Mulți jucători cred că parola greșită e singura cauză a blocării contului, dar ecranul de autentificare poate afișa aceeași eroare și când identitatea nu a fost încă confirmată. Cel mai des, problema vine din datele contului care nu corespund cu documentele încărcate.

Verificarea identității blocată și documentele respinse

Playerul vede mesajul că verificarea este în curs sau că documentul a fost respins, deși a încărcat deja actele.

• Fotografia actului este tăiată, neclară sau are reflexii.
• Numele din cont diferă de cel din document, chiar și printr-o literă.
• Adresa declarată la înregistrare nu apare pe documentul trimis.
• Documentul este expirat sau îi lipsește o pagină.
• Fișierul încărcat are un format pe care sistemul nu îl citește.

1. Deschide secțiunea de profil și verifică datele personale introduse la înregistrare.
2. Compară literă cu literă numele din cont cu cel din actul de identitate.
3. Corectează diferențele de diacritice sau de ordine a numelor înainte de o nouă trimitere.
4. Fotografiază actul pe o suprafață plană, cu lumină uniformă și fără flash.
5. Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile în cadru.
6. Încarcă documentul de adresă separat, dacă a fost cerut explicit.
7. Trimite fișiere într-un format obișnuit, cum ar fi imaginea sau documentul PDF.
8. Așteaptă confirmarea în cont înainte de a trimite din nou aceleași acte.
9. Dacă un document a fost respins, citește motivul afișat și corectează exact acel aspect.
10. Nu trimite simultan mai multe versiuni ale aceluiași act, pentru a evita confuzia.
11. Păstrează aceeași metodă de plată pe numele tău, pentru ca verificarea să fie coerentă.
12. Reia autentificarea după ce datele au fost salvate, folosind datele actualizate.
13. Notează numărul cererii de verificare, dacă apare în cont.

Contactează suportul dacă motivul respingerii rămâne neclar după ce ai corectat documentul și datele contului.

Depuneri și retrageri refuzate din cauza limitelor

Playerul vede tranzacția marcată ca refuzată sau suma cerută redusă, fără un motiv detaliat.

• Suma cerută depășește limita contului pentru acea operațiune.
• Contul nu are încă verificarea finalizată, iar retragerea este restricționată.
• Metoda de plată folosită nu este disponibilă pentru suma aleasă.
• Există deja o retragere în curs, iar una nouă nu poate fi inițiată.
• Cerințele legate de promoții nu au fost îndeplinite pentru suma retrasă.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și notează suma exactă și mesajul afișat.
2. Compară suma cu limita afișată pentru contul tău în secțiunea de plăți.
3. Împarte retragerea în mai multe cereri, dacă limita pe operațiune este mai mică.
4. Verifică dacă o retragere anterioară este încă în așteptare.
5. Așteaptă finalizarea acelei cereri înainte de a trimite alta.
6. Confirmă că metoda de plată este pe numele tău și este acceptată pentru retragere.
7. Verifică dacă ai un cod bonus winboss activ care impune condiții asupra sumei.
8. Înțelege ce înseamnă condițiile promoției pentru suma pe care vrei să o retragi.
9. Rulează eventuala parte rămasă din condiții înainte de o nouă cerere.
10. Reia cererea cu o sumă care se încadrează în limită.
11. Salvează confirmarea afișată după trimiterea cererii corecte.
12. Nu crea cereri duplicate pentru aceeași sumă, pentru a evita blocajele.

Contactează suportul dacă suma respectă limita afișată și tot este refuzată.

Autentificare eșuată sau cont blocat după încercări repetate

Playerul vede mesajul de parolă incorectă sau contul blocat și nu mai poate intra în Winboss autentificare.

• Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori la rând.
• Tastatura telefonului adaugă automat un spațiu la finalul parolei.
• Literele mari sunt activate fără să fie observate.
• Autentificarea s-a făcut de pe un dispozitiv sau o rețea neobișnuită.
• Datele de acces au fost schimbate recent, iar parola veche este încă salvată în browser.

1. Scrie parola manual, fără completarea automată a browserului.
2. Verifică dacă limba tastaturii corespunde caracterelor parolei.
3. Șterge spațiile de la începutul și finalul parolei înainte de trimitere.
4. Folosește opțiunea de recuperare a parolei din pagina de autentificare.
5. Deschide linkul de resetare primit pe adresa de email asociată contului.
6. Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
7. Deconectează-te de pe celelalte dispozitive după schimbarea parolei.
8. Încearcă autentificarea din browserul telefonului, nu din aplicații terțe.
9. Șterge datele site-ului din browser dacă pagina afișează o eroare veche.
10. Închide și redeschide browserul înainte de o nouă încercare.
11. Nu repeta încercările la nesfârșit, pentru a nu prelungi blocarea.
12. Păstrează parola într-un loc sigur și nu o partaja cu nimeni.

Contactează suportul dacă blocarea rămâne activă și după resetarea parolei.

Retragere în așteptare mai mult decât era de așteptat

Playerul vede retragerea marcată ca în așteptare sau în procesare, fără ca suma să ajungă la el.

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Condițiile unui cod promo winboss nu sunt îndeplinite complet.
• Cererea a fost trimisă într-o perioadă cu volum mare de solicitări.
• Datele contului bancar nu corespund cu numele din cont.
• Mai există o cerere de retragere depusă anterior.

1. Deschide istoricul și confirmă statusul exact al retragerii.
2. Verifică dacă toate cerințele promoției active sunt îndeplinite.
3. Finalizează verificarea identității, dacă aceasta încă apare în curs.
4. Compară numele de pe contul de plată cu numele din profil.
5. Anulează cererile duplicate, dacă pot fi anulate.
6. Așteaptă ca cererea anterioară să fie finalizată înainte de alta nouă.
7. Nu trimite aceeași cerere de mai multe ori.
8. Notează data la care ai depus cererea și statusul afișat.
9. Păstrează confirmările primite pentru fiecare cerere.
10. Reia autentificarea în cont pentru a vedea dacă statusul s-a schimbat.
11. Contactează suportul doar după ce ai verificat statusul și datele contului.
12. Evită retragerile în perioadele aglomerate, dacă poți planifica altfel.

Contactează suportul dacă retragerea rămâne în așteptare și datele contului sunt corecte.

Cel mai eficient obicei este să îți păstrezi datele personale identice în cont, în documente și la metoda de plată, încă de la prima autentificare.