Du ser en feilmelding om at passordet er galt, selv om du skrev det riktig, eller skjermen blir stående på «laster». Dette skyldes ofte en utdatert nettleserversjon eller midlertidige problemer med serveren.
Uttaket står som ventende lenger enn normalt
Du har bedt om et uttak, men saldoen viser fortsatt beløpet, og statusen er «pending».
- Du har ikke fullført KYC-verifisering
- Uttaksbeløpet overgår dagsgrensen
- Du har aktive bonuser med omsetningskrav
- Banken din behandler transaksjonen sakte
- Spillkontoen har flere pågående uttak
- Logg inn på Casimba og sjekk fanen «Mine uttak».
- Bekreft at du har sendt inn gyldig legitimasjon for verifisering.
- Gå til bonussiden og se om du har et aktivt krav som må oppfylles.
- Kontakt banken din for å høre om overføringen er under behandling.
- Avbryt uttaket hvis du vil prøve et mindre beløp i stedet.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Bruk en annen nettleser eller enhetsmodus for å laste siden på nytt.
- Sjekk at e-posten din ikke har havnet i søppelpost – der kan det ligge beskjed om dokumentbehov.
- Hvis du fikk en bonus, fullfør omsetningskravet før du ber om uttak.
- Vent minst 24 timer før du tar kontakt, da mange uttak behandles automatisk.
- Logg ut av alle enheter og logg inn på nytt på Casimba logg inn.
- Endre passordet ditt via «Glemt passord» for å nullstille sesjonen.
- Bruk en annen betalingsmetode neste gang du setter inn.
- Noter ned saksnummeret fra kundestøtte dersom du må følge opp senere.
Kontakt kundestøtte dersom uttaket fortsatt står som ventende etter 48 timer, og du har fulgt alle stegene over.
Dokumentene dine blir ikke godkjent
Du laster opp pass eller førerkort, men får melding om at dokumentet er avvist.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn
- Dokumentet er utløpt
- Navnet ditt stemmer ikke med kontoen
- Du har sendt inn en skjermdump i stedet for et bilde
- Dokumentet mangler alle fire hjørner
- Ta et nytt bilde i dagslys uten blitz.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, uten fingre foran.
- Kontroller at dokumentet er gyldig minst 3 måneder frem i tid.
- Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på legitimasjonen.
- Bruk en skannerapp i stedet for kamera for bedre kvalitet.
- Send inn to dokumenter på én gang: pass og en nylig strømregning.
- Se at adressen på regningen er den samme som du registrerte.
- Fjern eventuelle vannmerker eller redigeringer fra bildet.
- Logg inn på Casimba og last opp filen på nytt i KYC-seksjonen.
- Vent i 15 minutter og oppdater siden for å se ny status.
- Hvis du får avslag igjen, prøv et annet dokumenttype, for eksempel nasjonalt ID-kort.
- Skriv et notat til støtte i meldingsfeltet om hva som er endret.
- Sørg for at filstørrelsen er under 5 MB.
- Bruk et hvitt ark som bakgrunn for å unngå skygger.
Ta kontakt med kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene over og dokumentet fortsatt blir avvist.
Spillene laster ikke på mobilen
Du trykker på et spill, men skjermen blir hvit eller fryser.
- Nettleseren er utdatert
- Du har for lite ledig plass på telefonen
- Mobiloperatøren din har begrenset datahastighet
- Spillet krever en nyere versjon av HTML5
- Du har blokkert JavaScript i innstillingene
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillinger.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapsler for Casimba.
- Slett midlertidige filer på telefonen under lagringsinnstillinger.
- Slå av datasparemodus i nettleseren.
- Bytt til Wi-Fi for å utelukke mobilnettverket.
- Lukk alle andre apper og faner for å frigjøre minne.
- Start telefonen på nytt før du prøver igjen.
- Bruk standardnettleseren Safari på iPhone eller Chrome på Android.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene hvis den er slått av.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å isolere feilen.
- Logg ut av Casimba og logg inn på nytt på mobilen.
- Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-tjenester midlertidig.
- Sjekk om spillet har et demomodus som fungerer – da er det ikke nettleseren.
- Oppdater telefonen til nyeste operativsystemversjon.
Kontakt kundestøtte dersom ingen spill laster etter å ha fulgt stegene, spesielt hvis du har prøvd flere nettlesere.
Innskudd forsvant fra banken, men mangler på Casimba
Du ser beløpet trukket på kontoutskriften, men saldoen på Casimba er uendret.
- Transaksjonen er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren
- Du har valgt feil valuta under innskudd
- Det er en midlertidig feil i betalingssystemet
- Du har ikke fullført 2FA-godkjenning i betalingsappen
- Innskuddsgrensen din er nådd for dagen
- Logg inn på Casimba og gå til transaksjonsloggen for å se status.
- Sjekk om beløpet står som «behandles» eller «feilet».
- Vent 30 minutter, da noen betalingsmetoder tar tid å oppdatere.
- Sørg for at du har riktig bonuskode hvis du prøvde å aktivere en bonus.
- Oppdater nettleseren etter 30 minutter og sjekk saldoen på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering.
- Bruk en annen betalingsmetode for neste innskudd hvis feilen gjentas.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer – innskudd på feil konto kan ikke flyttes.
- Deaktiver VPN og prøv innskuddet på nytt.
- Kontakt banken din for å bekrefte at overføringen er fullført.
- Prøv et mindre beløp for å sjekke om grenser er årsaken.
- Se om du har fått en e-post fra Casimba om bekreftelse på innskudd.
- Bruk en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
- Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser trekk.
Kontakt kundestøtte med skjermbildet av bankutskriften hvis saldoen ikke er oppdatert etter 2 timer.
De fleste problemene unngås ved å alltid bruke oppdatert nettleser, fullføre KYC før første uttak, og dobbeltsjekke at beløpet du setter inn er i riktig valuta.