Je vergelijkt One Casino met het casino dat je eerder gebruikte en ziet dat inloggen opeens anders werkt of dat de bonus niet verschijnt. Meestal komt dat doordat je browser nog oude gegevens vasthoudt of doordat je account nog niet volledig is geverifieerd.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Na een paar mislukte pogingen blijft het scherm hangen op de inlogpagina of verschijnt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je typt je wachtwoord met een andere hoofdlettercombinatie dan bij het aanmaken.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je aanmeldde.
• Er staat een verouderde sessie open in een andere tab.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor inloggen wordt tegengehouden.

1. Sluit alle vensters van de site en open één nieuw tabblad.
2. Typ het adres van de officiële site handmatig in de adresbalk.
3. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je het account hebt aangemaakt.
4. Vul je wachtwoord langzaam in en let op hoofdletters en speciale tekens.
5. Laat het wachtwoordveld niet automatisch invullen door de browser.
6. Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
7. Volg de aanwijzingen in de e-mail die je daarna ontvangt.
8. Wis cookies en cache van je browser als de pagina blijft hangen.
9. Probeer daarna opnieuw in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
10. Wacht niet met contact opnemen als je account vergrendeld blijft na twee nieuwe pogingen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je account vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld. Bij One Casino officiële site helpt de support je verder met het vrijgeven van je account.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet bij je tegoed.

• De storting is gedaan voordat je de bonusactive stappen had afgerond.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
• De bonus is al eerder op hetzelfde account geactiveerd.
• Je hebt de bonuscode niet ingevuld of verkeerd getypt.
• Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de bonus wordt vastgehouden.

1. Open je accountoverzicht en kijk bij de bonushistorie of de actie staat vermeld.
2. Controleer of je de bonuscode precies hebt overgenomen, zonder spaties.
3. Kijk of je de actie hebt geactiveerd voordat je de storting deed.
4. Ga na of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de bonus.
5. Lees in je account welke voorwaarde aan de bonus hangt.
6. Rond eerst de verificatie van je account af als daar nog een stap openstaat.
7. Vernieuw de pagina en log opnieuw in om je saldo te laten bijwerken.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonushistorie.
9. Stuur die gegevens mee als je de klantenservice benadert.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid, je de actie correct hebt geactiveerd en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt. Hetzelfde geldt voor gratis spins die niet in je account verschijnen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, laadt een spel tot de helft of sluit het spel direct weer af.

• De mobiele browser is verouderd of heeft cookies van een eerdere sessie.
• Je internetverbinding wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Het spel vraagt meer van je toestel dan het kan verwerken.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Vernieuw de pagina met een lange veeg of de vernieuwknop.
3. Wis cookies en cache van je mobiele browser.
4. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet wifi uit en probeer het via je mobiele netwerk.
7. Start je telefoon opnieuw op als het spel blijft hangen.
8. Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Controleer of je telefoon de nieuwste versie van het besturingssysteem heeft.
10. Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk traag reageert.

Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen niet laden terwijl de rest van de site wel werkt. Vermeld dan welk spel het betreft en welke browser je gebruikt.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is, of je document wordt afgekeurd zonder dat duidelijk is waarom.

• De foto van je document is onscherp of heeft een schaduw.
• De rand van het document valt buiten het kader.
• Je naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Je hebt maar één zijde van een document met twee zijden geüpload.

1. Open je account en bekijk welke stap van de verificatie nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
3. Leg het document op een effen ondergrond en houd het hele document in beeld.
4. Zorg dat alle tekst en de pasfoto scherp te lezen zijn.
5. Upload beide zijden als er om twee zijden wordt gevraagd.
6. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
7. Gebruik een bestand dat niet te groot is en in een gangbaar formaat staat.
8. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
9. Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt als de status niet verandert.
10. Stuur geen documenten mee per e-mail als daar niet om is gevraagd.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd of als de status lang in behandeling blijft. Vraag dan om een concrete reden voor de afkeuring.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een inlogprobleem is het automatisch invullen van wachtwoorden vaak de boosdoener. Zet die functie tijdelijk uit en typ je gegevens zelf. Voor de bonus geldt dat de volgorde van activeren en storten bepalend is. Doe je dat in de verkeerde volgorde, dan verschijnt de bonus niet. Op je telefoon lost een schone browser vaak het laadprobleem op. Bij KYC telt de kwaliteit van de foto zwaarder dan het aantal uploads. Los één probleem per keer op en controleer daarna pas de volgende stap.

De meeste problemen ontstaan doordat je meerdere dingen tegelijk verandert, zoals een nieuw wachtwoord, een andere browser en een nieuwe storting in één sessie. Rond één stap af en log daarna opnieuw in voordat je verdergaat.