.

Varnost računa in omejitve igranja

Kako vklopim dvostopenjsko preverjanje?

2FA vklopiš v varnostnih nastavitvah svojega računa. Potrebuješ aplikacijo za enkratne kode, ki jih boš ob prijavi vpisal poleg gesla. Kode shrani na varno mesto, saj brez njih ne moreš dostopati do računa. Preveri, da je 2FA aktivna, tako da se odjaviš in se ponovno prijaviš.

Kaj naj naredim, če sumim, da je nekdo vstopil v moj račun?

Takoj spremeni geslo in po potrebi izklopi sejo na vseh napravah. Preveri zgodovino prijav in transakcij ter zabeleži vse sumljive aktivnosti. Vklopi 2FA, če še ni aktivna. O vsem obvesti podporo in priloži podatke o času in napravah, ki jih opaziš.

Kako nastavim omejitev pologov?

Omejitve najdeš med nastavitvami odgovornega igranja. Izbereš lahko dnevno, tedensko ali mesečno mejo pologov. Ko mejo določiš, je brez čakanja ne moreš zvišati, zato jo izberi premišljeno. Preveri, ali je meja potrjena v nastavitvah, saj se sprememba šteje šele po shranjevanju.

Ali lahko začasno prekinem igranje?

Da, prekinitev računa je na voljo v nastavitvah in traja določeno obdobje. V tem času ne moreš polagati niti igrati, obstoječa sredstva pa ostanejo na računu. Pred prekinitvijo preveri, ali imaš odprte bonuse, ki bi med tem potekli. Po preteku obdobja se dostop obnovi samodejno.

Zakaj moram poslati dokumente za KYC?

KYC je preverjanje, ki potrjuje tvojo identiteto in starost. Izvaja se ob določenih mejnikih, na primer pred večjim dvigom. Pripravi dokument, na katerem so vidni ime, fotografija in datum veljavnosti. Če je fotografija zamegljena ali odrezana, bo preverjanje zavrnjeno in boš moral postopek ponoviti.

Igre in igranje na telefonu

Katere igre lahko igram v spletnem brskalniku na telefonu?

V brskalniku na telefonu odpreš stran in se prijaviš z istimi podatki kot na računalniku. Igra v teku se ne nadaljuje samodejno, zato jo po prijavi odpri znova. Preveri, ali je povezava stabilna, preden začneš igro z višjim vložkom. Ločene aplikacije ne potrebuješ, saj mobilno igranje poteka v brskalniku.

Ali so igre na telefonu enake kot na računalniku?

Igre so na voljo v brskalniku, vendar je postavitev prilagojena manjšemu zaslonu. Nekatere igre imajo na telefonu manj prikazanih elementov, zato preveri, kje so gumbi za vložek in potrditev. Pred igro z nastavitvami preizkusi eno igro z nizkim vložkom. Tako vidiš, ali so vsi podatki na zaslonu berljivi.

Kaj naredim, če se igra na telefonu ne naloži?

Osveži stran in preveri, ali si prijavljen v istem brskalniku kot prej. Počisti predpomnilnik in piškotke za to stran, saj stare nastavitve lahko blokirajo nalaganje. Preveri tudi, ali je posodobitev brskalnika nameščena. Če se težava ponovi v drugem brskalniku, zabeleži sporočilo o napaki.

Kako deluje poker v primerjavi z drugimi igrami?

PokerStars Slovenija ponuja poker mize in ostale igre na istem računu. Pri pokerju igraš proti drugim igralcem, ne proti hiši, zato se izid ne določi vnaprej. Preveri višino mallih in velikih blindov, preden se usedeš za mizo. Za začetek izberi mizo z nižjimi vložki in spremljaj svoj proračun.

Kje najdem pravila za posamezno igro?

Pravila so prikazana pri vsaki igri, običajno pod gumbom za informacije. Preveri izplačilno tabelo in način izplačila, preden vložiš prvi znesek. Pri igrah v živo upoštevaj tudi pravila mize, ki jih vodi delivec. Če pravilo ni jasno, ga preveri pred vložkom in ne med igro.

Bonusi in promocije

Kako izkoristim bonus ob registraciji?

Bonus se nanaša na prvi polog in zahteva veljavno bonitetno kodo. Pred pologom preveri, ali je koda vpisana v predvideno polje in ali je znesek pologa v skladu s pogoji. Po pologu preveri, ali je bonus prikazan na računu. Če ga ni, preveri, ali je bila koda pravilno prepisana.

Kaj pomeni pogoj za izpolnitev bonusa?

Bonusnih sredstev ne moreš takoj dvigniti. Najprej jih moraš uporabiti v igrah v skladu s pogojem, ki velja za ta bonus. Preveri, katere igre se štejejo in kako se napredek prikazuje na računu. Do izpolnitve pogoja dvig bonusa ni mogoč, zato načrtuj igro z ustreznim proračunom.

Zakaj se mi bonus ni prištel k pologu?

Najpogostejši razlog je manjkajoča ali napačno zapisana bonitetna koda. Drugi razlog je, da je bil bonus že uporabljen pri prejšnjem pologu. Preveri zgodovino bonusov in pogoje, ki veljajo za tvoj račun. Če meniš, da je prišlo do napake, se obrni na podporo z podatki o pologu.

Ali se bonus in promocije med seboj izključujejo?

Posamezne promocije imajo lahko pravilo, da jih ni mogoče kombinirati z drugim bonusom. Pred aktivacijo preveri, kateri bonus je trenutno aktiven na računu. Če je bonus še v izpolnjevanju, nova promocija morda ne bo veljala. Izberi eno promocijo in jo zaključi, preden se prijaviš na drugo.