Du tastede et forkert beløb eller valgte en forkert betalingsmetode, og nu står der “Afventer” på skærmen. Den mest almindelige årsag er, at Bets afstemning af din konto ikke er færdig, eller at en betingelse for din bonus ikke er opfyldt.
Udbetaling hænger fast i “Afventer”
Du har anmodet om en udbetaling, men status ændrer sig ikke, og pengene dukker ikke op på din konto.
- Din konto er ikke fuldt bekræftet, så udbetalingen er sat på pause.
- Du har indbetalt med en metode, der kræver ekstra kontrol, før pengene kan sendes videre.
- Der er en aktiv bonus, som først skal omsættes færdig.
- Du har indtastet et forkert kontonummer eller en forkert modtager.
- Du har flere udbetalingsanmodninger åbne på samme tid.
- Åbn din kontos udbetalingsoversigt og find den præcise status på den enkelte anmodning.
- Læs, om der står “Afventer bekræftelse”, og følg de trin, der vises på skærmen.
- Hvis du har en bonus i gang, så tjek, om omsætningskravet er opfyldt, før du udbetaler.
- Sørg for, at dit navn og din adresse på kontoen stemmer overens med dine dokumenter.
- Upload de dokumenter, der mangler, direkte i din konto, hvis der er en grøn markering ved dem.
- Undgå at oprette en ny udbetalingsanmodning, mens den første stadig er under behandling.
- Vent med at bruge din bonus, indtil udbetalingen er færdigbehandlet, hvis du vil undgå blandede midler.
- Hvis du har indbetalt med et kort, så tjek, at kortet stadig er gyldigt og ikke udløbet.
- Fjern midlertidige blokeringer ved at logge ud og ind igen på din konto.
- Følg med i din e-mail, da supporten kan have sendt en anmodning om yderligere oplysninger.
- Hvis der står “Afvist”, så læs årsagen i din oversigt, før du prøver igen.
- Kontakt supporten, hvis der ikke er sket ændringer efter flere dage, eller hvis du ser en fejl, du ikke kan rette.
Kontakt supporten med det samme, hvis status er “Afvist” uden en forklaring, du forstår.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du prøver at sætte penge ind eller trække dem ud, men systemet afviser med en besked om, at grænsen er nået.
- Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for din konto.
- Beløbet overskriver den maksimale grænse for den valgte betalingsmetode.
- Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som du selv skal ændre.
- Din konto er sat til kun at tillade indbetalinger via bestemte metoder.
- Der er en midlertidig grænse på grund af manglende dokumentation.
- Læs den præcise besked på skærmen, da den ofte angiver, hvilken grænse der er ramt.
- Åbn indstillingerne for ansvarligt spil og se, om du selv har sat en grænse, der stadig gælder.
- Hvis du har sat en grænse, så vent til den udløber, eller ændr den bevidst i dine indstillinger.
- Prøv et mindre beløb, hvis du er i tvivl om, hvor grænsen ligger.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lavere grænse.
- Del din indbetaling i flere mindre beløb, hvis det er tilladt inden for din samlede grænse.
- Hvis du mangler dokumentation, så upload den i din konto, før du prøver igen.
- Tjek, at din konto er i den valuta, du forventer, da grænser kan være sat i en anden valuta.
- Hvis du har flere konti, så brug kun én konto, da grænser gælder per spiller.
- Log ind på bet365.biz.dk/ og se, om der er en personlig meddelelse om din grænse.
- Undgå at prøve igen og igen med samme beløb, da det kan låse din anmodning midlertidigt.
- Hvis grænsen skyldes en fejl, så noter tidspunktet og beløbet, før du kontakter supporten.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke selv har sat den.
- Fortsæt ikke med at hæve grænsen, hvis du er i tvivl om din økonomi, da det kan føre til flere afvisninger.
Kontakt supporten, når du har tjekket dine egne grænser, og afvisningen stadig står på skærmen.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto eller indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op i din saldo.
