Du trykket på innskuddsknappen to ganger fordi skjermen ikke reagerte, og nå vises bare én saldo selv om banken har trukket begge beløpene. Det vanligste er at det andre forsøket ble stoppet som duplikat, mens det første innskuddet fortsatt behandles hos casinoet.

Innskudd trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Spilleren ser at saldoen står uendret og at innskuddet heller ikke vises i innskuddshistorikken. Mulige årsaker:

• Innskuddet er registrert i banken, men ikke ferdigbehandlet hos casinoet.
• Et dobbeltklikk opprettet to innskuddsforsøk, og ett av dem ble avvist som duplikat.
• Beløpet ble sendt til en annen konto eller et annet betalingsvalg enn det spilleren trodde.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre til casinoet.
• Spillerkontoen mangler dokumentasjon, slik at innskuddet holdes tilbake.

Slik går du frem:

1. Oppdater siden og se på saldoen én gang til før du gjør noe annet.
2. Åpne innskuddshistorikken på kontoen og se om forsøket står der.
3. Finn kvitteringen i bankens app og noter beløp, tidspunkt og mottaker.
4. Sammenlign tidspunktet på bankkvitteringen med innskuddet som vises på kontoen.
5. Vent til behandlingen er ferdig i stedet for å sende et nytt innskudd med samme beløp.
6. Skjer ingenting, ta kontakt med banken og spør om beløpet er reservert eller sendt videre.
7. Be banken om en transaksjonsreferanse som casinoet kan spore opp.
8. Send referansen og et skjermbilde av kvitteringen til kundestøtten hos Boomerang Bet.
9. Hold deg til ett betalingsvalg for videre innskudd til saken er avklart.

Kontakt kundestøtten med én gang beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke synes på kontoen etter at behandlingen skulle vært ferdig.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller en beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Mulige årsaker:

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver eller et tegn som mangler.
• For mange feilforsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Spilleren bruker feil e-postadresse eller brukernavn enn det som ble registrert.
• Kontoen er sperret fordi dokumentasjon eller identitetssjekk (KYC) mangler.

Slik går du frem:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Skriv e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert, uten ekstra mellomrom.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
5. Se i søppelpost og spam om lenken ikke dukker opp i innboksen.
6. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til casinoet.
7. Velg et nytt passord du ikke har brukt før, og lagre det trygt.
8. Logg inn på nytt på telefonens nettleser hvis datamaskinen fortsatt gir feil.
9. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen stopper på nytt.
10. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen ble låst etter gjentatte forsøk.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har brukt glemt passord og ventet ut sperren.

Velkomstbonus eller gratisspinn dukker ikke opp

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser verken bonusen eller gratisspinnene på kontoen. Mulige årsaker:

• Et innskudd ble gjort før bonusen var aktivert, og teller derfor ikke.
• Spilleren har hatt en konto eller bonus tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet er under det tilbudet krever.
• En bonuskode ble skrevet feil eller utelatt i innskuddsfeltet.
• Bonusen er knyttet til et bestemt betalingsvalg som ikke ble brukt.

Slik går du frem:

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivert eller brukt.
2. Les vilkårene for tilbudet og sjekk hvilket minsteinnskudd som gjelder.
3. Se om bonusen må aktiveres før innskuddet gjøres, og gjør det i riktig rekkefølge neste gang.
4. Sjekk at en eventuell bonuskode er skrevet inn uten mellomrom og med riktige tegn.
5. Bekreft at innskuddet ble fullført, ikke bare påbegynt.
6. Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Åpne kontoen i telefonens nettleser hvis bonusen ikke vises i appen eller på datamaskinen.
9. Noter navnet på tilbudet og tidspunktet du registrerte deg.
10. Send disse opplysningene til kundestøtten sammen med et skjermbilde av innskuddet.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er gjennomført, vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke inn på bankkontoen. Mulige årsaker:

• Uttaket behandles fortsatt og er ikke sendt videre til banken.
• Identitetssjekk eller dokumentasjon på kontoen er ikke fullført.
• Aktive bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at uttaket holdes tilbake.
• Spilleren har byttet betalingsvalg siden innskuddet, og uttaket må gå samme vei tilbake.
• Flere uttak på kort tid behandles etter hverandre, og bare det første er synlig.

Slik går du frem:

1. Åpne uttakshistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Sjekk at alle dokumenter er lastet opp og godkjent på kontoen.
3. Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er fullført i bonussammendraget.
4. Bekreft at uttaket går til samme betalingsvalg som innskuddet kom fra.
5. Avbryt ikke uttaket for å sette inn penger igjen, da starter behandlingen på nytt.
6. Ved problemer med selve kontoen hos boomerang-bet.co.no kan du sjekke statusen der før du sender ny forespørsel.
7. Se etter e-post fra casinoet om at noe mangler i saken din.
8. Svar på e-posten med det som etterspørres, i stedet for å sende en ny melding.
9. Vent til den ventende statusen endres før du kontakter kundestøtten.
10. Send saksnummer og skjermbilde av uttakshistorikken hvis statusen står fast.

Kontakt kundestøtten når uttaket fortsatt er ventende etter at dokumenter og bonusvilkår er i orden.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.

De fire problemene har én ting til felles: spilleren handler på nytt før den første forespørselen er ferdigbehandlet. Et nytt innskudd eller en nytt uttak mens det første pågår, gjør saken vanskeligere å spore opp. Noter derfor tidspunkt og referanse før du prøver igjen. Det samme gjelder innlogging: gjentatte forsøk med feil passord forlenger bare sperren. For bonus og uttak er dokumentasjonen ofte nøkkelen, siden en ufullstendig identitetssjekk stopper begge deler. Ta et skjermbilde av statusen du ser, slik at kundestøtten får samme bilde som deg. Da slipper du å forklare forløpet på nytt i flere meldinger.

Bruk alltid samme nettleser og samme betalingsvalg gjennom hele økten, og avslutt forrige forespørsel før du starter en ny – det fjerner de fleste av disse problemene før de oppstår.