Comparația cu casino-ul folosit înainte apare exact când bonusul de bun venit nu este creditat, iar cauza frecventă este un cont nou cu date incomplete sau o promoție selectată greșit. La fel, retragerea pare blocată pentru că verificarea contului nu s-a încheiat, iar jocurile nu pornesc din cauza cache-ului browserului.

Bonusul de bun venit sau rundele gratuite nu apar în cont

Playerul vede soldul neschimbat după înregistrare și mesajul „bonus indisponibil” în locul rundelor gratuite. Cauzele probabile sunt:

• Datele personale nu corespund cu cele din actul de identitate.
• Promoția a fost aleasă greșit la înregistrare.
• Un bonus activ anterior blochează oferta de bun venit.
• Metoda de plată folosită nu permite acordarea bonusului.
• Contul nu a fost încă verificat.

Pașii de urmat sunt:

1. Deschide secțiunea de bonusuri din cont și verifică dacă oferta apare ca activă.
2. Compară numele, adresa și data nașterii cu cele din documentul de identitate.
3. Dacă ai introdus un cod promotional, verifică dacă l-ai scris corect.
4. Verifică dacă ai bifat promoția dorită la înregistrare; dacă nu, contactează suportul.
5. Asigură-te că nu ai un alt bonus activ care blochează oferta de bun venit.
6. Retrage orice bonus nefolosit și așteaptă să se închidă.
7. Încarcă documentul de identitate în secțiunea de verificare a contului.
8. Așteaptă confirmarea verificării înainte de a reclama bonusul.
9. Reîncarcă pagina și verifică din nou secțiunea de bonusuri.
10. Dacă problema persistă, contactează suportul cu numărul de cont și detaliile promoției.

Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai parcurs toți pașii de mai sus.

Pentru orice nelămurire legată de oferte, 888 Casino explică pe scurt cum funcționează promoțiile pentru jucătorii noi.

Retragerea este în așteptare mai mult decât te așteptai

Playerul vede suma ca „în procesare” și butonul de anulare activ, deși a făcut cererea de retragere. Cauzele probabile sunt:

• Verificarea contului nu este finalizată.
• Cererea de retragere a fost făcută cu bonus activ.
• Datele bancare nu corespund cu numele contului.
• Există o cerere de retragere duplicată.
• Contul are documente expirate sau incomplete.

Pașii de urmat sunt:

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și verifică statusul cererii.
2. Anulează cererea duplicată dacă apare de două ori.
3. Verifică dacă ai bonusuri active care blochează retragerea.
4. Compară numele de pe contul bancar cu cel din profil.
5. Încarcă documentele lipsă în secțiunea de verificare.
6. Așteaptă confirmarea verificării înainte de a trimite o nouă cerere.
7. Trimite o singură cerere de retragere după ce contul este verificat.
8. Verifică din nou statusul după ce ai primit confirmarea.
9. Dacă suma rămâne în așteptare, contactează suportul cu ID-ul tranzacției.

Contactează suportul dacă retragerea nu avansează nici după ce ai rezolvat toate cauzele de mai sus.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă bine pe telefon

Playerul vede pagina de start goală sau jocul se blochează la încărcare pe browserul telefonului. Cauzele probabile sunt:

• Cache-ul browserului este plin.
• Conexiunea la internet este instabilă.
• Browserul nu este actualizat.
• Jocul folosește tehnologie care nu rulează pe browserul respectiv.
• Modul de economisire a datelor blochează conținutul.

Pașii de urmat sunt:

1. Închide toate filele deschise și redeschide browserul.
2. Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
3. Reîncarcă pagina de start a site-ului.
4. Dezactivează modul de economisire a datelor pentru site.
5. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
6. Încearcă din nou jocul care nu se încarcă.
7. Comută pe date mobile pentru a verifica conexiunea.
8. Redeschide jocul într-o filă nouă, fără alte extensii.
9. Dacă jocul tot nu pornește, contactează suportul și menționează denumirea jocului.

Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon după ce ai parcurs acești pași.

Nu te poți loga sau contul este blocat după încercări eșuate

Playerul vede mesajul „parolă incorectă” și, după mai multe încercări, contul este blocat temporar. Cauzele probabile sunt:

• Parola a fost scrisă greșit de mai multe ori.
• Tastatura telefonului adaugă spații la parolă.
• Contul a fost blocat automat din cauza încercărilor repetate.
• Adresa de email nu este confirmată.
• Ai încercat să te loghezi cu altă adresă de email.

Pașii de urmat sunt:

1. Verifică dacă scrii parola cu tastatura corectă și fără spații.
2. Folosește funcția „arată parola” pentru a vedea ce ai scris.
3. Verifică dacă adresa de email este cea folosită la înregistrare.
4. Resetează parola din linkul primit pe email.
5. Deschide emailul de resetare și urmează instrucțiunile.
6. Setează o parolă nouă, diferită de cea veche.
7. Autentifică-te din nou cu parola nouă.
8. Dacă și parola nouă este respinsă, notează mesajul de eroare.
9. Contactează suportul cu mesajul de eroare și numărul de cont.

Contactează suportul dacă mesajul de blocare persistă după resetarea parolei.

Quick Reference

Tabelul de mai jos rezumă problemele, cauzele uzuale și primul lucru de verificat.

Playerii care își completează profilul încă de la înregistrare evită majoritatea blocajelor. Verificarea contului este condiția care permite retragerea fără întârzieri. Un singur bonus activ este mai ușor de urmărit decât mai multe promoții suprapuse. Cache-ul browserului trebuie golit periodic pentru ca jocurile să pornească. O parolă salvată greșit în telefon produce erori repetate la logare. Datele bancare trebuie să corespundă cu numele din profil înainte de prima retragere.

Cel mai simplu obicei care previne aceste probleme este să îți completezi profilul și să îți verifici contul imediat după înregistrare, înainte de a face prima cerere de retragere.