Du tror at innskuddet ditt blir avvist fordi du har skrevet feil beløp, men i virkeligheten har du nådd en grense for hvor mye du kan sette inn over tid. Det vanligste er at du har overskredet en grense du selv har satt, eller som følger av kontoen din.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet er over grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Det kan skyldes flere ting.

• Du har nådd en innskuddsgrense for dagen, uken eller måneden.
• Du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå, for eksempel fordi bonusen er i bruk.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter uttak til samme konto.
• Kontoen din mangler full verifisering, og uttaket er derfor satt på vent.

Følg disse stegene for å komme videre.

1. Åpne kontosiden din og se på grenseinnstillingene. Der står det hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene. Juster beløpet hvis det er over.
3. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense. Grensene nullstilles automatisk.
4. Fjern eventuelle personlige grenser du har satt, hvis du ikke lenger ønsker dem. Dette kan du vanligvis gjøre i innstillingene.
5. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd. Det er ofte et krav.
6. Sjekk om du har en aktiv bonus. Noen bonuser låser uttak inntil omsetningskravet er oppfylt.
7. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort. Uten den kan uttak bli stoppet.
8. Prøv igjen med et lavere beløp eller en annen metode hvis det fortsatt ikke går.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og metoden, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en evig lasteskjerm eller spill som ikke starter når du bruker telefonens nettleser. Årsakene er ofte enkle.

• Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser som blokkerer innhold.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du er på et nettverk med begrensninger.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper feil.
• Spillets leverandør har midlertidige problemer.
• Telefonen har lite ledig minne eller en strømsparingsmodus som stopper skript.

Gjør dette for å få siden til å fungere.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Bruk en vanlig, oppdatert nettleser på telefonen.
2. Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere innhold, og last siden på nytt.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren. Dette løser mange lastproblemer.
4. Bytt nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og prøv igjen.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne og stoppe bakgrunnsprosesser.
6. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
7. Skru av strømsparingsmodus midlertidig mens du spiller.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis problemet vedvarer.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og du fortsatt ikke får lastet spillsiden på mobilen.

Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvises

Du ser at statusen for verifisering står stille, eller at dokumentene dine blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet av dokumentet er uklart, uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler sider.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du har registrert.

Slik rydder du opp i verifiseringen.

1. Les nøye hvilke dokumenter som blir bedt om, og last opp nøyaktig disse.
2. Ta nye bilder i godt lys, uten blits, og sørg for at alle kanter og tekst er lesbare.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt og at alle sider er med.
4. Sammenlign navn, adresse og fødselsdato med det du har oppgitt på kontoen.
5. Last opp dokumentene på nytt hvis de ble avvist, og pass på at filen ikke er for stor eller i feil format.
6. Bekreft at du har sendt inn alle etterspurte dokumenter, ikke bare ett av dem.
7. Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager flere like saker.
8. Ta kontakt hvis du har sendt inn riktige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp godkjente dokumenter og ventet, men fortsatt ikke får verifisert kontoen.

Pålogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du ser en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte av noen få grunner.

• Du har skrevet feil passord flere ganger, og sikkerhetssperren har slått inn.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Passordet inneholder tegn som ikke blir godtatt, eller du har byttet det nylig.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet eller nettleser med lagrede, gamle opplysninger.
• Kontoen er stengt av sikkerhetsgrunner etter mistenkelig aktivitet.

Følg disse stegene for å komme inn igjen.

1. Bruk passordfeltet og skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet via e-posten din.
4. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord med tegn du vet blir godtatt.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
6. Logg inn på https://www.ggbetcasino.co.no/ og se om påloggingssiden gir en mer spesifikk feilmelding.
7. Bytt nettleser eller enhet hvis problemet bare oppstår på én av dem.

Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er låst uten at du har prøvd for mange ganger.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd og uttak er grenser og verifisering de vanligste årsakene, og begge kan sjekkes uten å kontakte support. På mobil er det nesten alltid cache, nettverk eller en utvidelse som skaper lastproblemet. KYC-feil handler oftest om bildekvalitet eller utløpte dokumenter, ikke om at du mangler rettigheter. Låst konto skyldes oftest for mange feil passordforsøk, og en tilbakestilling løser det. Ved å sjekke disse punktene først sparer du tid og unngår unødvendige henvendelser. Hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd de riktige stegene, er kundestøtten riktig sted å henvende seg.

Ta for vane å oppdatere nettleseren og holde kontoopplysningene dine oppdatert – det forebygger de fleste problemene med innskudd, uttak og pålogging.