Du åpner telefonen i pausen på vei til jobb og ser at bonusen fortsatt ikke er på kontoen. Det vanligste er at en betingelse for tilbudet ikke er oppfylt ennå.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har meldt seg inn eller satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.

• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert i kontoen.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før, og bare én kan gjelde om gangen.
• Innskuddet er gjort med en metode som er utelukket fra tilbudet.
• Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle saldoen.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
2. Sjekk at du aktiverte tilbudet før du satte inn penger.
3. Se om du allerede har en åpen bonus som blokkerer en ny.
4. Bruk en annen innskuddsmetode enn den du valgte, dersom den er utelukket.
5. Fullfør bekreftelsen av e-post og telefonnummer i profilen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Åpne spillet som gratisspinnene hører til, og se om de ligger der.
8. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet før du spiller videre.
9. Spill gjennom bonusen med spill som teller fullt, ikke bare de du liker best.
10. Ikke ta ut penger mens bonusen er aktiv, da kan den falle bort.
11. Noter deg hvilken dato bonusen ble lagt til, slik at du har den ved hånden.
12. Ta et skjermbilde av kontosiden som viser statusen på tilbudet.
13. Prøv en annen nettleser på telefonen om statusen ikke oppdateres.
14. Sjekk at du ikke har flere kontoer hos samme tilbyder.
15. Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at noe er galt.
16. Se om innskuddet står som fullført i historikken.
17. Kontroller at du brukte riktig valuta på innskuddet.
18. Kontakt support med kontonavn, tidspunkt og skjermbilde dersom bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen ikke går gjennom eller at kontoen er låst.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er sperret fordi opplysningene ikke er bekreftet.
• Innloggingen skjer på feil adresse eller via en gammel lenke.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk passordet du sist satte, ikke et eldre du husker.
4. Åpne innloggingssiden på nytt i en fane du henter direkte.
5. Velg «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
6. Sjekk søppelposten om e-posten ikke dukker opp i innboksen.
7. Lag et nytt passord som ikke er brukt hos andre tjenester.
8. Vent til en eventuell midlertidig lås oppheves av seg selv før du prøver igjen.
9. Ikke fortsett å gjette passord, da forlenges bare låsen.
10. Bekreft e-postadresse og telefonnummer i profilen om kontoen er begrenset.
11. Slå av VPN og prøv på nytt, siden skjulte nettverk kan stoppe innloggingen.
12. Prøv mobilnettet i stedet for trådløst nett om siden henger.
13. Slett lagrede passord i nettleseren og skriv inn på nytt.
14. For Saga Kingdom bonus gjelder samme fremgangsmåte: nytt passord, så innlogging på nytt.
15. Bruk alltid samme adresse som du brukte da kontoen ble opprettet.
16. Har du byttet telefon, logg inn i nettleseren og ikke via en lagret snarvei.
17. Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for forsøkene dersom kontoen fortsatt er låst etter at passordet er byttet.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
• Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd.
• En selvvalgt grense er satt lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter en aktiv bonus.
• Kontoopplysningene er ikke fullt bekreftet, slik at uttak holdes tilbake.

1. Senk beløpet til det som ligger under grensen du har fått oppgitt.
2. Se i kontosiden hvilke grenser som gjelder for deg.
3. Sjekk om du selv har satt en grense som er lavere enn du trodde.
4. Vent til neste periode dersom en daglig grense er nådd.
5. Fullfør bekreftelsen av identitet og adresse i profilen.
6. Fjern en aktiv bonus før du ber om uttak, om bonusen blokkerer det.
7. Kontroller at uttaket går til samme metode som innskuddet kom fra.
8. Del et større uttak i mindre beløp om grensen gjelder per transaksjon.
9. Se at saldoen du vil ta ut faktisk er spillbar og ikke bundet til bonus.
10. Prøv igjen etter at en eventuell ventende transaksjon er avsluttet.
11. Ikke send samme forespørsel flere ganger, det kan skape dobbeltregistreringer.
12. Ta skjermbilde av meldingen du får, slik at support ser hvilken grense som slår inn.
13. Bruk en annen innskuddsmetode om den du valgte har en lavere grense.
14. Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med beløpet du oppgir.
15. Logg ut og inn for å se oppdatert saldo og grenser.
16. Vent med nye forsøk til eventuelle reserverte beløp er frigitt.
17. Kontakt support med beløp, metode og skjermbilde dersom avvisningen gjentar seg uten at noen grense er nådd.

Nettsiden og spillene som ikke laster på telefonen

Spilleren ser en hvit side, en snurrende sirkel eller et spill som stopper midt i en runde på mobilen.

• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• Nettforbindelsen er svak eller bytter mellom nettverk.
• Mellomlagrede data i nettleseren hindrer siden i å laste.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir akkurat nå.

1. Last siden på nytt og vent til den er ferdig før du trykker på noe.
2. Lukk faner og andre programmer som bruker nett samtidig.
3. Tøm mellomlageret i nettleserens innstillinger.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
5. Prøv mobilnettet om det trådløse nettet er ustabilt.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Slå på flymodus i noen sekunder og av igjen for å nullstille forbindelsen.
8. Åpne spillet i en ny fane, ikke i en innebygd visning.
9. Skru ned lysstyrke og lukk bakgrunnsapper om telefonen blir varm.
10. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
11. Logg ut og inn igjen for å hente en fersk økt.
12. Hold telefonen oppdatert med siste systemversjon.
13. Unngå å bytte nettverk midt i en runde, da kan spillet miste kontakten.
14. Start telefonen på nytt om problemet vedvarer.
15. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å utelukke nettleserfeil.
16. Noter ned hvilket spill og hvilket tidspunkt feilen skjer.
17. Kontakt support med skjermbilde og hvilken telefon og nettleser du bruker dersom siden fortsatt ikke laster.

Det enkleste forebyggingstipset er å fullføre bekreftelsen av kontoen og lese betingelsene for hvert tilbud før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse stoppene.