Näet kirjautumislomakkeessa ilmoituksen, että tilisi on lukittu tai salasana ei täsmää. Yleisin syy on useat peräkkäiset väärät salasanayritykset, jotka lukitsevat tilin väliaikaisesti.

Kirjautuminen epäonnistuu tai tili on lukittu

Kirjautumissivulla näkyy virheilmoitus, eikä sisäänkirjautuminen etene, vaikka syötät samat tunnukset kuin ennen. Tarkista alla olevat syyt ennen kuin yrität uudelleen.

• Salasana on kirjoitettu väärin tai näppäimistön kieliasetus vaihtaa merkkejä.
• Sähköpostiosoitteeseen on tullut kirjoitusvirhe tai käytössä on toinen osoite kuin rekisteröityessä.
• Tili on lukittu useiden peräkkäisten yritysten jälkeen.
• Selaimen automaattinen salasanantäyttö syöttää vanhentuneen salasanan.
• Yhteys katkeaa kesken kirjautumisen heikon verkon takia.

1. Avaa kirjautumissivu uudelleen ja tyhjennä käyttäjätunnus- ja salasanakentät kokonaan.
2. Kirjoita sähköpostiosoite käsin sen sijaan, että annat selaimen täyttää sen.
3. Varmista, ettei sähköpostiosoitteessa ole ylimääräisiä välilyöntejä alussa tai lopussa.
4. Näytä salasana hetkeksi, jotta näet, vastaako se muistamaasi.
5. Tarkista näppäimistön kieliasetus, jos salasanassa on erikoismerkkejä tai isoja kirjaimia.
6. Kokeile kirjautua toisella selaimella tai puhelimen selaimella.
7. Jos salasana ei toimi, käytä salasanan palautustoimintoa sähköpostiosoitteellasi.
8. Avaa palautusviesti ja toimi sen ohjeen mukaan uuden salasanan luomiseksi.
9. Odota hetki, jos tili on lukittu, ja yritä sen jälkeen kerran uudelleen.
10. Vältä useiden yritysten sarjaa peräkkäin, koska se voi pidentää lukitusta.
11. Kirjaudu sisään vasta, kun salasana on varmasti oikein.

Ota yhteyttä tukeen, jos palautusviesti ei saavu lainkaan tai tili pysyy lukittuna pitkään.

Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset puuttuvat

Näet bonussivulla ilmoituksen aktiivisesta tarjouksesta, mutta saldo ei muutu eikä ilmaiskierroksia näy pelissä. Tarkista ensin, täyttyivätkö ehdot ennen talletusta.

• Talletusta ei tehty bonuksen voimassaoloaikana.
• Bonuskoodi jäi syöttämättä tai se kirjoitettiin väärin.
• Talletus tehtiin ennen bonuksen aktivoimista.
• Bonusta ei valittu talletusvaiheessa, vaikka tarjous oli näkyvissä.
• Kierrätysvaatimus on kesken, joten voitot eivät vielä näy nostettavina.

1. Kirjaudu sisään ja avaa bonussivusi Locowinilla.
2. Tarkista https://locowin-fi.net, onko tervetulotarjous merkitty aktiiviseksi vai odottavaksi.
3. Vertaa bonuksen ehtoja siihen, milloin teit talletuksen.
4. Varmista, että syötit bonuskoodin täsmälleen samassa muodossa kuin se annettiin.
5. Jos talletit ennen bonuksen aktivointia, tee uusi talletus vasta bonuksen ollessa päällä.
6. Avaa peli, johon ilmaiskierrokset on tarkoitettu, ja katso, näkyvätkö ne siellä.
7. Tarkista kierrätystilanne bonussivulta, jos olet jo pelannut bonuksella.
8. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta bonussaldo päivittyy näkyviin.
9. Jos käytit puhelinta, tee sama tarkistus puhelimen selaimessa.
10. Ota yhteyttä tukeen, jos bonus näkyy aktiivisena mutta sitä ei voi käyttää lainkaan.

Ota yhteyttä tukeen, kun bonuksen tila on ristiriidassa sen kanssa, mitä talletusvaiheessa näit.

