Mange tror bonuser og utbetalinger går automatisk, men ser plutselig at saldoen ikke stemmer eller at dokumenter blir avvist. Den vanligste årsaken er manglende eller ufullstendige steg i konto- eller betalingsprosessen.

Manglende velkomstbonus eller gratisspinn

Du ser at bonusen ikke er lagt til saldoen, selv om du har satt inn penger.

• Bonusen krever en egen kode eller markering ved innskudd.
• Innskuddsmetoden din er ikke kvalifisert for kampanjen.
• Kontoen din er ikke verifisert ennå.
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere.
• Kampanjen gjelder kun for nye spillere.

1. Sjekk om du brukte riktig bonuskode ved innskuddet.
2. Logg inn og se på kampanjesiden for å se om vilkårene er oppfylt.
3. Bekreft at innskuddsmetoden din står oppført som gyldig.
4. Fullfør verifiseringen av kontoen din før du kontakter støtte.
5. Vent noen minutter, da bonusen kan aktiveres manuelt.
6. Oppdater nettleseren eller logg ut og inn igjen.
7. Sjekk om bonusen ligger i «min konto» eller under kampanjer.
8. Les kampanjens beskrivelse nøye, for eksempel om omsetningskrav.
9. Sjekk om gratisspinnene krever at du aktiverer dem selv.
10. Prøv å sette inn et lite beløp igjen hvis innskuddet mislyktes.
11. Kontakt støtte hvis du har ventet over en time etter at innskuddet ble registrert.
12. Oppgi transaksjons-ID og skjermbilde av innskuddet.
13. Følg opp støtteforespørselen din hvis du ikke får svar.

Kontakt støtte hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har utført alle stegene.

Verifisering sitter fast eller dokumenter blir avvist

Du ser at KYC-prosessen står på vent, eller at dokumentene dine blir sendt tilbake.

• Dokumentet er utløpt eller ikke lesbart.
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontonavnet.
• Adressen din er ikke oppdatert i profilen.
• Bildet er uskarpt eller har refleksjoner.
• Du har sendt samme dokument flere ganger uten endring.

1. Sjekk at alle dokumenter er gyldige og ikke utløpt.
2. Fotografer dokumentet i godt lys uten blits.
3. Bekreft at navn, adresse og fødselsdato stemmer nøyaktig med kontoen.
4. Oppdater profilen din med riktig adresse før du sender bevis.
5. Send pass eller ID-kort, ikke førerkort hvis det ikke er akseptert.
6. Sjekk at alle sider av dokumentet er inkludert, ikke bare forsiden.
7. Bruk et dokument som er i farger og ikke er klippet.
8. Kontroller at filstørrelsen og formatet følger kravene.
9. Vent i minst 24 timer før du sender nye dokumenter.
10. Logg inn og sjekk statusen under «verifisering».
11. Prøv å sende dokumentene på nytt hvis du har endret noe.
12. Bruk samme enhet for å laste opp som du brukte for å registrere deg.
13. Hvis du har problemer med opplastingen, prøv en annen nettleser.

Kontakt støtte hvis dokumentene dine blir avvist tre ganger uten at du finner feilen.

Hvis problemet vedvarer, kan du finne hjelp i www.big-lucky.eu.com-støttesiden.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du ser at betalingen din blir avvist eller at uttaket ikke går gjennom.

• Dags- eller ukesgrensen for innskudd er nådd.
• Uttaksgrensen er lavere enn beløpet du vil ta ut.
• Kontoen din er ikke fullt verifisert.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter uttak.
• Saldoen din er under minimumsbeløpet for uttak.

1. Sjekk gjeldende grenser under kontoinnstillingene dine.
2. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er over grensen.
3. Bekreft at kontoen din er fullt verifisert med KYC.
4. Velg samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
5. Kontroller at din totale saldo overstiger minimumsbeløpet.
6. Se etter om det er en maksgrense for enkeltuttak.
7. Prøv å sette inn penger for å se om grensen er per dag.
8. Kontakt støtte for å øke uttaksgrensen hvis det er mulig.
9. Sjekk om du har pågående spill som blokkerer uttak.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseverdiene.
11. Les e-posten din for eventuelle meldinger om grenser.
12. Bekreft at betalingsprofilen din er oppdatert med riktige data.
13. Vent til neste dag hvis grensen er per døgn.
14. Oppgi nøyaktig beløp når du prøver igjen.

Kontakt støtte hvis grensene ikke er forklart tydelig og du trenger et unntak.

Innskudd forlot banken, men vises ikke i casinoet

Du ser at pengene er trukket fra kontoen din, men saldoen på kasinoet er uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
• Du har brukt en metode som tar lengre tid å bekrefte.
• Transaksjonen ble avbrutt av sikkerhetssystemer.
• Beløpet er for høyt i forhold til dine grenser.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.

1. Sjekk transaksjonsstatusen i nettbanken din.
2. Vent i minst et par timer, da behandlingstiden varierer.
3. Oppdater kasinoets konto- eller lommebokside.
4. Logg ut og inn igjen for å laste inn saldoen på nytt.
5. Kontakt banken din for å bekrefte at betalingen er fullført.
6. Kontroller at du brukte riktig kasino-ID eller kontonummer.
7. Se etter om betalingsmetoden din har en forsinket oppdatering.
8. Ta skjermbilde av transaksjonen fra banken.
9. Kontakt kasinoets kundestøtte med transaksjonsdetaljene.
10. Spør om de har registrert en ventende transaksjon.
11. Be om at de spores mellom banken og kasinoets systemer.
12. Følg opp skriftlig hvis du ikke får svar innen rimelig tid.
13. Hvis alt annet mislykkes, be banken om å reversere betalingen.

Kontakt støtte umiddelbart hvis transaksjonen vises som fullført hos banken, men ikke hos kasinoet.

For å unngå de fleste problemene: hold alltid dokumentene klare og verifiser kontoen før du setter inn penger.