- Du har ikke indtastet den korrekte bonuskode, eller du har glemt at indtaste den.
- Du har indbetalt med en metode, der ikke udløser bonussen.
- Du har allerede haft en konto hos bet365, og velkomstbonussen gives kun én gang per spiller.
- Du har brugt en anden e-mailadresse eller et andet navn ved tilmeldingen.
- Bonussen er krediteret som bonusmidler, som du først ser, når du åbner spil med bonusmidler.
- Åbn din bonusside og se, om bonussen står som “Aktiv” eller “Afventer” i stedet for at mangle helt.
- Tjek, om du indtastede bonuskoden med de rigtige tegn, før du trykkede på indbetal.
- Hvis du har glemt koden, så kontakt supporten med dit brugernavn og tidspunktet for din indbetaling.
- Bekræft, at du brugte en indbetalingsmetode, der udløser bonussen.
- Se efter, om du har et separat bonusmiljø, hvor dine bonusmidler ligger, og om de kan bruges i casino bet365.
- Hvis bonussen er delt op i flere trin, så tjek, om du har gennemført første trin korrekt.
- Log ud og ind igen for at opdatere din saldo og bonussiden.
- Hvis du har brugt alle gratis spins, så se, om gevinsterne ligger som bonusmidler, der først skal omsættes.
- Undgå at oprette endnu en konto for at få bonussen, da det strider mod reglerne og kan låse din konto.
- Hvis du har en ven eller familie, der har oprettet konto på samme enhed, så tjek, at du bruger din egen konto.
- Læs, hvad der står om bonussen i din kontos vilkår, så du ved, om den kræver en særlig handling.
- Hvis bonussen er krediteret forkert, så noter beløbet og tidspunktet, inden du kontakter supporten.
- Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er synlig inden for et døgn efter din indbetaling.
- Spørg supporten, om din bonus kan være knyttet til en anden kampagne, end du tror.
Kontakt supporten, hvis du har tjekket alle trin, og bonussen stadig ikke vises i din saldo.
Spil eller sider loader ikke på mobilen
Du åbner bet365 mobile app i telefonens browser, men spil eller sider går i stå eller viser en fejl.
- Din browser er forældet, eller cachen er fyldt med gamle data.
- Du har en ustabil internetforbindelse, eller du skifter mellem netværk.
- Spillet kræver mere hukommelse, end din telefon har ledigt.
- Der er en midlertidig fejl på spillets server, ikke på din telefon.
- Du har blokeret cookies eller pop op-vinduer, som spillet har brug for.
- Genindlæs siden ved at trække ned fra toppen af skærmen i din mobilbrowser.
- Ryd browserens cache og slet gamle cookies for at fjerne forældede data.
- Opdater din browser til den nyeste version, hvis der er en opdatering tilgængelig.
- Slå cookies og pop op-vinduer til for bet365, da spil ofte kræver dem.
- Skift til et stabilt netværk, fx Wi-Fi, hvis du oplever afbrydelser på mobilnettet.
- Luk andre apps, der bruger hukommelse, inden du åbner spillet igen.
- Prøv at åbne spillet i en anden browser på telefonen for at se, om fejlen følger browseren.
- Hvis et enkelt spil ikke loader, så prøv et andet spil for at afgøre, om fejlen er lokal.
- Tjek, om din telefon har en opdatering til styresystemet, der kan påvirke browseren.
- Undgå at bruge en app, da spil på mobilen foregår i telefonens browser.
- Hvis spillene stadig ikke loader, så noter spillets navn og tidspunktet for fejlen.
- Prøv igen senere, hvis fejlen kun rammer ét spil, da det kan være en midlertidig serverfejl.
- Kontakt supporten, hvis hverken spil eller sider loader i nogen browser på telefonen.
- Oplys hvilken telefon og browser du bruger, når du kontakter supporten, så de kan hjælpe dig.
Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere forskellige spil og i mere end én browser.
Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, før du logger ud eller rydder din browser, så du kan vise den til supporten.