Ko se ob prijavi v Betlabel prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen, je najpogostejši vzrok preveč napačnih poskusov prijave. Enako pogosto se zgodi, da bonus ali polog ne pride na igralčev račun zaradi napačno izpolnjenih podatkov ali nedokončanega postopka.

Zaklenjen račun in neuspešna prijava

Igralec ob prijavi vidi obvestilo, da je račun zaklenjen ali da prijava ni mogoča. Vzroki so lahko različni.

• Preveč napačnih poskusov prijave zaporedoma.
• Pozabljeno geslo ali napačno uporabniško ime.
• Varnostni zadržek zaradi sumljive prijave z druge naprave.
• Nedokončano preverjanje identitete (KYC).
• Začasna blokada zaradi vzdrževalnih del na strežniku.

Kaj storiti:

1. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, saj se zaklep zaradi napačnih poskusov pogosto sam odpravi.
2. Preverite, ali ste vnesli pravo uporabniško ime in geslo, brez presledkov na začetku ali koncu.
3. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-poštnem sporočilu.
4. Če ste geslo pozabili, ga nastavite na novo in se izognite stari različici.
5. Prepričajte se, da je vaš račun dokončan in da so osebni podatki pravilni.
6. Če je bila prijava iz druge države ali naprave, počakajte na potrditveno sporočilo ali znova poskusite pozneje.
7. Preverite, ali so na voljo posodobitve brskalnika, in po potrebi počistite piškotke.

Če se zaklep ponovi ali se ne odpravi v enem dnevu, se obrnite na podporo Betlabel in navedite uporabniško ime ter čas prijave.

Manjkajoči bonus ali prosti vrtljaji

Igralec po pologu ali registraciji ne vidi bonusa ali prostih vrtljajev na svojem računu. Vzroki so lahko različni.

• Bonus še ni bil aktiviran v razdelku z bonusom.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ne izpolnjuje pogojev za bonus.
• Koda za bonus ni bila vnesena ob pravem trenutku.
• Bonusa ni mogoče kombinirati z drugim aktivnim bonusom.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro in se ne prikažejo drugje.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali je bonus morda vezan na posebno kodo, in jo vnesite v ustrezno polje.
2. Odprite razdelek z bonusom in ročno aktivirajte ponudbo, če je to potrebno.
3. Preverite, ali ste izpolnili pogoje za bonus, na primer minimalni polog.
4. Prepričajte se, da je bil polog izveden z načinom, ki je vključen v ponudbo.
5. Počakajte, da se bonus naloži, saj lahko postopek traja nekaj minut.
6. Za prosti vrtljaje odprite igro, na katero se nanašajo, in jih zaženite tam.
7. Če se bonus ne prikaže, se prijavite v Betlabel casino in preverite stanje bonusa v svojem profilu.

Če tudi po teh korakih bonusa ni na računu, se obrnite na podporo in priložite podatke o pologu ter kodo, če ste jo uporabili.

Polog bremeni banko, a ni prikazan

Denar je zapustil igralčev bančni račun, vendar se stanje v Betlabel casinu ni povečalo. Vzroki so lahko različni.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Napačno vneseni podatki ob pologu, na primer referenca.
• Polog je bil izveden na račun, ki ni povezan z igralčevim profilom.
• Varnostni pregled transakcije s strani banke.
• Tehnična napaka pri prenosu podatkov med sistemoma.

Kaj storiti:

1. Počakajte, da se polog obdela, in ne ponavljajte transakcije.
2. Preverite potrdilo o pologu v svoji bančni aplikaciji ali e-pošti.
3. Prepričajte se, da ste denar nakazali na pravi račun in z pravo referenco.
4. Osvežite stanje v Betlabel casinu in se znova prijavite.
5. Preverite, ali je bil polog morda pripisan v drugi valuti ali na drug podračun.
6. Če imate več profilov, preverite, ali ste prijavljeni v pravega.
7. Shranite potrdilo o transakciji, saj ga boste morda potrebovali pri prijavi.

Če polog po daljšem čakanju še vedno ni viden, se obrnite na podporo Betlabel in priložite potrdilo o nakazilu.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko igralec opravi brez stika s podporo. Pri zaklenjenem računu je najpomembneje, da se izognete nadaljnjim poskusom prijave, saj lahko zaklep podaljšajo. Pri bonusih je ključno, da preverite, ali je ponudba vezana na kodo ali na določen način pologa. Prosti vrtljaji se pogosto prikažejo šele v igri, na katero so vezani, ne pa na splošnem seznamu. Pri pologu je najbolje počakati na zaključek obdelave, preden sprožite novo transakcijo. Če se težava ponovi, je koristno, da si zabeležite čas in podatke o transakciji. Tako boste podpori lahko hitro posredovali vse potrebno.

Največ težav preprečite tako, da po vsaki spremembi gesla ali pologu počakate na potrditev in preverite stanje na računu, preden nadaljujete z novo transakcijo.