Hos det forrige casinoet kom du inn med samme passord som alltid, men hos Ibet får du beskjed om at kombinasjonen er feil. Den vanligste årsaken er at innloggingen skjer med e-postadressen du registrerte deg med, ikke et brukernavn du tror du har.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er låst

Du taster passordet, men skjermen sier at det er feil, eller kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Du bruker et brukernavn i stedet for e-postadressen fra registreringen.
• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du har byttet e-postadresse og glemt å oppdatere den i profilen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er låst fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.

1. Skriv e-postadressen nøyaktig slik den ble oppgitt ved registreringen.
2. Sjekk om caps lock står på, og skriv passordet manuelt.
3. Fjern autofyll i nettleseren slik at feltet står tomt.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonen som sendes på e-post.
5. Åpne lenken i e-posten i samme nettleser som du vil logge inn med.
6. Skriv det nye passordet to ganger og lagre det et trygt sted.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.
8. Logg inn på ibet online via telefonens nettleser hvis du er på farten.
9. Kontroller at du ikke har flere kontoer med ulike e-postadresser.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at passordet er nullstilt og kontoen ikke lenger er låst.

Manglende velkomstbonus eller gratisrunder

Du har registrert deg, men saldoen viser verken velkomstbonus eller de gratisrundene du forventet.

• Bonusen krever en egen aktivering i kontoen før den gjelder.
• Du har ikke oppfylt vilkåret om innskudd eller første spill.
• Du valgte bort bonusen da du registrerte deg.
• En annen bonus er allerede aktiv på kontoen.
• Gratisrundene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt.
2. Sjekk at du registrerte deg med riktig e-postadresse og bekreftet den.
3. Les hvilket innskudd eller spill som må til for at bonusen utløses.
4. Gjør det som mangler, for eksempel første innskudd, og vent på oppdatering.
5. Se etter gratisrundene inne i selve spillet, ikke bare i saldoen.
6. Logg ut og inn igjen på ibet casino norge for å laste bonusstatusen på nytt.
7. Åpne Ibet registrering i nettleseren og finn bonusoversikten på nytt.
8. Unngå å aktivere en annen kampanje mens den første fortsatt gjelder.
9. Noter deg hvilken bonus som er aktiv, slik at du ikke blander to tilbud.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at vilkårene for å utløse den er oppfylt.

Uttak som står som under behandling

Uttaket er registrert, men statusen blir stående på under behandling uten at pengene kommer.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i navnet ditt.
• En aktiv bonus gjør at uttaket må behandles sammen med bonusen.
• Du har nylig endret passord eller kontoopplysninger.
• Flere uttak er satt i gang samtidig og behandles etter hverandre.

1. Åpne kontouttaksoversikten og les statusen på det enkelte uttaket.
2. Sjekk at identitetskontrollen er merket som fullført i profilen.
3. Bekreft at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
4. Se om en bonus fortsatt er aktiv og må fullføres før uttaket går videre.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak og la det første bli behandlet ferdig.
6. Logg inn på nytt for å oppdatere statusen i kontoen.
7. Vent på en eventuell e-post om at noe mangler, og svar på den.
8. Last opp det som etterspørres, uten å sende de samme dokumentene flere ganger.
9. Åpne ibet app i telefonens nettleser for å følge statusen mens du er borte fra datamaskinen.
10. Følg med på e-posten du registrerte, der varsler om uttaket kommer.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og du heller ikke har fått noen melding om hva som mangler.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Du har sendt inn dokumentene, men kontrollen står som ufullstendig eller et dokument er avvist.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler lesbar informasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for av det fysiske dokumentet.
• Flere filer er lastet opp, men bare noen er mottatt.

1. Åpne profilen og se hvilke dokumenter som er merket som mottatt.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og gyldighet er lesbart.
4. Sjekk at navnet samsvarer med opplysningene du registrerte.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, ikke som en vanlig melding.
6. Fjern gamle filer som er avvist, slik at du ikke laster opp samme bilde igjen.
7. Bekreft at opplastingen er fullført før du lukker siden.
8. Vent på en ny vurdering og les eventuell tilbakemelding om avslaget.
9. Rett opp det som pekes på i tilbakemeldingen før du sender på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og kontrollen fortsatt ikke er ferdig.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør se etter når noe stopper opp i kontoen.

En låst konto handler nesten alltid om gjentatte forsøk, ikke om at kontoen er slettet. Derfor er det nyttig å nullstille passordet før du prøver flere ganger. Navnet på kontoen må samsvare med dokumentene du sender inn, ellers stopper kontrollen opp. En bonus som ikke er aktivert, gir heller ingen utbetaling før du har løst den ut. Uttak som ligger til behandling, går videre først når identiteten er bekreftet. Sjekk derfor statusen i profilen før du sender de samme dokumentene på nytt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke nøyaktig samme navn, e-postadresse og opplysninger gjennom hele registreringen og i alle dokumenter du sender inn senere.