Du ser at uttaket fortsatt står som «ventende» etter at du forventet at det skulle være behandlet. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen ikke er fullført, eller at du har oppgitt feil kontoinformasjon under casinofriday-registreringen.

Uttak som blir liggende i påvente

Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke fra «ventende».

• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC).
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter bonusvilkårene.
• Du har brukt en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Det er uoverensstemmelse mellom navn eller adresse i kontoen og i dokumentene dine.
• Du har fortsatt en aktiv bonus med gjennomspillskrav.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon med bilde og tydelig tekst.
3. Last opp en adressebekreftelse som viser navn og adresse.
4. Sjekk at navnet på kontoen samsvarer nøyaktig med dokumentene.
5. Bekreft at du har oppfylt eventuelle gjennomspillskrav for bonuser.
6. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
7. Fjern eventuelle aktive bonuser før du ber om uttak på nytt.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle feilmeldinger.
9. Vent på svar på eventuelle meldinger før du sender nye.

Kontakt supporten hvis statusen fortsatt er «ventende» etter at du har lastet opp alle dokumentene og bekreftet at bonusvilkårene er oppfylt.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobil

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden eller spillene stopper opp eller vises feil.

• Nettleseren er utdatert eller har blokkert viktige funksjoner.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Cache eller informasjonskapsler er skadet.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av Wi-Fi og prøv med mobildata alene.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Skru av annonseblokkering og sporingsvern midlertidig.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
8. Logg inn på nytt via casinofriday login for å se om problemet vedvarer.
9. Test om et enkelt spill laster, for å avgrense feilen.

Hvis ingen av disse stegene hjelper, bør du kontakte supporten og beskrive hvilken telefon, nettleser og hvilket spill som feiler – CasinoFriday registrering har egne kanaler for slike tekniske saker.

Identitetsverifiseringen (KYC) står fast

Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de er avvist eller at verifiseringen ikke blir ferdig.

• Bildet er uklart, reflekterer lys eller er beskåret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves, eller viser ikke fullt navn.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Les nøye hvilken dokumenttype som er bedt om, og last opp nøyaktig den.
2. Ta nye bilder i god belysning, uten gjenskinn.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
4. Sjekk at navn og adresse på kontoen er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
5. Last opp adressebekreftelse som viser navn, adresse og dato.
6. Last opp dokumentene på nytt i riktig seksjon, ikke som vanlig e-post.
7. Fjern eventuelle midlertidige bonuser før du ber om ny vurdering.
8. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen for å huske årsaken.
9. Vent på ny vurdering før du laster opp flere ganger.

Kontakt supporten hvis dokumentene dine er korrekte og fortsatt blir avvist, eller hvis du ikke får beskjed om hva som mangler.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen.
• Du har byttet enhet eller nettleser og mister en lagret økt.
• E-postadressen er ikke bekreftet etter casinofriday-registreringen.
• Vedvarende innlogging via casinofriday login er blokkert av nettleserens personverninnstillinger.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt, uten autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken i e-posten.
4. Bekreft e-postadressen din hvis du aldri har gjort det.
5. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
7. Vent litt før du prøver på nytt hvis kontoen er låst.
8. Skriv ned nøyaktig hvilken feilmelding du får.
9. Kontakt supporten med brukernavn og feilmelding hvis du fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt supporten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For uttak er det ofte nok å fullføre KYC og fjerne aktive bonuser. Ved mobilproblemer ligger feilen oftest i nettleseren, ikke i spillet. KYC-avvisninger skyldes nesten alltid bildekvalitet eller feil dokumenttype. Innloggingsproblemer løses oftest med passordnullstilling. Bonusvilkår bør gjennomgås før du ber om uttak. Hvis alle disse sjekkene er gjort og problemet vedvarer, er det riktig å kontakte supporten.

Sørg for at navn, adresse og dokumenter er identiske allerede når du registrerer deg, så unngår du de fleste forsinkelsene senere.