Po kliknutí na prihlásenie sa objaví hláška o neúplnom overení účtu alebo sa načítanie zasekne na bielom pozadí. Najčastejšou príčinou je chýbajúci alebo nečitelný doklad v profile, prípadne slabé pripojenie pri načítaní hry.
Overenie identity uviazne alebo doklad je zamietnutý
Hráč odošle doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou o nevyhovujúcom obrázku.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Okraje dokladu nie sú viditeľné celé.
- Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom.
- Odoslaný bol neúplný dokument bez zadnej strany.
- Doklad po platnosti alebo nečitateľný naskenovaný súbor.
- Otvoríte profil a skontrolujete, ktoré pole overenia svieti ako nevyplnené.
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
- Vyhnite sa blesku a odleskom na lesklom povrchu.
- Použite ostrý formát, ktorý sa dá otvoriť bez rozmazania.
- Zadajte meno presne tak, ako je na doklade.
- Skontrolujte dátum narodenia a adresu v profile.
- Ak má doklad zadnú stranu, priložte aj ju.
- Nahrajte súbor znova a počkajte na potvrdenie prijatia.
- Nezasielajte ten istý súbor opakovane počas spracovania.
- Pri zmene adresy priložte doklad s aktuálnym údajom.
- Ak je fotka odmietnutá, prečítajte si dôvod a opravte len chybu.
- Neposielajte údaje tretím osobám ani cez sociálne siete.
- Po oprave odošlite dokument znova a sledujte stav v profile.
- Kontaktujte podporu, ak je dokument opakovane zamietnutý bez jasného dôvodu.
Podporu oslovte vtedy, keď ste opravili všetky uvedené chyby a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke zostane prázdny rám alebo sa hra znovu načíta dookola.
- Slabé mobilné pripojenie alebo výpadok signálu.
- Prehliadač s vypnutým JavaScriptom.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Príliš veľa otvorených kariet a uvoľnená pamäť.
- Reklamy alebo doplnky blokujúce načítanie obsahu.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znova.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Povolte JavaScript v nastaveniach prehliadača.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite blokátor reklám pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Pri hre vypnite úsporný režim, ktorý obmedzuje načítanie.
- Nespúšťajte hru na viacerých zariadeniach naraz.
- Ak sa načítava len jedna hra, vyskúšajte inú z ponuky.
- Pri pretrvávajúcom probléme sa odhláste a prihláste znova.
- Skontrolujte, či telefón nemá plné úložisko.
- Kontaktujte podporu, keď sa chyba opakuje vo viacerých prehliadačoch aj na Wi-Fi.
Podpora potrebuje vedieť, ktorá hra a ktorý prehliadač problém vyvolali.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade hráč čaká na bonus, no zostatok zostane bez tejto sumy a v sekcii bonusov nič nie je.
- Vklad nebol označený ako bonusový.
- Podmienky vkladu nesplnili požadovaný minimálny objem.
- Bonus už bol na účte uplatnený predtým.
- Free spiny sú viazané len na vybrané hry.
- Účet ešte nebol overený.
- Otvoríte sekciu bonusov a pozrite sa na stav ponuky.
- Skontrolujte, či bol vklad zadaný s bonusovým kódom.
- Overte, že vklad dosiahol požadovanú minimálnu sumu.
- Uistite sa, že ste bonus neaktivovali už skôr.
- Pri free spinoch zistite, ktoré hry ich prijímajú.
- Dokončite overenie účtu, ak blokuje pripísanie.
- Obnovte stránku a pozrite sa na zostatok znova.
- Skontrolujte, či bonus nečaká na manuálne schválenie.
- Pri dvoch otvorených ponukách naraz zvoľte len jednu.
- Ak ste vklad zrušili, začnite nový s jasným označením.
- Pozrite si výpis transakcií a nájdite daný vklad.
- Pri free spinoch skontrolujte, či nevypršala ich platnosť.
- Ak bonus stále chýba, pripravte si číslo vkladu a čas.
- Kontaktujte podporu, keď je vklad zaúčtovaný a bonus stále nie je viditeľný.
Na stránke www.grandmondial.sk nájdete prehľad ponúk, ktoré sa viažu na konkrétny vklad.
Vklad odišiel z banky, ale zostatok je prázdny
Peniaze sú odpísané z účtu, no v hre sa nezobrazia ani po opätovnom prihlásení.
- Platba je ešte v spracovaní medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet.
- Transakcia bola zamietnutá kvôli limitu karty.
- Pri vklade chýbalo potvrdenie v bankovej aplikácii.
- Dočasná chyba zobrazenia zostatku.
- Pozrite si výpis v banke a overte stav platby.
- Skontrolujte, či suma nevisí ako rezervovaná.
- Odhláste sa z kasína a prihláste sa znova.
- Obnovte stránku a otvorte históriu transakcií.
- Overte, že vklad smeroval na správny účet.
- Ak banka žiada potvrdenie, dokončite ho v jej aplikácii.
- Nezadávajte nový vklad, kým je prvý v spracovaní.
- Pri zamietnutí skontrolujte limit karty a jej platnosť.
- Uložte si referenčný kód platby z banky.
- Porovnajte sumu a čas s výpisom v kasíne.
- Ak je platba označená ako dokončená, čakajte na pripísanie.
- Pri opakovanom výpadku skúste inú metódu vkladu.
- Nezasielajte údaje o karte cez e-mail ani chat.
- Kontaktujte podporu, keď je platba v banke dokončená a zostatok sa nemení.
Podpora potrebuje referenčný kód a presný čas vkladu.
Aby sa väčšina týchto problémov neopakovala, dokončite overenie účtu ešte pred prvým vkladom a pri každej platbe si uložte potvrdenie z banky.