Je vergelijkt Ninecasinobe.be met het casino waar je eerder speelde en ziet dat je verificatie vastloopt of je storting wordt geweigerd, terwijl dat daar nooit gebeurde. De meest voorkomende oorzaak is dat je accountgegevens niet overeenkomen met de documenten die je hebt geüpload.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet een melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen, waardoor je niet verder kunt.

• Het document is onscherp, afgesneden of niet in kleur.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adres op het bewijs is ouder dan gevraagd of niet volledig zichtbaar.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het originele document geüpload.
• De geldigheid van het document is verlopen.

1. Open je profiel en controleer of je naam en adres exact overeenkomen met je documenten.
2. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
3. Zorg dat de achterkant van het document ook zichtbaar is als daar gegevens op staan.
4. Upload een recent adresbewijs waar je volledige naam en adres op staan.
5. Controleer of de bestanden niet te groot zijn en in een gangbaar formaat staan.
6. Vermijd het gebruik van een screenshot; een foto van het origineel werkt beter.
7. Dien de documenten één keer opnieuw in via het daarvoor bestemde uploadveld.
8. Wacht tot de status verandert voordat je nieuwe documenten stuurt.
9. Kijk of je een e-mail hebt ontvangen met de reden van afkeuring.
10. Los die specifieke reden op voordat je opnieuw uploadt.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na twee pogingen nog steeds geen goedkeuring ziet.

Neem contact op met support zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de status na een redelijke wachttijd nog niet is bijgewerkt.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de dag, week of maand bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor één transactie.
• Je account heeft een lagere limiet gekregen na een eerdere wijziging.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Er staat nog een openstaande storting of opname die je limiet tijdelijk verhoogt.

1. Bekijk in je account welk limiet actief is en wanneer die weer vrijkomt.
2. Probeer ninecasinobe.be/ te openen en controleer of je limiet daar zichtbaar is.
3. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode het bedrag niet aankan.
4. Verlaag het bedrag van je storting of opname tot binnen de limiet.
5. Wacht tot de limietperiode is verstreken voordat je het opnieuw probeert.
6. Controleer of je geen openstaande transactie hebt die je limiet gebruikt.
7. Pas je persoonlijke limieten alleen aan als je dat bewust wilt; sommige wijzigingen gaan pas later in.
8. Kijk of je account volledig is geverifieerd, want sommige limieten gelden alleen voor ongeverifieerde spelers.
9. Probeer de transactie opnieuw met een bedrag dat duidelijk onder het maximum ligt.
10. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
11. Herhaal de opname pas nadat eerdere transacties zijn afgerond.
12. Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding terugkomt.

Neem contact op met support als je de limiet hebt gecontroleerd en de transactie nog steeds wordt geweigerd zonder duidelijke reden.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet dat je storting is bijgeschreven, maar de welkomstbonus of gratis spins ontbreken op je account.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De bonushoogte past niet bij je storting of past niet bij de actie.
• Je hebt de bonus al eerder gebruikt en komt niet opnieuw in aanmerking.
• De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
• De bonus wordt pas na een korte verwerking aan je saldo toegevoegd.

1. Controleer of je de bonus echt hebt aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
2. Kijk in je account of de bonus als actief staat en niet als verlopen.
3. Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn; soms verschijnen ze pas dan.
4. Controleer of je storting voldoet aan de voorwaarden van de actie.
5. Kijk of je al eerder een welkomstbonus hebt gehad; meestal geldt die maar één keer.
6. Zoek in je transactieoverzicht naar een bonustransactie die nog in behandeling is.
7. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
8. Gebruik de mobiele browser op je telefoon als de bonus op je computer niet zichtbaar is.
9. Vraag geen nieuwe bonus aan voordat de oude is afgerond.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
11. Stuur die afbeelding mee als je contact opneemt met support.
12. Neem contact op met support als de bonus na het openen van het spel en opnieuw inloggen nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met support als je je storting en je bonussaldo samen kunt laten zien en de bonus na een redelijke wachttijd nog niet is bijgeschreven.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet dat je opname de status in behandeling heeft en dat het bedrag nog niet op je rekening staat.

• De opname wacht op een controle van je account of documenten.
• Eerdere bonussen moeten eerst zijn afgerond voordat je kunt opnemen.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen verwerking die langer duurt.
• Er staat nog een openstaande storting of opname die eerst moet worden afgehandeld.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.

1. Controleer in je transactieoverzicht welke status je opname heeft.
2. Kijk of je account volledig is geverifieerd; zonder dat blijft een opname vaak wachten.
3. Rond eerst eventuele actieve bonussen af of laat ze verlopen.
4. Controleer of je geen openstaande storting hebt die de opname blokkeert.
5. Kies een betaalmethode waarvan je weet dat je die eerder succesvol hebt gebruikt.
6. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
7. Kijk of je een e-mail hebt ontvangen met een verzoek om extra gegevens.
8. Lever die gegevens aan via het daarvoor bestemde kanaal.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
10. Noteer het bedrag en de datum van je opname voor het geval je support nodig hebt.
11. Neem contact op met support als de status niet verandert en je alle gevraagde stappen hebt gedaan.

Neem contact op met support als je account is geverifieerd, je bonussen zijn afgerond en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Quick Reference

Deze tabel vat de problemen samen met de meest waarschijnlijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een afgekeurde KYC is het belangrijkste dat je een nieuwe foto maakt van het originele document en niet van een schermafbeelding. Bij een geweigerde storting of opname kijk je eerst naar je actieve limiet en pas daarna naar je betaalmethode. Voor de welkomstbonus geldt dat je de actie moet activeren voordat je stort en dat gratis spins soms pas verschijnen als je het juiste spel opent. Een opname die in behandeling blijft, hangt vaak samen met een nog lopende verificatie of een bonus die eerst moet worden afgerond. Noteer bij elk probleem de foutmelding en de status van je transactie, zodat je support snel kunt laten zien wat er aan de hand is. Gebruik je telefoonbrowser als je op een ander apparaat geen toegang krijgt tot je account of je bonussaldo.

Zorg dat je accountgegevens en documenten altijd exact overeenkomen voordat je stort of opneemt; dat voorkomt de meeste van deze problemen.