Talletus lähti pankista mutta ei näy saldossa

Pankkitili näyttää veloituksen, mutta pelisaldo ei ole kasvanut. Yleisin syy on keskeytynyt siirto, joka palautuu tai kirjautuu viiveellä.

• Siirto keskeytyi, kun suljit selainikkunan liian aikaisin.
• Maksutavan vahvistus jäi kesken pankin sovelluksessa.
• Talletusta ei ole vielä kirjattu, koska siirto on käsittelyssä.
• Talletus kohdistui eri valuuttaan tai eri tavalla kuin oletit.
• Tilillä on aiempi avoin talletus, joka odottaa vahvistusta.

1. Älä tee uutta talletusta ennen kuin olet tarkistanut tilanteen.
2. Avaa selain ja kirjaudu sisään, jotta näet ajantasaisen saldon.
3. Päivitä sivu ja tarkista saldo uudelleen.
4. Katso tilitapahtumistasi, onko veloitus todella lähtenyt vai vain varattu.
5. Ota kuvakaappaus tilitapahtumasta ja talletuksen tiedoista.
6. Tarkista, ettei pankin vahvistus jäänyt kesken, ja hyväksy se tarvittaessa.
7. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta saldo päivittyy.
8. Jos talletus on käsittelyssä, odota rauhassa äläkä toista siirtoa.
9. Jos veloitus näkyy useana, älä yritä korjata tilannetta uudella talletuksella.
10. Ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan kuvakaappaus sekä talletuksen ajankohta.

Ota yhteyttä tukeen heti, jos veloitus on lähtenyt tililtä eikä saldo ole muuttunut lainkaan.

Talletus tai nosto hylätään rajojen takia

Näet ilmoituksen, että talletus tai nosto ylittää sallitun rajan tai että toimenpide ei ole mahdollinen. Yleisin syy on tilin tai maksutavan raja, joka ylittyy.

• Talletukselle tai nostolle on asetettu tilikohtainen raja.
• Maksutavalla on oma raja, joka ylittyy.
• Tilillä on pelaajan itse asettama talletusraja.
• Nosto ylittää kertanoston enimmäismäärän.
• Tilillä on avoin bonus, joka rajaa nostettavaa saldoa.

1. Tarkista, koskeeko hylkäys talletusta vai nostoa.
2. Avaa tilisi raja-asetukset ja katso, mitkä rajat ovat voimassa.
3. Vertaa asetettuja rajoja siihen summaan, jonka yritit siirtää.
4. Jos ylitit kertanoston rajan, jaa nosto useampaan osaan.
5. Tarkista maksutavan omat rajat maksupalvelun sovelluksesta.
6. Jos tililläsi on avoin bonus, katso sen tilanne bonussivulta.
7. Muuta talletusrajaa vain, jos olet itse asettanut sen liian matalaksi.
8. Odota, jos raja on asetettu määräajaksi ja se päättyy myöhemmin.
9. Älä kierrä rajaa useilla pienillä talletuksilla samana päivänä.
10. Ota yhteyttä tukeen ja kerro, minkä rajan uskot hylkäyksen aiheuttavan.

Ota yhteyttä tukeen, jos et löydä rajaa, joka selittäisi hylkäyksen tai summan, jota et voi siirtää.

Pikaohje ongelman tunnistamiseen

Alla oleva taulukko kokoaa yleisimmät ongelmat ja niiden ensimmäiset tarkistukset.

Taulukon avulla rajaat ongelman nopeasti oikeaan kohtaan. Kirjautumisongelma ratkeaa usein jo salasanan palautuksella. Bonusongelma taas vaatii sen tarkistamisen, oliko tarjous aktiivinen talletuksen hetkellä. Talletusongelmassa tärkeintä on verrata pankin veloitusta pelisaldoon. Nostohylkäys puolestaan selviää parhaiten raja-asetuksia katsomalla. Kun tiedät ongelman tyypin, voit ottaa yhteyttä tukeen täsmällisin tiedoin.

Pidä salasana tallessa ja tarkista bonuksen tila ennen jokaista talletusta, niin useimmat näistä ongelmista jäävät syntymättä.