Du sitter foran skjemaet for uttak og ser at beløpet blir avvist, selv om du har penger på kontoen. Den vanligste årsaken er at bonusvilkårene ikke er oppfylt, eller at det er satt en midlertidig begrensning på kontoen din.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av limit

Du fyller ut beløpet, trykker bekreft og får en melding om at transaksjonen er avvist eller at limiten er nådd. Dette skjer ofte fordi du har en aktiv bonuskode som krever at du spiller gjennom bonusen før du kan ta ut penger.

• Du har en aktiv Unibet bonuskode som ikke er fullført, og uttak er derfor sperret.
• Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tillatt for din kontotype.
• Det er en midlertidig sikkerhetssperre fordi du har endret passord eller bankopplysninger nylig.
• Du har flere kontoer, noe som er mot reglene og kan føre til at uttaket blir stoppet.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om du har en aktiv Unibet bonus kode som ikke er fullført.
2. Sjekk hvor mye du har spilt gjennom så langt, og om det gjenstår krav før uttak.
3. Se over innstillingene for innskuddsgrenser under ansvarlig spill-fanen.
4. Prøv å ta ut et mindre beløp for å se om det er en limit som slår inn.
5. Vent til eventuelle midlertidige sperrer er opphevet, og prøv igjen.
6. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontostatusen.
7. Bekreft at du ikke har flere kontoer ved å sjekke e-post og telefonnummer som er registrert.
8. Fjern eventuelle aktive bonuser hvis du ikke ønsker å fullføre dem, men vær klar over at dette kan påvirke saldoen.
9. Kontakt kundestøtte via chat eller e-post hvis avvisningen fortsetter.
10. Oppgi transaksjons-ID og skjermbilde av feilmeldingen når du tar kontakt, slik at saken går raskere.

Kontakt support umiddelbart hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avvist et uttak som du mener er gyldig.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Du taster inn passordet, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst eller at innloggingsforsøket mislyktes. Det skyldes oftest for mange feil passordforsøk eller at du har byttet enhet og ikke bekreftet den nye enheten.

• Du har tastet feil passord for mange ganger, og kontoen er låst i en kort periode.
• Du har byttet telefon eller nettleser, og den nye enheten er ikke bekreftet.
• Du har glemt passordet eller bruker et gammelt passord.
• Du har fått en e-post om at kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet.
• Du har prøvd å logge inn med feil brukernavn eller e-postadresse.

1. Vent noen minutter og prøv å logge inn på nytt, slik at en eventuell midlertidig lås oppheves.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Sjekk e-posten din for en bekreftelseslenke eller en melding om hvorfor kontoen er låst.
4. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, for å unngå skrivefeil.
5. Kontroller at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
6. Logg inn via en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
7. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det, da det kan påvirke innloggingen.
8. Bekreft den nye enheten via e-post eller SMS hvis du har byttet telefon.
9. Prøv å logge inn på nytt etter at du har bekreftet enheten.
10. Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn, og oppgi brukernavnet ditt og eventuelle feilmeldinger du har fått.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din, eller hvis låsen ikke oppheves etter en stund.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Det skyldes ofte at bonuskoden ikke ble lagt inn i riktig felt før innskuddet, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene for bonusen.

• Du skrev inn Unibet bonuskoder feil, eller glemte å legge inn koden i det angitte feltet.
• Du brukte en annen innskuddsmetode enn den som kreves for at bonusen skal gjelde.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen din.
• Innskuddet ble gjort før du registrerte bonuskoden, og derfor ble den ikke aktivert.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller identiteten din, og bonusen venter på verifisering.

1. Gå til bonusoversikten og se om bonusen står som «ventende» eller «aktiv».
2. Sjekk om du skrev inn Unibet bonus kode i det riktige feltet da du registrerte deg eller gjorde innskuddet.
3. Se over innskuddsmetoden du brukte, og bytt til en metode som er godkjent for bonusen hvis nødvendig.
4. Bekreft e-postadressen din ved å klikke på lenken i velkomst-e-posten.
5. Last opp eventuell identifikasjon hvis kontoen din er under verifisering.
6. Vent til bonusen blir behandlet, og oppdater siden for å se om den har dukket opp.
7. Hvis du har brukt feil kode, kan du kontakte support og spørre om koden kan legges til i etterkant.
8. Unngå å gjøre flere innskudd før du har fått bekreftet at bonusen er aktivert.
9. Les gjennom hvilke spill som teller mot eventuelle omsetningskrav, slik at du ikke mister bonusen.
10. Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler, og oppgi hvilken Unibet bonuskode du brukte og når innskuddet ble gjort.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige på kontoen etter at du har bekreftet identiteten din.

Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillmenyen henger, grafikken forsvinner eller en feilmelding om at siden ikke kan lastes vises. Dette skyldes ofte dårlig nettforbindelse, bufrede data i nettleseren eller at telefonen bruker en gammel nettleserversjon.

Mange spillere opplever også at Unibet bonuskode ikke svarer når de prøver å bytte mellom spill og kontosaldo i mobilnettleseren.

• Du har svakt mobilnett eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleserens cache og informasjonskapsler er utdaterte eller skadet.
• Telefonen kjører en eldre versjon av nettleseren eller operativsystemet.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innlasting av spill.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig og bruker minne.

1. Bytt til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller slå mobildata av og på igjen.
2. Oppdater nettsiden ved å dra nedover på skjermen eller trykke på oppdateringsknappen.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler i telefonens innstillinger.
4. Åpne nettstedet i en privat fane for å utelukke lagrede data.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens appbutikk.
6. Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser for nettstedet.
7. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
8. Start telefonen på nytt for å nullstille nettverk og minne.
9. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari, for å se om problemet vedvarer.
10. Kontakt kundestøtte hvis feilen fortsetter, og oppgi telefonmodell, nettleserversjon og en beskrivelse av hva som skjer.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får lastet spillsidene på mobilen.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hvilke problemer som oftest oppstår, hva som er den vanligste årsaken, og hva du bør sjekke først.

Hvis uttaket avvises på grunn av en aktiv Unibet bonuskode, må du fullføre omsetningskravene før du kan ta ut penger. En låst konto åpnes vanligvis automatisk etter en kort periode, men du kan påskynde prosessen ved å tilbakestille passordet. Når bonusen mangler, er det viktig at du sjekker at koden ble lagt inn før innskuddet, ikke etterpå. For mobilproblemer hjelper det ofte å tømme nettleserens cache og bruke en nyere nettleser. Hvis du har flere kontoer, kan det føre til at både uttak og bonus blir sperret, så hold deg til én konto. Ved tvil om hvilken kode som gjelder, kontakt kundestøtte før du gjør et nytt innskudd.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive inn bonuskoden nøyaktig i det angitte feltet før du bekrefter innskuddet, og deretter sjekke bonusoversikten med en gang. Da unngår du de fleste avvisninger og manglende bonuser.