Reggel, munkába menet nyitja meg a telefont egy rövid játékra, de a befizetett összeg nem jelenik meg az egyenlegen. A legtöbb ilyen esetben a bank és a kaszinó közötti átfutás vagy egy hiányos tranzakciós adat áll a háttérben.
A befizetés elhagyta a bankszámlát, de nem látszik a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a pénzt, a kaszinó egyenlege viszont változatlan maradt. A leggyakoribb okok:
- a bank még nem továbbította a tranzakciót, csak lefoglalta az összeget;
- a befizetésnél más összeget vagy más devizát adott meg, mint amit a rendszer várt;
- a tranzakció egy köztes szolgáltatón keresztül halad, és ott akadt el;
- a befizetés egy még nem aktivált vagy korlátozott fiókra érkezett;
- a játékos tévesen egy másik fiókba lépett be, mint amelyikre a pénzt küldte.
Mit tehet ilyenkor:
- Nyissa meg a bankja alkalmazását, és nézze meg a tranzakció státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a tranzakció véglegesen lezárult-e, vagy csak függőben van.
- Jegyezze fel az összeget, az időpontot és a tranzakciós azonosítót.
- Lépjen be a fiókjába, és nézze meg az előzmények között a befizetést.
- Ha az előzményben sem szerepel, várjon egy rövid ideig, és frissítse az oldalt.
- Ellenőrizze, hogy ugyanabba a fiókba lépett-e be, amelyikre a pénzt küldte.
- Nézze meg, hogy a befizetés devizája megegyezik-e a fiókja devizájával.
- Ha a befizetéshez bónuszkódot használt, ellenőrizze, hogy a kód érvényes volt-e.
- Próbáljon meg egy kisebb összeget befizetni ugyanazzal a módszerrel, hogy lássa, működik-e.
- Ha a kisebb összeg megérkezik, a nagyobb tranzakció külön vizsgálatot igényel.
- Készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról és a fiókja előzményeiről.
- Ha a pénz a banknál lezárult, a fiókban viszont nem jelenik meg, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, amint a banki tranzakció lezárult, a fiókban viszont semmi nem látszik belőle.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem státusza nem változik, pedig már jó ideje leadta. A gyakori okok:
- a fiók még nem esett át a teljes személyazonosításon;
- a bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolt;
- a kifizetési mód adatai hiányosak vagy nem egyeznek a fiók adataival;
- a rendszer további ellenőrzést kért a tranzakció miatt;
- a játékos közben újabb kifizetést indított, és a kérelmek egymásra várnak.
Mit tehet ilyenkor:
- Nyissa meg a kifizetések listáját, és nézze meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a személyazonosítás minden lépése elkészült-e.
- Nézze meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e, mielőtt kifizetést kért.
- Hasonlítsa össze a kifizetési mód adatait a fiókja adataival.
- Ha a kifizetési mód neve eltér a fiók nevétől, ez önmagában is megakaszthatja a folyamatot.
- Ellenőrizze, hogy nem indított-e párhuzamosan több kifizetési kérelmet.
- Ha igen, várja meg az első kérelem lezárását.
- A pokerstars-hu.com fiókjában a kifizetési előzmények között minden kérelem állapota nyomon követhető.
- Készítsen képernyőképet a kérelem adatairól és a státuszról.
- Ha a státusz hetek óta változatlan, és minden adat rendben van, írjon az ügyfélszolgálatnak.
- Az üzenetben röviden sorolja fel a kérelem azonosítóját és a fiókja adatait.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza hosszabb ideig nem mozdul, és a fiókja minden feltételnek megfelel.
A személyazonosítás elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos azt látja, hogy a feltöltött irat státusza elutasított, vagy hetek óta ellenőrzés alatt áll. A gyakori okok:
- a dokumentum fényképe homályos, levágott vagy tükröződik;
- a feltöltött irat lejárt;
- a fiókban megadott név nem egyezik pontosan az iraton szereplővel;
- a címigazolás nem tartalmazza a szükséges adatokat;
- a játékos ugyanazt a dokumentumot töltötte fel többször, és a rendszer egyiket sem fogadta el.
Mit tehet ilyenkor:
- Nézze meg, melyik dokumentumot utasították el, és mi volt az indok.
- Fotózza le újra az iratot jó fényviszonyok között.
- Ügyeljen arra, hogy minden sarok és minden adat látszódjon.
- Ellenőrizze, hogy az irat érvényes és nem lejárt.
- Hasonlítsa össze a fiókban megadott nevet és születési dátumot az irattal.
- Ha eltérés van, előbb a fiók adatait módosítsa, csak utána töltse fel újra az iratot.
- A címigazolásnál olyan dokumentumot válasszon, amelyen a neve és a címe is szerepel.
- Töltse fel a dokumentumokat egyenként, ne egyszerre többet.
- Minden feltöltés után várja meg a státusz frissülését.
- Ha a rendszer nem fogadja el a fájlt, próbáljon másik formátumot.
- Készítsen listát arról, mit töltött fel és mikor.
- Ha egy dokumentumot többszöri próbálkozásra is elutasítanak, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Keresse az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentumai tiszták és érvényesek, a státusz mégsem változik.
Nem sikerül belépni, vagy a fiók zárolva van a hibás próbálkozások után
A játékos azt látja, hogy a belépés hibát jelez, majd a fiókja zárolttá válik. A gyakori okok:
- a jelszó elgépelése többször egymás után;
- a fiókhoz tartozó e-mail cím megváltozott, és a játékos a régivel próbálkozik;
- a kétlépcsős azonosítás kódja lejárt, mire beírta;
- a fiókot egy másik eszközön vagy hálózaton történő belépés miatt ideiglenesen zárolták;
- a böngésző mentett jelszava elavult.
Mit tehet ilyenkor:
- Ellenőrizze, hogy a helyes e-mail címet írta-e be.
- Kapcsolja ki a böngésző automatikus jelszókitöltését.
- Írja be kézzel a jelszót, és figyeljen a kis- és nagybetűkre.
- Ha kétlépcsős azonosítást használ, kérjen új kódot, és azonnal írja be.
- Próbáljon meg egy másik böngészőt vagy az inkognitó módot.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Ha mobilon játszik, a telefon böngészőjében is törölje az adatokat.
- Indítson jelszó-visszaállítást a fiókhoz tartozó e-mail címen.
- Nyissa meg a visszaállítási levelet, és kövesse a benne leírt lépéseket.
- Ha a levél nem érkezik meg, ellenőrizze a spam mappát is.
- Új jelszót állítson be, amelyet máshol nem használ.
- Ha a fiók zárolt marad, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Szóljon az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszó-visszaállítás után sem sikerül belépni, vagy a fiók zárolt marad.
A legtöbb ilyen helyzetet megelőzi, ha a fiók adatait mindig pontosan, a dokumentumokkal egyezően adja meg, és a befizetés vagy kifizetés előtt ellenőrzi a tranzakció adatait.