Du sitter på bussen og logger inn for å gjøre et raskt uttak, men skjermen viser «verifisering pågår» – selv om du lastet opp dokumentene for flere dager siden. Det skyldes ofte at et dokument er utydelig eller at navnet ikke samsvarer med det som er registrert på kontoen.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du ser at statusen fortsatt er «under behandling» eller at et dokument er avvist. Slik fungerer det: KYC krever at navn, adresse og fødselsdato stemmer nøyaktig med det du oppgav ved registrering.
- Bildet er for mørkt, utydelig eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller mangler navn.
- Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel et bilde av en skjerm i stedet for originalen.
- Navnet er skrevet med feil stavemåte eller mangler mellomnavn.
- Ta nye bilder av dokumentet i dagslys, uten blits, og sørg for at alle hjørner er med.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte på kontoen.
- Bruk et adressebevis som viser fullt navn og er nylig nok.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori, ikke som «annet».
- Vent på en bekreftelse på e-post før du laster opp flere ganger.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt og fått bekreftelse.
Ta kontakt med support når du har lastet opp på nytt og fått bekreftelse, men statusen fortsatt ikke er oppdatert.
Uttak som blir stående som «venter»
Du har bedt om uttak, men beløpet står som «venter» eller «behandles» uten å bli fullført. Slik fungerer det: rabona-no.net/ behandler uttaket først når kontoopplysningene er godkjent og eventuelle bonusvilkår er oppfylt.
- Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaksmåten krever at du bruker samme metode som ved innskudd.
- Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak uten manuell behandling.
- Det pågår en ekstra sikkerhetssjekk av kontoen.
- Logg inn og sjekk at KYC-statusen er «godkjent».
- Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
- Avbryt uttaket og velg samme uttaksmetode som du brukte ved innskudd.
- Kontroller at kontonummeret i profilen er riktig og i ditt navn.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
- Vent på e-postbekreftelse før du prøver på nytt.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som «venter» etter at du har fullført disse stegene.
Kontakt support når du har sjekket verifisering, bonus og uttaksmetode, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Slik fungerer det: hver konto har grenser for hvor mye du kan sette inn og ta ut, og de kan være lavere enn du tror.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt per transaksjon.
- Du har satt personlige grenser på kontoen som blokkerer beløpet.
- Betalingstjenesten har egne begrensninger for beløp eller land.
- Kontoen er ny og har midlertidig lavere grenser.
- Logg inn og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Fjern eller juster eventuelle personlige grenser du har satt.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den du bruker har egne begrensninger.
- Kontroller at beløpet er innenfor det som er vanlig for din kontotype.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller at du ikke får gjennomført en transaksjon som burde være innenfor.
Kontakt support når du har sjekket grensene og prøvd mindre beløp, men fortsatt får avslag.
Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Slik fungerer det: noen innskudd blir liggende i en mellomtilstand hos betalingsleverandøren før de registreres på kontoen.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er gjort med en metode som bruker lengre tid enn du forventet.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk hos banken.
- Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse fra casinoet.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer og referanse.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Kontakt support hvis beløpet er trukket og du har kvittering, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Kontakt support når du har kvittering på innskuddet og beløpet er trukket fra banken, men ikke vises på kontoen.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen av kontoen din før du setter inn penger eller ber om uttak.