Je bent gewend dat een uitbetaling binnen een dag op je rekening staat, maar bij 888 Casino blijft de status dagen op ‘in behandeling’ staan. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je stortingsmethode en uitbetalingsmethode niet overeenkomen.
Uitbetaling blijft te lang op ‘in behandeling’
Je ziet dat je opdracht is ontvangen, maar het bedrag staat nog niet op je rekening en de status verandert niet.
- Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
- Je wilt uitbetalen via een andere methode dan waarmee je hebt gestort.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
- Je hebt meerdere accounts of een eerdere uitbetaling loopt nog.
- Je bank houdt het bedrag tegen vanwege een controle.
- Open je account en ga naar het overzicht van je uitbetalingen.
- Controleer of de status nog op ‘in behandeling’ staat en of er een bericht bij staat.
- Kijk of je verificatie is afgerond; zonder dat blijft een uitbetaling wachten.
- Vraag je af of je een actieve bonus hebt gebruikt; lees wat die voorwaarde voor je uitbetaling betekent.
- Kies dezelfde methode voor uitbetalen als voor storten, dat voorkomt extra controles.
- Betaal niet opnieuw uit als de eerste opdracht nog openstaat.
- Controleer of je bankgegevens in je profiel kloppen.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke termijn nog steeds niet is gewijzigd, met je transactienummer erbij.
Neem contact op met de klantenservice zodra je ziet dat er een foutmelding bij de uitbetaling staat of als je account toch niet geverifieerd blijkt.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent 888 Casino in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.
- Je internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- Je browsercache of cookies zijn verouderd.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- Een pop-upblokkering of adblocker houdt onderdelen tegen.
- Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.
- Vernieuw de pagina en wacht tot alles geladen is.
- Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding of naar mobiel internet.
- Leeg je browsercache en verwijder cookies.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel pop-upblokkering en adblockers tijdelijk uit.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt of bij de hele site.
- Open 888 Casino in een privévenster van je browser.
- Herstart je telefoon en probeer het opnieuw.
- Log opnieuw in via de pagina voor 888 casino inloggen en controleer of je sessie nog actief is.
- Als alleen sommige spellen niet laden, probeer dan een ander spel in dezelfde categorie.
- Gebruik geen omweg via een app; spelen op je telefoon gaat via de browser.
- Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site daar wel laadt.
- Noteer de foutmelding die je ziet, dat helpt bij het zoeken naar de oorzaak.
- Probeer het later opnieuw als de site druk bezet is.
- Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt, met je toestel en browserversie erbij.
Bij een storing die alleen jou treft, kun je terecht bij de klantenservice van 888 Casino casino online met de melding die je op je scherm ziet.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je hebt je documenten ingestuurd, maar de status blijft op ‘in afwachting’ of je krijgt te horen dat een document niet goed is.
- Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
- De foto is gemaakt met een verkeerd bestandsformaat.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je profiel.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een uittreksel gestuurd in plaats van het gevraagde document.
- Open het verificatieoverzicht in je account en lees welke stap nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder schaduw over de tekst.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met je document.
- Stuur het gevraagde document in het gevraagde bestandsformaat.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat vertraagt de beoordeling.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je een nieuwe upload doet.
- Vraag bij een afkeuring om de reden, zodat je weet welk onderdeel niet klopt.
- Stuur een duidelijk leesbare kopie van beide zijden als dat gevraagd wordt.
- Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is.
- Gebruik geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen.
- Controleer of je een programma voor beeldbewerking hebt gebruikt; dat kan tot afkeuring leiden.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een afkeuring niet weet welk document je moet aanleveren.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na een correcte upload niet van status verandert of als je een afwijzing krijgt zonder uitleg.
Storting van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo bij 888 Casino blijft gelijk.
- De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De transactie is gestart maar niet afgerond in je account.
- Je bank heeft de betaling gemarkeerd voor een controle.
- Je hebt per ongeluk twee keer op de knop gedrukt.
- Vernieuw je saldo in je account en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven of alleen is gereserveerd.
- Wacht tot de transactie is afgerond voordat je opnieuw stort.
- Stort niet nog een keer als je niet zeker weet of de eerste storting is aangekomen.
- Controleer of de rekening waarmee je stort op jouw naam staat.
- Kijk of je een bevestigingsbericht van de storting hebt ontvangen.
- Noteer het transactienummer van je bank en van het casino.
- Vraag je bank naar de status van de betaling als het bedrag is afgeschreven maar niet aankomt.
- Neem contact op met de klantenservice als je saldo na een afgeronde betaling niet is bijgewerkt, met beide transactienummers.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na een redelijke termijn nog steeds niet is bijgewerkt.
Los de meeste problemen op door je account volledig te verifiëren voordat je voor het eerst stort of uitbetaalt en door voor beide transacties dezelfde methode te gebruiken.