“Je account is tijdelijk geblokkeerd” of “je inloggegevens kloppen niet” zie je vaak na meerdere mislukte inlogpogingen. De meest voorkomende oorzaak is dat de browser of het toestel een oud wachtwoord heeft opgeslagen.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Na een paar pogingen krijg je een melding dat je account tijdelijk op slot zit of dat je wachtwoord ongeldig is.

• Een verouderd wachtwoord dat automatisch is ingevuld.
• Het e-mailadres is met een typefout ingevoerd.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• De beveiligingsstap is niet afgerond.
• De pagina is verouderd en verstuurt de gegevens niet goed.

1. Ververs de inlogpagina voordat je iets invult.
2. Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig, zonder automatisch aanvullen.
3. Controleer of caps lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
4. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze site in je browser.
5. Gebruik de knop voor wachtwoord vergeten om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
6. Open de link in de e-mail binnen dezelfde browser waarin je inlogt.
7. Rond de beveiligingsstap af die na het wachtwoord verschijnt.
8. Probeer het daarna in een privévenster zonder extensies.
9. Schakel tijdelijke hulpprogramma’s uit die formulieren aanpassen.
10. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het dan opnieuw.
11. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de oude niet aankomt.
12. Controleer of je in de juiste accountomgeving zit en niet in een oud tabblad.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Storten of opnemen wordt geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.

• Het bedrag valt buiten je persoonlijke stortingslimiet.
• Je opname overschrijdt het bedrag dat je hebt gestort.
• De betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Er staat nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.
• De rekening is nog niet volledig gecontroleerd.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
2. Verlaag of verhoog een limiet alleen binnen de opties die je account biedt.
3. Splits een groot bedrag in meerdere transacties als dat binnen je limiet past.
4. Kies een andere betaalmethode die wel binnen je limiet valt.
5. Controleer of je een opname hebt aangevraagd die nog niet is afgerond.
6. Rond eerst je openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
7. Zorg dat je storting niet hoger is dan wat je later wilt opnemen.
8. Vul bij een opname hetzelfde bedrag in als je storting als je daar beperkt in bent.
9. Probeer opnieuw op een moment dat je limiet weer beschikbaar is.
10. Noteer de melding die je ziet, zodat je precies weet welke limiet geraakt wordt.
11. Herhaal de actie niet meteen meerdere keren achter elkaar.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je verificatie staat al langer op “in behandeling” of je document wordt zonder duidelijke uitleg afgewezen.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het bestandstype of de bestandsgrootte wordt niet ondersteund.
• De gegevens zijn al eerder ingediend en wachten op beoordeling.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
3. Controleer of je voornaam en achternaam precies overeenkomen met je account.
4. Upload het document in het gevraagde bestandstype en formaat.
5. Dien niet meerdere keren hetzelfde document opnieuw in.
6. Controleer je e-mail, inclusief de spam-map, op een bericht over je verificatie.
7. Beantwoord een verzoek om een aanvullend document zo snel mogelijk.
8. Zorg dat je adresgegevens in je account actueel zijn.
9. Gebruik geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen.
10. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe aanvraag start.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend voor je eigen administratie.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder dat je weet wat er mis is.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, een spel laadt eindeloos of de pagina reageert niet meer.

• Een verouderde versie van de mobiele browser.
• Een instabiele mobiele internetverbinding.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps.
• Een extensie of instelling die scripts blokkeert.
• De cache van de browser bevat een oude versie van de pagina.

1. Open https://711casinonl.net/ in een nieuwe tabblad in je telefoonbrowser.
2. Ververs de pagina met de knop van de browser, niet met een gebaar.
3. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Schakel extensies of advertentieblokkering tijdelijk uit.
6. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps.
7. Schakel tussen wifi en mobiel internet om te zien wat stabieler is.
8. Probeer een spel opnieuw te starten vanuit de lobby.
9. Vermijd dubbeltikken en wacht tot een spel volledig is geladen.
10. Herstart je telefoon als het probleem blijft terugkomen.
11. Test met een andere browser of het probleem aan de site of aan je toestel ligt.

Neem contact op met de klantenservice als een specifiek spel op meerdere browsers blijft hangen terwijl andere spellen wel werken.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende oorzaken per probleem naast de eerste controle die je kunt doen.

Bij een vergrendeld account is wachten meestal voldoende; probeer niet meteen opnieuw in te loggen. Een geweigerde storting wijst vaak op een limiet die je zelf hebt ingesteld of die bij je account hoort. Controleer je limieten voordat je een nieuw bedrag invult. Voor opnames geldt dat een openstaande aanvraag je saldo kan blokkeren. Bij KYC is de kwaliteit van de foto meestal de bottleneck. Zorg dat je document volledig en scherp in beeld is voordat je opnieuw indient.

De meeste problemen ontstaan door oude browsergegevens: ruim die één keer op en log daarna opnieuw in via de mobiele browser.