Az űrlapon a „Feltöltés folyamatban” felirat áll, és a dokumentum státusza hetek óta nem változik. Ennek leggyakoribb oka, hogy a beküldött kép nem felel meg a formai elvárásoknak, ezért a rendszer nem tudja automatikusan feldolgozni.

Elakadt dokumentumellenőrzés és elutasított iratok

A játékos azt látja, hogy a személyazonosság-ellenőrzés státusza változatlan, vagy az irat mellett elutasítás jelenik meg.

• A fénykép homályos, tükröződő vagy levágott.
• A dokumentum lejárt, vagy a szélei nem látszanak.
• A beküldött név eltér a regisztrációnál megadott névtől.
• Az önellenőrzésnél készült fotón nem látszik jól az arc.
• A címre vonatkozó igazolás hiányos adatokat tartalmaz.

1. Nyisd meg a profilod azonosítási szekcióját, és nézd meg, melyik irat van függőben.
2. Készíts új fényképet nappali fényben, egyenes felületre téve az iratot.
3. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden szöveg élesen látszódjon.
4. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és nem járt le a keltezés szerint.
5. Hasonlítsd össze a regisztrációnál megadott nevet az iraton szereplővel.
6. Ha a név eltér, a különbség okát külön dokumentummal igazold.
7. Címes igazolásként olyan iratot tölts fel, amelyen a neved és a lakcímed együtt szerepel.
8. Az önellenőrzésnél vedd le a sapkát és a szemüveget, és nézz egyenesen a kamerába.
9. A feltöltés után ne küldd be ugyanazt az iratot újra, mert az lassítja a feldolgozást.
10. Ha egy iratot elutasítottak, csak a hiányosságot javítsd, a többit hagyd érintetlenül.
11. Ellenőrizd, hogy a feltöltés befejeződött, mielőtt bezárod az oldalt.

Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a javított irat beküldése után sem változik a státusz, vagy ha az elutasítás indoka nem derül ki a felületről.

Bejelentkezési hiba és zárolt fiók

A belépőképernyő hibás jelszót jelez, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolt állapotba kerül.

• Elgépelt jelszó vagy a billentyűzet eltérő nyelvi beállítása.
• Másik eszközön mentett, régi jelszó.
• Túl sok egymást követő sikertelen próbálkozás.
• A fiókadatokat érintő biztonsági ellenőrzés folyamatban van.
• A böngésző mentett belépési adatai elavultak.

1. Írd be kézzel a jelszót, és nézd meg, hogy a billentyűzet a megfelelő nyelvre van állítva.
2. Kapcsold ki a nagybetűzárat, és ellenőrizd a speciális karaktereket.
3. Próbáld meg a jelszó-visszaállítást a regisztrált e-mail-címedről.
4. Ha nem érkezik levél, nézd meg a spam és a promóciós mappát is.
5. Töröld a böngésző mentett jelszavát az adott oldalra.
6. Jelentkezz be privát ablakban, hogy kizárd a régi munkamenet hatását.
7. Ha a zárolás miatt nem lépsz be, várj a feloldásig, és ne próbálkozz újra sorozatosan.
8. Ellenőrizd, hogy nem használsz-e VPN-t, mert az új ellenőrzést indíthat.
9. Egy eszközön és egy hálózaton próbálj belépni.
10. Ha a fiók zárolt, készítsd elő a regisztrációs adataidat az egyeztetéshez.
11. Írd le a hibaüzenet pontos szövegét a kapcsolatfelvétel előtt.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy ha a zárolás a várakozás után sem oldódik fel.

Betöltési hibák telefonos böngészőben

A játékok vagy az oldal fele elindul, majd lefagy, fehér képernyő marad, vagy a körök folyamatosan pörögnek.

• Gyenge vagy ingadozó mobilinternet.
• Elavult böngészőverzió a telefonon.
• Tele van a böngésző gyorsítótára.
• Túl sok megnyitott lap terheli a memóriát.
• Háttérben futó alkalmazások szűkítik az erőforrásokat.

1. Ellenőrizd a jelerősséget, és válts Wi-Fi és mobilnet között.
2. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
3. Töröld a gyorsítótárat és a sütiket a böngésző beállításaiban.
4. Zárd be a felesleges lapokat, és hagyj nyitva csak egyet.
5. Indítsd újra a telefont, hogy felszabaduljon a memória.
6. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
7. Próbáld meg a böngésző privát módját, ahol nincs mentett adat.
8. Kapcsold ki az adatkímélő módot, mert az blokkolhatja a játék betöltését.
9. Ha egy adott játék akad meg, nyisd meg újra, és figyeld, hogy máshol is jelentkezik-e.
10. Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
11. Ha más oldalak is lassúak, a hálózat a hibás, nem az oldal.

Akkor jelezd a hibát, ha a gyorsítótár törlése és a böngészőfrissítés után is csak egy adott játék nem indul el.

Függőben lévő kifizetés

A kifizetés státusza „feldolgozás alatt” marad, miközben az egyenleg már nem tartalmazza az összeget.

A www.mostbethu.eu oldalán a kifizetési előzmények között látszik a kérelem, de annak állapota nem változik. Ilyenkor először azt nézd meg, hogy a fiók minden ellenőrzése lezárult-e.

• Az azonosítás még nincs jóváhagyva.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A kifizetési adatok eltérnek a regisztrált névtől.
• Egy korábbi kérelem még feldolgozás alatt áll.
• A játékmenet ellenőrzése folyamatban van.

1. Nyisd meg a kifizetési előzményeket, és nézd meg a kérelem pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a személyazonosság-ellenőrzés jóváhagyott állapotban van-e.
3. Nézd meg, hogy van-e aktív bónusz a fiókon, és hogy a hozzá tartozó játék követelménye teljesült-e.
4. Hasonlítsd össze a kifizetési adatokon szereplő nevet a regisztrált névvel.
5. Ha bankkártyát használtál, ellenőrizd, hogy a kártya a saját neveden van-e.
6. Nézd meg, hogy nem küldtél-e be párhuzamosan több kifizetési kérelmet.
7. Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mail-címet, mert oda érkezhet hiánypótlási kérés.
8. Ha hiányzó dokumentumot kértek, azt a kifizetési szekcióból töltsd fel.
9. Ne indíts új kérelmet, amíg az első státusza nem tisztázódik.
10. Jegyezd fel a kérelem azonosítóját és a benyújtás napját.
11. Nézd meg a bónuszfeltételeknél, hogy a nyeremény mely része vehető ki.
12. Ha minden ellenőrzés rendben van, a kifizetési szekcióból nyiss üzenetet az ügyfélszolgálatnak.

Akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha a státusz nem változik, és a fiók minden ellenőrzése lezárult.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a négy gyakori hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat első sora arra figyelmeztet, hogy a dokumentum formai hibája a leggyakoribb akadály. A második sorban a kézi jelszóbegépelés zárja ki a mentett adatok okozta hibát. A harmadik sor esetében a böngészőállapot tisztítása oldja meg a legtöbb betöltési gondot. A negyedik sornál a kifizetési előzmények megnyitása adja az első támpontot. Minden esetben érdemes egy dolgot egyszerre javítani, hogy látható legyen, melyik lépés hozott változást. Ha a saját ellenőrzésed után sem javul a helyzet, a hibaüzenet szövegével együtt keresd az ügyfélszolgálatot.

Készíts a telefonodra egy jól látható, éles fényképű iratot, és ellenőrizd a regisztrációs neved, mert a legtöbb akadály ezen a két ponton múlik.