„Miért utasították el az azonosításomat a TippmixPRO-nál?” – ez a kérdés jellemzően akkor jelenik meg, amikor a játékos a dokumentumfeltöltés után elutasító üzenetet kap. A leggyakoribb ok az olvashatatlan vagy lejárt irat, illetve az, hogy a feltöltött adat nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
Az azonosítás elakad vagy a dokumentumot elutasítják
A játékos a feltöltés után azt látja, hogy a folyamat állapota nem változik, vagy a beküldött iratot elutasították.
- Homályos, levágott szélű vagy tükröződő fénykép.
- Lejárt okmány vagy régi lakcímkártya.
- Az iraton szereplő név eltér a regisztrált névtől.
- Hiányzó második oldal vagy hiányzó hátoldal.
- Több feltöltés ugyanarról az iratról, eltérő adatokkal.
- Készíts új fényképet nappali fényben, egyenes felületre téve az iratot.
- Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok látszik, és semmi nem takarja ki a szöveget.
- Fotózd le az okmány minden olyan oldalát, amelyen adat szerepel.
- Hasonlítsd össze az iraton lévő nevet, születési időt és lakcímet a fiókban megadottakkal.
- Ha eltérnek, előbb a fiókadataidat igazítsd az irathoz, és csak utána tölts fel.
- Használj olyan formátumot, amelyet a feltöltő felület elfogad.
- Egy iratról egyszerre csak egy tiszta példányt küldj be.
- Lakcímigazoláskármely olyan hivatalos papír megfelel, amelyen a neved és a címed szerepel.
- Az irat sarkait ne vágd le a kép szerkesztésekor.
- Ne küldj be más nevére szóló dokumentumot.
- A beküldés után ne indíts új folyamatot, várd meg az elbírálást.
- Ha az elutasítás okát nem látod, nézd meg a fiókban megjelenő megjegyzést.
- Javítsd a kifogásolt pontot, és csak azt az iratot töltsd fel újra.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltés befejeződött, ne zárd be azonnal az oldalt.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a helyes iratot kétszer is elutasították.
A mobil böngészőben nem tölt be az oldal vagy a játék
A telefonon az oldal üresen marad, félbetöltött képernyőt mutat, vagy a játék indítása után kilép.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet.
- Elavult böngésző vagy sok nyitott lap.
- Beépített tartalomblokkoló vagy szigorú adatvédelem.
- Telepített böngésző-kiegészítők.
- Elavult gyorsítótár vagy sütik.
- Kapcsold át a telefont stabilabb hálózatra, például wifire.
- Nyisd meg a TippmixPRO Magyarország oldalát közvetlenül a telefon böngészőjében.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Zárd be a felesleges lapokat, és indíts egy tiszta lapot.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Kapcsold ki ideiglenesen a tartalomblokkolót ezen az oldalon.
- Próbáld meg privát módban, ahol a kiegészítők nem futnak.
- A játékot előbb asztali nézetben nyisd meg, hogy lásd, a hiba oldalspecifikus-e.
- Ellenőrizd, hogy a telefon dátumra és időzónája helyes-e.
- Ha a játék külön ablakban indul, engedélyezd a felugró ablakokat.
- Indítsd újra a telefont, ha a hiba több oldalon is jelentkezik.
- Ha másik böngészőben működik, a régi beállításaiban van a hiba.
- A játék közben ne válts hálózatot, mert megszakad a kapcsolat.
- Jegyezd fel, melyik játéknál és melyik lépésnél áll meg a betöltés.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba minden böngészőben és hálózaton megmarad.
Nem sikerül belépni, vagy a fiók zárolva van
A játékos helyesnek hitt jelszóval is hibát kap, vagy azt az üzenetet látja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó.
- Több egymást követő sikertelen próbálkozás.
- Másik eszközön vagy hálózaton futó belépési kísérlet.
- Lejárt vagy visszavont munkamenet a böngészőben.
- Elavult mentett jelszó az eszközön.
- Írd be kézzel az e-mail-címet, ne a mentett változatot használd.
- Ellenőrizd a nagybetűket és a nyelven kívüli karaktereket a jelszóban.
- Kapcsold ki a jelszókezelő automatikus kitöltését.
- Próbálj meg egy tiszta böngészőablakot privát módban.
- Ha a zárolásról kapsz üzenetet, ne próbálkozz tovább azonnal.
- Használd az elfelejtett jelszó funkciót a regisztrált címeddel.
- Nyisd meg a jelszó-visszaállító levelet ugyanazon az eszközön.
- Ha a levél nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát is.
- Állíts olyan jelszót, amelyet máshol nem használsz.
- Sikeres belépés után minden eszközön jelentkezz ki, ahol nem használod a fiókot.
- Ellenőrizd, hogy a telefon vagy a gép órája pontosan jár-e.
- Ne oszd meg a belépési adataidat, és ne add meg másnak a visszaállító kódot.
- Készíts új jelszót, ha gyanús bejelentkezést látsz a fiókban.
- Jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét a kapcsolatfelvételhez.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók.
A befizetés levonódott a bankból, de nem jelent meg az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a játékegyenleg viszont nem nőtt.
- A banki terhelés megelőzi a jóváírást.
- Megszakadt a kapcsolat a fizetési lépés közben.
- Hiányos vagy elakadt azonosítás a fiókon.
- Elutasított tranzakció, amelyet a bank még nem oldott fel.
- Dupla kattintás miatt két kérés indult el.
- Ne indíts új befizetést, amíg az első nem tisztázódik.
- Nézd meg a fiók tranzakciós előzményeit, hátha függőben lévő tételként ott van.
- Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a terhelés végleges vagy csak függő.
- Ha a fiók azonosítása nem fejeződött be, előbb azt zárd le.
- Frissítsd az oldalt, és lépj ki, majd vissza a fiókba.
- Várj egy rövid ideig, és nézd meg újra az egyenleget.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről.
- Készíts képernyőképet a fiók tranzakciós listájáról.
- Írd össze a befizetés időpontját és az összeget.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés nem másik fiókhoz került-e.
- Ne indíts vitát a banknál, amíg a szolgáltató nem vizsgálta meg az esetet.
- Add meg az ügyfélszolgálatnak a két képernyőképet és az időpontot.
- Válaszolj a hiánypótló kérdésekre, mert ezek nélkül nem indul a vizsgálat.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a terhelés véglegessé vált, és a jóváírás a vizsgálat után sem érkezik meg.
Indíts minden ügyintézést ugyanabból a böngészőből és ugyanazon a hálózaton, ahol a fiókot használod, és az iratfeltöltésnél mindig a fiókadataiddal egyező dokumentumot küldj be. Így a legtöbb elakadás már az első lépésnél kiderül, és nem kell utólag utánajárni.