Brīvdienu vakarā vēlies izmēģināt jaunu spēli, bet ekrānā parādās kļūdas paziņojums, ka depozīts nav apstiprināts. Visbiežāk šādu situāciju izraisa bankas aizkavēšanās vai nepareizi ievadīti maksājuma dati.

Depozīts ir izgājis no bankas, bet nav ienācis kontā

Tu redzi, ka nauda norakstīta no konta, bet spēļu bilance nepalielinās.

• Bankas pārskaitījums var aizņemt ilgāku laiku.
• Maksājuma sistēmai ir tehniski traucējumi.
• Ievadīta nepareiza summa vai valūta.
• Depozīts pārsniedz dienas limitu.
• Konts vēl nav pilnībā verificēts.

1. Pārbaudi bankas izrakstu, vai darījums tiešām ir apstiprināts.
2. Atjauno spēļu konta lapu vai izraksties un pieslēdzies vēlreiz.
3. Pārliecinies, vai izvēlējies pareizo maksājuma metodi un valūtu.
4. Sazinies ar banku, lai noskaidrotu, vai pārskaitījums nav bloķēts.
5. Ja izmanto e-maku, pārbaudi tā žurnālu, vai nauda jau ir aizsūtīta.
6. Atceries, ka kriptovalūtu darījumi var ilgt līdz pat vairākām stundām.
7. Noskaidro, vai neesi sasniedzis ikdienas vai nedēļas depozīta limitu.
8. Pārbaudi, vai tavā profilā ir iespējoti visi nepieciešamie dokumenti verifikācijai.
9. Ja pēc 4 stundām depozīts joprojām nav redzams, sazinies ar atbalsta dienestu.

Sazinies ar atbalstu, ja jau esi pārbaudījis visas iespējas un nauda nav ienākusi 24 stundu laikā.

Nevar pieslēgties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Tu redzi paziņojumu, ka parole ir nepareiza vai ka konts ir īslaicīgi bloķēts.

• Nepareizi ievadīta parole vai lietotājvārds.
• Pārsniegts pieļaujamo pieslēgšanās mēģinājumu skaits.
• Konts ir bloķēts drošības apsvērumu dēļ.
• Pārlūkprogramma saglabājusi novecojušus datus.
• Ir aktivizēta 2FA, bet ievadīts nepareizs kods.

1. Izmanto opciju „Aizmirsāt paroli?” un seko norādēm, lai to atiestatītu.
2. Pārliecinies, ka lietotājvārds ir tieši tāds, kādu reģistrējot ievadīji.
3. Ja nesaņem paroles atiestatīšanas e-pastu, pārbaudi mēstuļu mapi.
4. Iztīri pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam mēģini vēlreiz.
5. Mēģini pieslēgties citā pārlūkprogrammā vai ierīcē.
6. Ja ir ieslēgta 2FA, pārliecinies, ka ievadi kodu no autentifikācijas lietotnes vai SMS.
7. Pagaidi 15–30 minūtes, ja saņēmi paziņojumu par īslaicīgu bloķēšanu.
8. Ja neesi aizmirsis datus, bet nevari pieslēgties, iespējams, konts ir bloķēts drošības dēļ.
9. Sazinies ar atbalsta dienestu un norādi savu lietotājvārdu.

Sazinies ar atbalstu, ja nevari atiestatīt paroli vai domā, ka konts ir neatgriezeniski bloģēts.

Maksājums noraidīts limita dēļ

Tu redzi paziņojumu, ka depozīts vai izmaksa pārsniedz limitus.

• Dienas, nedēļas vai mēneša limits ir sasniegts.
• Maksājuma metodei ir savs limits.
• Kontā nav pietiekami daudz līdzekļu verificēšanai.
• Vēl nav pabeigta KYC verifikācija.
• Spēlētājs ir uzstādījis paškontroles ierobežojumus.

1. Pārbaudi sava profila iestatījumus, lai uzzinātu aktuālos limitus.
2. Izvēlies mazāku summu, kas atbilst dienas limitam.
3. Izmanto citu maksājuma metodi ar augstāku limitu.
4. Pārliecinies, vai esi iesniedzis visus nepieciešamos dokumentus verifikācijai.
5. Ja pats esi uzstādījis ierobežojumus, tos var mainīt tikai noteiktā termiņā.
6. Sazinies ar atbalstu, lai noskaidrotu konkrēto ierobežojumu.
7. Plāno izmaksas laicīgi, lai nepārsniegtu dienas limitu.
8. Pārbaudi, vai tava maksājuma metode atļauj lielākus darījumus.
9. Ja nepieciešams, palielini limitu, ievērojot drošības procedūras. Pilnu limitu sarakstu un nosacījumus skati captain-cooks-casino.lv lapā.

Sazinies ar atbalstu, ja limits ir sasniegts un vēlies to palielināt vai atiestatīt.

Laipni lūgšanas bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti

Tu veic depozītu, bet bonuss vai griezieni neparādās tavā kontā.

• Nav ievadīts bonusa kods.
• Depozīts neatbilst minimālajai prasītajai summai.
• Spēlētājs jau ir saņēmis piedāvājumu agrāk.
• Bonuss tiek piešķirts tikai noteiktām spēlēm.
• Kontā ir aktīvs cits bonuss, kas to bloķē.

1. Pārbaudi, vai reģistrācijas laikā ievadīji pareizo bonusa kodu.
2. Pārliecinies, ka depozīta summa ir vienāda vai lielāka par norādīto minimumu.
3. Noskaidro, vai bonusa piedāvājums nav derīgs tikai jauniem spēlētājiem.
4. Ja izmanto depozīta bonusa kodu, ieraksti to maksājuma veidlapā.
5. Pārbaudi, vai bezmaksas griezieni nav jāaktivizē manuāli no sava konta.
6. Atceries, ka daži bonuss ir jāizspēlē ar īpašu naudas līdzekli, kas nav redzams uzreiz.
7. Ja pēc bonusa pieprasīšanas spēlē ar reālu naudu, tas var tikt anulēts.
8. Pārliecinies, vai neesi sasniedzis maksimālo bonusa skaitu dienā.
9. Pārbaudi, vai savā profilā neesi atslēdzis automātisku bonusa saņemšanu.
10. Ja bonuss joprojām nav redzams pēc 30 minūtēm, sazinies ar atbalstu.

Sazinies ar atbalstu, ja esi izpildījis visus nosacījumus un bonuss nav piešķirts.

Ātrā atsauce

Tālāk esošajā tabulā apkopoti biežākie problēmu cēloņi un pirmais pārbaudes solis.

Pirmajā situācijā visbiežāk vainojama bankas sistēma, tāpēc jāsāk ar bankas darījumu pārbaudi. Otrajā gadījumā parasti palīdz paroles atiestatīšana un kešatmiņas tīrīšana. Ja runa ir par limitiem, vispirms pārbaudi savā profilā noteiktos ierobežojumus. Bonusa jautājumos kods ir izplatītākais trūkums, kuru var ātri labot. Sazinoties ar atbalstu, vienmēr nodrošiniet savu lietotājvārdu un darījuma numuru.

Lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu, pirms depozīta veikšanas vienmēr pārbaudiet savu limitu un pārliecinieties, ka jūsu profils ir pilnībā verificēts.