Je kijkt naar een stortingsformulier waarvan de bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je saldo bij RedDice ongewijzigd blijft. Meestal is de melding van de bank eerder binnen dan de verwerking aan de kant van het casino, waardoor het bedrag pas later op je speelsaldo verschijnt.

Storting afgeschreven maar niet op het speelsaldo

Het bedrag staat wel op je bankafschrift, maar je ziet het niet terug in je account. Vaak ligt dat aan een van de volgende oorzaken.

• De bank heeft de opdracht alleen gereserveerd en nog niet daadwerkelijk overgemaakt.
• Het casino verwerkt de storting in een aparte stap voordat het saldo wordt bijgewerkt.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een bonusactie vraagt eerst een activatie voordat het bedrag wordt toegekend.
• De pagina is ververst voordat de bevestiging volledig was afgerond.

1. Sluit het betaalvenster niet af en wacht tot je een bevestiging op het scherm ziet.
2. Open je account in een nieuw tabblad en ververs de balanspagina.
3. Vergelijk het bedrag en de referentie op je bankafschrift met de transactie in je account.
4. Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat; wijkt dat af, dan wordt het bedrag niet toegekend.
5. Kijk of er een bonus klaarstaat die je nog moet activeren voordat het saldo klopt.
6. Wacht tot de transactie in je overzicht de status voltooid heeft gekregen.
7. Maak een schermafbeelding van zowel het bankafschrift als het transactieoverzicht.

Neem contact op met de support als de transactie na een volledige verwerking nog steeds ontbreekt en je de referentie kunt overleggen.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet je opname met de status in behandeling staan, terwijl je een uitbetaling verwachtte. Bij RedDice kunnen meerdere controles tegelijk spelen voordat het bedrag wordt vrijgegeven.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wacht.
• Een eerder gebruikte betaalmethode moet eerst worden bevestigd.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgespeeld.
• De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
• Er staat nog een openstaande transactie die eerst moet worden afgehandeld.

1. Open het transactieoverzicht en lees welke status bij de opname staat.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd in je profiel.
3. Kijk of er een bonus actief is die het opnemen tegenhoudt.
4. Rond een openstaande storting of eerdere opname eerst af.
5. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag; dat vertraagt beide aanvragen.
6. Bewaar het referentienummer van de aanvraag bij de hand voor als je hulp nodig hebt.

Schakel de support in wanneer de status niet verandert terwijl je identiteit is goedgekeurd en er geen bonus meer openstaat.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet past binnen de ingestelde limieten van je account. Dat komt meestal door een van deze situaties.

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die nu in de weg zit.
• Een verhoogde limiet gaat pas in na een wachttijd.
• Het bedrag past niet binnen het bedrag dat per transactie is toegestaan.
• Een verblijfs- of verificatiebeperking geldt voor je account.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.

1. Open de limietinstellingen in je account en lees welke waarde actief is.
2. Verlaag of verdeel het bedrag zodat het binnen de actieve limiet past.
3. Vraag een verhoging aan en houd rekening met de wachttijd voordat die ingaat.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
5. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
6. Probeer het bedrag opnieuw nadat de wijziging is doorgevoerd.

Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen je eigen limieten blijft en de melding toch terugkomt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt de melding dat de combinatie onjuist is of dat het account tijdelijk is geblokkeerd. Deze oorzaken komen het vaakst voor.

• Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletter ingevoerd.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade geldt.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• De beveiligingscode van de tweestapsverificatie is verlopen.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee het account is aangemaakt.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Schakel de optie om wachtwoorden op te slaan tijdelijk uit in je browser.
3. Vraag een herstel van je wachtwoord aan via het e-mailadres dat bij het account hoort.
4. Wacht tot de tijdelijke blokkade is afgelopen voordat je het opnieuw probeert.
5. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de tweestapsverificatie niet doorkomt.
6. Controleer je spamfilter als de herstelmail niet in je inbox staat.
7. Log in via de mobiele browser op je telefoon als de computer blijft vastlopen.

Neem contact op met de support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je uitvoert.

Bij een storting die niet verschijnt, is de status van de transactie leidend en niet het bedrag op je bankafschrift. Een opname die wacht, hangt bijna altijd samen met een controle die nog niet is afgerond. Een limietmelding wijst meestal op een instelling die je zelf hebt vastgelegd of op het maximum van de gekozen betaalmethode. Een blokkade bij reddice login verdwijnt vaak vanzelf zodra de wachttijd voorbij is. Een bonus die je niet ziet, is doorgaans nog niet geactiveerd. Wie per probleem eerst de status controleert, voorkomt dat hij een tweede aanvraag indient die alles vertraagt.

Houd bij het storten je eigen rekening aan en rond elke stap af voordat je verdergaat; zo blijven je gegevens kloppen en komt een bedrag of opname zelden zonder reden vast te staan.