Du ser skjermen med «Behandles» ved siden av uttaksbeløpet, men beløpet har ikke kommet på kontoen din ennå. Den vanligste årsaken er at uttaket venter på en ekstra sikkerhetskontroll fra din side.

Uttaket er under behandling lenger enn forventet

Du har søkt om uttak, men beløpet står fortsatt som «Under behandling» etter flere dager.

• Du har ikke fullført verifiseringen av kontoen din.
• Uttaksmetoden din krever ekstra bekreftelse.
• Det er en teknisk forsinkelse hos betalingsleverandøren.
• Spilleren har et pågående bonusvilkår som må oppfylles.
• Banken din eller betalingsformidleren vurderer overføringen.

1. Sjekk e-posten din for en melding fra Bethard om manglende dokumenter.
2. Logg inn og åpne kontoen din for å se om det er et gult varsel om verifisering.
3. Last opp eventuelle dokumenter i riktig format, for eksempel ID-kort eller pass.
4. Sørg for at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen din.
5. Vent i noen timer etter opplasting, da kontrollen ikke er umiddelbar.
6. Følg med på e-posten din for en bekreftelse når dokumentet er godkjent.
7. Om du har en aktiv bethard-bonus, spiller du gjennom bonusen med ekte penger først.
8. Sjekk at du har valgt samme uttaksmetode som du brukte for innskudd.
9. Noen metoder krever at du bekrefter uttaket i bankappen din – gjør det.
10. Vent en kort stund og oppdater uttaksstatusen i kassen.
11. Om beløpet fremdeles ikke beveger seg, ta kontakt med kundestøtten.
12. Ha alltid uttaksnummeret ditt klart når du skriver til støtten.

Kontakt kundestøtte når uttaket har stått som «Behandles» i mer enn forventet tid og du har utført alle stegene over.

Innskuddet forlot banken, men mangler på spillkontoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen hos Bethard er uendret.

• Betalingskortet er ikke registrert på Bethard-kontoen din.
• Banken har en midlertidig teknisk feil.
• Innskuddet ble avbrutt før bekreftelse fra deg.
• Spillerens nettleser hadde en økt som utløp under betalingen.
• Betalingsleverandøren venter på en gyldig transaksjons-ID.

1. Sjekk at du mottok en bekreftelse fra banken med referansenummer.
2. Logg inn på Bethard-kontoen din og se på innskuddshistorikken.
3. Om transaksjonen ikke vises der, vent i opptil en time før du prøver igjen.
4. Oppdater nettleseren og lukk andre faner som kan forstyrre betalingen.
5. Prøv dersom mulig en annen betalingsmetode.
6. Sjekk at kortet er gyldig og har nok midler tilgjengelig.
7. Kontakt banken for å bekrefte at overføringen ikke ble stoppet.
8. Om du brukte en betalingsapp, sjekk at den ikke krever ekstra godkjenning.
9. Ta vare på skjermbildet av transaksjonen fra banken.
10. Vent til neste virkedag dersom innskuddet skjedde i helgen.
11. Meld fra til Bethard-kundestøtten med transaksjonsdetaljene.
12. Ikke foreta et nytt innskudd før du har fått svar.

Kontakt kundestøtten når innskuddet ikke vises innen en dag og du har kvittering fra banken.

Betalingen avvises på grunn av begrensninger

Du får meldingen «Betalingen ble avvist på grunn av beløpsgrenser» i kassen.

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd.
• Uttaksgrensen per transaksjon er for lav.
• Spilleren har satt et selvvalgt ansvarlig spill-limit.
• Betalingsmetoden har egne grenser som ikke er kompatible.
• Kontoen din er ny og har midlertidige begrensninger.

1. Se i dine betalingsinnstillinger hos Bethard for å finne gjeldende grenser.
2. Endre grensen din i profilinnstillingene, dersom det er mulig.
3. Forsøk å dele betalingen opp i mindre beløp.
4. Vent til neste dag for å omgå en dagsgrense.
5. Sjekk om betalingsmetoden har en høyeste beløpsgrense.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseverdiene.
7. Om du har satt et ansvarlig spill-limit, juster det i spillerkontoen din.
8. Prøv en annen betalingsmetode om den avviste ikke fungerer.
9. Kontakt kundestøtten for å få oversikt over dine spesifikke grenser.
10. Vent på bekreftelse fra støtten før du forsøker betalingen igjen.
11. Skriv ned hvilket beløp som avvises, så du kan unngå samme feil.

Kontakt kundestøtte når du har prøvd å endre grensen og betalingen fremdeles avvises.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver riktig passord, men får feilmeldingen «Kontoen er midlertidig låst».

• Feil passord er skrevet inn flere ganger.
• To-faktorautentisering (2FA) krever en kode du ikke har.
• Brukeren din er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet.
• Nettleseren lagrer en utdatert innloggingsinformasjon.
• E-postadressen din er feilstavet i brukernavnet.

1. Klikk på «Glemt passord» og følg lenken for å tilbakestille det.
2. Sjekk søppelposten for e-posten med tilbakestillingslenke.
3. Bruk en ny lenke om den forrige var utløpt.
4. Velg et sterkt passord som du ikke har brukt før.
5. Logg inn med den nye passordet i en privat nettleser.
6. Slett informasjonskapsler for domenet i nettleseren din.
7. Om du bruker 2FA, be om en ny kode fra autentiseringsappen.
8. Vent et par minutter om kontoen er midlertidig låst.
9. Kontakt kundestøtten for å få opphevet låsen.
10. Ha spørsmålene for sikkerhetskontrollen klare.
11. Skriv ned hvilken e-post du brukte for registreringen.

Kontakt kundestøtte når kontoen din ikke åpnes etter passordtilbakestilling, og det har gått mer enn en time.

For å unngå de fleste problemene bør du alltid verifisere kontoen din med gyldige dokumenter før du gjør det første uttaket.