Klokken er 07:15, og du sitter på bussen med telefonen i hånden for å gjøre et raskt innskudd før jobb. Beløpet er trukket fra banken, men saldoen på skjermen står fortsatt på det gamle beløpet – det skyldes nesten alltid at innskuddet ikke er koblet til kontoen din ennå.

Innskudd som mangler på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men pengene vises ikke i spillet. På Bigboost app kan du sjekke kontoutskriften for å se om transaksjonen er registrert der. Vanlige årsaker er at beløpet fortsatt er under behandling, at du brukte en annen konto enn den du er registrert med, eller at en teknisk feil stoppet overføringen.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen betalingskilde enn den som er knyttet til kontoen din.
• En midlertidig feil i nettbrowseren avbrøt overføringen.
• Beløpet er trukket, men ikke sendt videre til spillekontoen.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.

1. Åpne kontoutskriften i banken og se etter transaksjonen.
2. Noter beløpet, datoen og referansen som står der.
3. Logg inn på kontoen din på nytt og sjekk saldoen igjen.
4. Se etter en egen side for transaksjonshistorikk i kontoen din.
5. Bruk en vanlig nettleser på mobilen og last inn siden på nytt.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke cache-feil.
7. Kontroller at du ikke har skrevet feil beløp eller valuta.
8. Vent litt og sjekk saldoen på nytt før du gjør noe mer.
9. Ta skjermbilde av både bankutskriften og saldoen i kontoen din.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke synes i kontoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke. Dette skyldes ofte at uttaket må behandles manuelt, at identiteten din ikke er ferdig bekreftet, eller at du har en aktiv bonus som må fullføres først.

• Uttaket er merket som ventende for manuell behandling.
• Identitetsbekreftelsen (KYC) er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles.
• Bankopplysningene dine er ufullstendige eller feil.
• Uttaket er satt på pause på grunn av en sikkerhetssjekk.

1. Gå til uttakshistorikken og les statusen på uttaket.
2. Se om det står at uttaket er under behandling eller venter på dokumenter.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som ikke er fullført.
4. Kontroller at kontonummeret ditt er riktig registrert.
5. Last opp gyldig legitimasjon hvis det mangler.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
7. Fjern eventuelle blokkeringer i nettleseren som kan stoppe skjemaet.
8. Vent til statusen endrer seg før du sender ny forespørsel.
9. Ta vare på referansenummeret til uttaket.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har fullført identitetsbekreftelsen og sjekket bonusvilkårene.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke er tillatt. Årsaken kan være at du har nådd en personlig innskudds- eller uttaksgrense, at du bruker en betalingsmetode som ikke støttes, eller at du har satt en egen grense for spillingen din.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen din.
• Du har satt en personlig spillegrense som stopper transaksjonen.
• Betalingsmetoden du bruker er ikke tilgjengelig for innskudd eller uttak.
• Beløpet er under minstebeløpet eller over maksbeløpet for metoden.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning fra en sikkerhetssjekk.

1. Les feilmeldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Gå til kontoinnstillingene og se på dine egne spillegrenser.
3. Sjekk om du har satt en grense for innskudd eller uttak.
4. Prøv et mindre beløp for å se om det går gjennom.
5. Bytt til en betalingsmetode som er tilgjengelig for deg.
6. Fjern midlertidige grenser bare hvis du er sikker på at du vil det.
7. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er brukt opp.
8. Logg inn på nytt og prøv transaksjonen igjen.
9. Noter feilkoden du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.

Kontakt support hvis du ikke finner noen grense i kontoinnstillingene som forklarer avvisningen.

Identitetsbekreftelse (KYC) som står fast

Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir uendret eller dokumentene blir avvist. Det skyldes ofte at bildet er utydelig, at dokumentet er utløpt, at navnet ikke stemmer med kontoen, eller at hele dokumentet ikke er synlig i bildet.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen eller fødselsdatoen er ikke synlig.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.

1. Les hvilken dokumenttype som blir bedt om, og velg riktig.
2. Ta et nytt bilde i godt lys uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Last opp bilde av begge sider hvis dokumentet har to sider.
5. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er leselig.
6. Send inn på nytt og vent på ny status.
7. Ikke send flere kopier samtidig, det kan forsinke behandlingen.
8. Sjekk at du er logget inn på riktig konto under opplastingen.
9. Ta vare på en kopi av det du sendte inn.

Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist gjentatte ganger selv om de er tydelige og gyldige.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å sjekke banken før du kontakter support, fordi transaksjonen ofte bare er forsinket. For uttak bør du alltid lese statusen i historikken før du sender en ny forespørsel. Grenser er ofte satt av deg selv i kontoinnstillingene, så det er verdt å se der først. KYC-feil skyldes nesten alltid bildekvaliteten, så et nytt bilde i godt lys løser mange saker. Hvis du spiller med en bonus, kan vilkårene forklare hvorfor uttaket ikke går gjennom. Ta skjermbilde av alle feilmeldinger, slik at support kan se nøyaktig hva som skjedde.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å bruke samme betalingsmetode og samme navn på kontoen som i banken, og å fullføre identitetsbekreftelsen før du ber om uttak.