Mange tror at nettsiden til Big Lucky casino behandler alle betalinger automatisk, men i praksis ser du ofte at KYC-dokumenter blir avvist eller at uttaket står som «under behandling». Den vanligste årsaken er at dokumentene ikke oppfyller kravene, eller at betalingsgrensene er overskredet.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller blir avvist
Du laster opp pass og adressebevis, men meldingen sier «avvist» eller «venter på ny opplasting». nettsiden har samme prosedyre som de fleste casinoer: dokumentene må være lesbare, gyldige og i riktig format.
- Uskarpe bilder eller speilreflekser i dokumentet
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side
- Adressen på beviset er eldre enn tre måneder
- Navnet ditt er skrevet annerledes enn på kontoen
- Du sender skjermbilder i stedet for originalfiler
- Ta et nytt bilde i godt lys med mobilkameraet. Pass på at alle fire hjørner er synlige.
- Bruk et pass eller førerkort som ikke er utløpt. Er det nytt pass, må du sende begge sider.
- Last ned en fersk kontoutskrift fra banken din. Den må vise fullt navn, adresse og være datert innenfor de siste tre månedene.
- Skriv navnet ditt nøyaktig som på kontoen. Har du mellomnavn, gjør det likt begge steder.
- Last opp som JPG eller PNG, ikke som skjermbilde fra en annen nettside.
Hvis du fortsatt får avvist etter andre forsøk, kontakt kundestøtte samme dag og spør hva som konkret mangler.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut, men siden sier «transaksjonen overskrider gjeldende grense». Dette betyr at beløpet er over maksimum for betalingsmetoden eller for din kontostatus.
- Dagsgrensen for innskudd er nådd
- Maksgrensen for uttak per transaksjon er overskredet
- Metoden du valgte har egne lavere grenser
- Kontoen din har ikke fullført KYC, noe som begrenser uttak
- Du prøver å ta ut mer enn innskuddsbeløpet før omsetningskravet er oppfylt
- Logg inn og åpne kassaseksjonen. Se hvilken grense som gjelder for dagen.
- Velg en annen betalingsmetode med høyere grense, for eksempel bankoverføring i stedet for kort.
- Splitt uttaket i flere transaksjoner hvis maksgrensen per gang er lav.
- Fullfør KYC før du forsøker uttak. Da fjernes de fleste restriksjonene.
- Sjekk om omsetningskravet er fullført. Spill gjennom bonusen først hvis kravet står igjen.
- Prøv et lavere beløp for å bekrefte at grensen er problemet, ikke feil kontonummer.
Kontakt støtte hvis du mener beløpet er under alle kjente grenser – da kan det være en feil på nettsiden.
Uttak venter lenger enn forventet
Du ser statusen «under behandling» i flere dager, og pengene er ikke på konto. Dette skjer ofte fordi uttaket må gjennom en manuell kontroll.
- KYC er ikke fullført enda
- Uttaksmetoden krever ekstra bekreftelse fra banken din
- Bonusens omsetningskrav er ikke helt oppfylt
- Systemsjekk pågår på grunn av mange uttak samme dag
- Beløpet er over en terskel som utløser manuell godkjenning
- Sjekk e-posten din for meldinger om dokumentasjon. Svar med en gang.
- Logg inn og se om kassaseksjonen viser noen advarsler om manglende trinn.
- Vent i minst én virkedag før du kontakter støtte – de fleste uttak går gjennom da.
- Har du aktiv bonus, fullfør omsetningskravet før du ber om nytt uttak.
- Når alt er i orden, send en henvendelse med uttaksnummeret og spør om status.
Kontakt støtte etter én uke hvis uttaket fortsatt henger uten at du har fått beskjed om noe problem.
Det beste du kan gjøre for å unngå disse problemene er å fullføre KYC og sjekke bonusvilkårene før du gjør det første innskuddet – da slipper du både avviste dokumenter og uventede grenser.