Nach der Bestätigung einer Auszahlung bleibt der Status minutenlang auf „in Bearbeitung“ und springt dann zurück – das liegt meist an einer offenen Identitätsprüfung. Solange die KYC-Freigabe fehlt, halten viele Casinos Auszahlungen zurück, auch bei 30Bet.

Auszahlung bleibt in Bearbeitung

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Button zum Abbrechen ist aktiv, aber es tut sich nichts.

• Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
• Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
• Die Kontodaten stimmen nicht mit dem Ausweis überein.
• Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.

1. Öffne den Kassenbereich und prüfe den Status der Auszahlung.
2. Kontrolliere, ob die Identitätsprüfung bereits freigegeben ist.
3. Gleiche die Auszahlungsmethode mit der verwendeten Einzahlungsmethode ab.
4. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
5. Vergleiche Name und Adresse im Profil mit dem Ausweisdokument.
6. Stelle sicher, dass keine zweite Auszahlung parallel läuft.
7. Warte auf die Prüfung, bevor du den Vorgang abbrichst.

Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Stunden unverändert bleibt und alle Punkte geprüft sind.

Spiele laden auf dem Handy nicht

Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen oder das Spiel zeigt einen schwarzen Bildschirm.

• Die mobile Internetverbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung greift ein.
• Der Browser unterstützt eine benötigte Technik nicht.
• Zu viele Tabs sind gleichzeitig geöffnet.

1. Lade die Seite im mobilen Browser neu.
2. Wechsle von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browser.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
5. Schließe alle anderen Tabs.
6. Probiere einen zweiten Browser aus.
7. Starte das Spiel erst nach vollständiger Ladung der Seite.
8. Vermeide den Wechsel zwischen Apps während des Spiels.

Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere einwandfrei funktionieren.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“ oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis auf mangelnde Qualität zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf oder hat Spiegelungen.
• Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
• Die Adresse im Profil weicht vom Dokument ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.

1. Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto.
2. Lies den genauen Ablehnungsgrund für jedes Dokument.
3. Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Lade das Foto als Originaldatei hoch, nicht als Screenshot.
6. Prüfe, ob Name und Adresse im Profil exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
7. Sende das neue Dokument über den vorgesehenen Upload-Kanal.
8. Warte die Prüfung ab, bevor du weitere Dokumente hochlädst.

Bei 30Bet Deutschland kannst du den Support kontaktieren, wenn ein Dokument trotz korrekter Aufnahme erneut abgelehnt wird und der Grund unklar bleibt.

Quick Reference

Die Tabelle ordnet jedes Problem seiner häufigsten Ursache zu und nennt den ersten sinnvollen Check. Wer mit dem ersten Check nicht weiterkommt, arbeitet die Schritte im jeweiligen Abschnitt ab. Die 30bet app existiert nicht als Download; mobiles Spielen läuft über den Browser des Telefons. Beim 30bet casino login hilft oft schon das Löschen der Cookies, bevor ein neues Passwort angefordert wird. Für Spieler aus Deutschland sind die KYC-Vorgaben identisch, unabhängig vom Gerät. Bleibt ein Problem nach allen Checks bestehen, ist der Support der nächste Schritt.

Richte vor dem ersten Spiel ein vollständiges Profil mit korrekten Daten ein und lade die KYC-Dokumente sofort hoch – das verhindert die meisten Verzögerungen bei Auszahlungen und beim Login.