Når du prøver å logge inn på Luckyspins og får beskjed om at kontoen midlertidig er låst, skyldes det oftest for mange mislykkede innloggingsforsøk på rad. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil flere ganger, eller at nettleseren har lagret et gammelt passord.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «behandles» på kontoen, men pengene har ikke kommet inn på bankkontoen ennå.

• Uttaket er ikke bekreftet via e-post eller SMS.
• Kontoen er ikke fullt verifisert med KYC.
• Spilleren har åpne bonusvilkår som må oppfylles først.
• Banken eller betalingsløsningen bruker tid på å motta pengene.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den som ble brukt ved innskudd.

1. Sjekk e-post og SMS for en bekreftelse på uttaket og trykk på lenken.
2. Logg inn på Luckyspins login-siden og se status på uttaket under «Uttak».
3. Gå til kontosiden og se om KYC-statusen er fullført.
4. Les hvilke bonusvilkår som gjelder for det aktive tilbudet ditt.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
6. Sjekk at kontonummeret du oppga er riktig og i ditt eget navn.
7. Vent til behandlingen er ferdig før du kontakter support.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og lagre kvitteringen.
9. Kontakt banken din for å høre om de ser en innkommende betaling.
10. Send en melding til support med skjermbildet og kontonummeret ditt.
11. Følg opp saken i chatten eller på e-post til du får svar.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har sjekket alle punktene over.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Luckyspins casino login viser fortsatt det gamle beløpet.

1. Oppdater nettsiden og logg inn på nytt for å se om saldoen endrer seg.
2. Logg inn via lucky-spins.eu/ og sjekk transaksjonshistorikken under «Innskudd».
3. Sjekk om innskuddet står som «venter» eller «avvist» i historikken.
4. Se etter en kvittering fra banken som viser at pengene er sendt.
5. Bekreft at du brukte riktig betalingsmåte og at den er i ditt navn.
6. Vent noen minutter og oppdater siden igjen.
7. Fjern eventuelle blokkeringer for tredjeparts informasjonskapsler i nettleseren.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å se om saldoen vises.
9. Ta skjermbilde av både bankkvitteringen og transaksjonshistorikken.
10. Send skjermbildene til support og forklar hva som mangler.
11. Følg saken videre til innskuddet er synlig på kontoen.

Kontakt support med en gang hvis banken bekrefter at pengene er sendt, men de ikke dukker opp på kontoen.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser at nettsiden henger, at spillene ikke åpnes, eller at det kommer en feilmelding i mobilnettleseren.

• Dårlig eller ustabilt mobilnettverk.
• Nettleseren har gamle informasjonskapsler eller cache.
• Blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
• En utdatert versjon av nettleseren på telefonen.
• For mange faner eller apper som bruker minne samtidig.

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt for å teste forbindelsen.
2. Åpne nettsiden i en ny fane i mobilnettleseren.
3. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Slå på tillatelse for tredjeparts informasjonskapsler midlertidig.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
7. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Test om bare ett spill feiler eller alle spill.
10. Skru av eventuell annonseblokkering for nettstedet.
11. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og enheter.

Kontakt support når du har prøvd både Wi-Fi og mobildata og feilen fortsatt kommer.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Spilleren ser at statusen for identitetsbekreftelse står som «under behandling» eller at dokumentene er avvist uten tydelig forklaring.

• Dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Feil type dokument er lastet opp for det som blir bedt om.
• Bildet er tatt i dårlig lys eller med reflekser.

1. Logg inn på kontoen og åpne siden for identitetsbekreftelse.
2. Les nøye hvilken dokumenttype som blir bedt om.
3. Ta et nytt bilde i godt lys og med hele dokumentet synlig.
4. Sørg for at alle hjørner og tekst er lesbare.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
7. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar.
8. Følg med på e-post for eventuelle tilleggskrav.
9. Last opp en ny versjon hvis dokumentet er i ferd med å utløpe.
10. Ta skjermbilde av avvisningen hvis den gjentar seg.
11. Kontakt support og be om en konkret begrunnelse for avvisningen.
12. Følg opp saken til statusen er godkjent.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentet på nytt to ganger og fortsatt får avslag.

Rask oversikt

Tabellen nedenfor viser hvilken første sjekk du bør gjøre for hvert problem.

Hvis uttaket venter, er det ofte en bekreftelse som mangler. Ved manglende innskudd er transaksjonshistorikken det første stedet å se. Når mobilen ikke laster, er nettverksbytte og cache-tømming de enkleste grepene. Ved KYC-avslag er et nytt og klart dokument som regel nok. Hvis du har gjort disse sjekkene uten resultat, er det riktig å kontakte support. Husk å ta skjermbilde av det du ser, slik at support kan hjelpe deg raskere.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC og bekrefte e-postadressen før du gjør ditt første uttak.