Du har fylt ut alle feltene i Casumo-registreringen, men får likevel en feilmelding om at noe er ufullstendig. Den vanligste årsaken er at adressen eller telefonnummeret ikke er skrevet nøyaktig slik det står i folkeregisteret.

Når nettsiden eller spillene ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen og ser en hvit side eller et spill som henger. Listen under viser hva som oftest ligger bak, og stegene etterpå hjelper deg videre.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med Casumo casino mobile.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper skript.
• Telefonen har for lite ledig minne til å laste spillgrafikk.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke de funksjonene siden bruker.

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av mobildata midlertidig.
2. Åpne Casumo i en ny fane uten at andre apper kjører i bakgrunnen.
3. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
4. Slå av annonseblokkering for domenet og last siden på nytt.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon fra butikken på telefonen.
7. Frigjør lagringsplass ved å slette gamle filer eller apper du ikke bruker.
8. Skru telefonen helt av og på, og åpne casumo mobile på nytt.
9. Test om vanlige nettsider laster like tregt, for å avklare om feilen er hos deg.
10. Noter hvilken feilmelding du ser, slik at du kan beskrive den presist.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, selv om du mener at du har penger nok. Årsakene under er de vanligste, og stegene viser hva du kan gjøre.

• Beløpet overstiger grensen som gjelder for din konto.
• Du har allerede nådd dagens eller ukens samlede grense.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, og omsetningskravet er ikke oppfylt.
• Betalingsmetoden har egne grenser som ikke samsvarer med casinoets.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse før uttak.

1. Reduser beløpet til et nivå som ligger under grensen du har fått oppgitt.
2. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense i kontoinformasjonen.
3. Vent til grensen nullstilles hvis du ikke trenger pengene med en gang.
4. Les hvilke omsetningskrav som gjelder for bonusen du brukte.
5. Spill eventuelt gjennom de gjenstående kravene før du prøver uttak igjen.
6. Bruk en betalingsmetode som har samme grense som casinoet tillater.
7. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt mangler på kontoen.
8. Del opp uttaket i mindre beløp hvis metoden har en egen grense per gang.
9. Prøv uttaket på nytt etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen slik at du kan vise den til support.
11. Unngå å gjenta det samme avviste uttaket flere ganger på rad, da det kan låse saken.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og likevel får avslag uten forklaring.

Når velkomstbonusen eller gratisspillene mangler

Du fullførte registreringen, men ser ingen bonus eller gratisspill på kontoen. Listen viser hva som ofte er årsaken, og stegene hjelper deg å finne ut av det.

• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret.
• Bonusen krever en innskuddstransaksjon som ikke er registrert ennå.
• Du har tidligere hatt en konto hos Casumo, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Du valgte bort bonusen i innstillingene under registreringen.
• Gratisspillene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Åpne innboksen og bekreft e-postadressen via lenken du fikk tilsendt.
2. Sjekk at telefonnummeret er bekreftet med koden du mottok på SMS.
3. Gå til kontoinformasjonen og se om bonusen er markert som aktiv eller ventende.
4. Foreta et innskudd hvis bonusen krever det, og vent til transaksjonen er synlig.
5. Se etter gratisspillene i Spilleautomat-delen, ikke bare på forsiden.
6. Åpne spillet som gratisspillene gjelder, og sjekk om de dukker opp der.
7. Kontroller at du ikke har takket nei til bonusen i innstillingene.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Ta skjermbilde av kontoinformasjonen som viser at bonusen mangler.
10. Unngå å registrere en ny konto for å få bonusen på nytt, da det kan låse begge kontoene.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet e-post, telefon og innskudd.

Når innloggingen mislykkes eller kontoen låses etter feil forsøk

Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, og til slutt blir kontoen låst. Listen viser mulige årsaker, og stegene hjelper deg å komme inn igjen.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har byttet passord og glemt å oppdatere lagrede innlogginger.
• For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• E-postadressen du bruker, er ikke den samme som ved registreringen.
• Problemer med casumo casino mobil kan gi feil ved innlogging på telefonen.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet skriver riktig tegnsett.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
3. Skriv nytt passord manuelt i stedet for å lime det inn fra en lagret kilde.
4. Logg inn på Casumo registrering med den e-postadressen du registrerte deg med.
5. Fjern gamle lagrede passord i nettleseren før du prøver på nytt.
6. Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv deretter igjen.
7. Skru telefonen av og på hvis innloggingen feiler bare på mobilen.
8. Sjekk at telefonen har riktig dato og klokkeslett, da det kan påvirke innlogging.
9. Bruk en annen nettleser hvis feilen vedvarer på den du bruker.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For lastproblemer er det ofte nok å bytte nettverk og tømme nettleserens lagrede data. Ved avviste betalinger bør du først se på beløpet opp mot grensen du har fått oppgitt, før du prøver igjen. Manglende bonus skyldes som regel at en bekreftelse på e-post eller telefon gjenstår. Innloggingsproblemer løses oftest med glemt passord, men gjentatte feilforsøk kan låse kontoen midlertidig. Gratisspill ligger inne i det aktuelle spillet og vises ikke alltid på forsiden. Noter hvilken feilmelding du ser, slik at support kan hjelpe deg raskere.

Bekreft e-post og telefonnummer med en gang du registrerer deg, og hold passordet oppdatert i nettleseren. Da unngår du de fleste problemene før de oppstår.