Fungerer ikke Rubet slik du er vant til fra den forrige casino siden din? Den vanligste årsaken er at noe i kontooppsettet eller nettleseren stopper en handling før den fullføres.

Uttak som står på vent lenger enn forventet

Du ser at uttaket fortsatt er merket som under behandling, selv om du regnet med at det skulle være ferdig. Pengene er ikke tapt, men noe i kontrollen eller betalingsflyten holder dem tilbake.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig før uttaket ble bedt om.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak til samme mottaker.
• Uttaket er mindre enn det laveste beløpet som tillates.
• Flere uttak er bedt om samtidig og behandles etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og bekreft adressen din hvis den etterlyses.
3. Sjekk bonusstatusen og fullfør eventuell gjenstående omsetning før du ber om uttak på nytt.
4. Bruk en uttaksmetode som samsvarer med den du satte inn med.
5. Juster beløpet slik at det ligger over den laveste grensen for uttak.
6. Avbryt uttak som er bedt om flere ganger, og send ett om gangen.
7. Logg inn på nytt etter at dokumentene er sendt, slik at statusen oppdateres.
8. Se etter om uttaket er markert som behandlet eller fortsatt under behandling.
9. Vent til eventuell ekstra kontroll er ferdig før du sender en ny forespørsel.
10. Noter deg hvilken status uttaket hadde da du sjekket sist.
11. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg og ingen melding forklarer hvorfor.

Kontakt support med kontonavn og status på uttaket hvis ingen av stegene gir en forklaring.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Du ser at siden henger, at spillene ikke åpner seg, eller at det kommer en feilmelding i nettleseren på telefonen. Dette skyldes ofte nettverket, nettleseren eller en midlertidig feil på siden.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og data.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillene.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
• Telefonen mangler oppdateringer eller har lite ledig minne.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Åpne adressen i telefonens vanlige nettleser i stedet for en innebygd visning.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
4. Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere innhold.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Oppdater nettleseren og telefonens programvare.
7. Lukk andre apper som bruker minne eller nettverk.
8. Skru nettverket av og på, og koble til WiFi på nytt.
9. Åpne https://rubet.co.no på nytt i nettleseren og logg inn.
10. Test om bare ett spill feiler eller om hele siden er treg.
11. Kontakt support hvis feilen fortsetter i flere nettlesere og på flere nettverk.

Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du ser at saldoen ikke har fått bonusen eller at free spins mangler etter at du opprettet kontoen. Ofte er det en betingelse som ikke er oppfylt, eller en registrering som ikke er fullført.

• Bonusen krever en handling, som en innbetaling eller en kampanjekode, som ikke er gjort.
• Kontoen er ikke bekreftet med e-post eller telefon.
• Du har allerede hatt en konto hos Rubet tidligere.
• Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke gjelder din konto.
• Innbetalingen er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.

1. Logg inn og se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere.
2. Sjekk at du har bekreftet e-postadressen og telefonnummeret ditt.
3. Se om det finnes et kampanjefelt der en kode skal skrives inn.
4. Gjør en innbetaling som oppfyller kravene til bonusen.
5. Bekreft at innbetalingen er registrert på kontoen.
6. Se etter free spins i spillmenyen eller i kontooppsummeringen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Sjekk om du har en eldre konto som gjør at du ikke regnes som ny spiller.
9. Les hvilke betingelser som gjelder for akkurat denne kampanjen, og sammenlign med det du har gjort.
10. Noter deg hvilken kampanje du meldte deg på, og når.
11. Kontakt support hvis vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support med kampanjenavn og tidspunkt for innbetalingen hvis bonusen ikke vises etter at vilkårene er oppfylt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Feilen kan ligge i passordet, i nettleseren eller i en sikkerhetssperre.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt.
• For mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• SSL- eller sikkerhetsinnstillinger blokkerer innloggingssiden.

1. Skriv e-postadressen og passordet manuelt uten autofullføring.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
5. Logg inn i en nettleser der du ikke har lagret gamle opplysninger.
6. Sjekk at nettleseren viser en sikker tilkobling.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren er over.
8. Slå av utvidelser som kan blokkere innloggingsskript.
9. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
10. Se om det ligger en melding på innloggingssiden om hvorfor kontoen er låst.
11. Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut sperren.

Bruk alltid samme e-postadresse og bekreft den med en gang du oppretter kontoen, så unngår du de fleste problemene med innlogging, bonus og uttak senere.