Po prechode z iného kasína očakávate, že sa prihlásite rovnako rýchlo ako predtým, no pri 22bet sa prihlasovací formulár vráti späť alebo pole s heslom zostane prázdne. Najčastejšie to spôsobí uložená stará relácia v prehliadači alebo preklep v prihlasovacích údajoch, ktorý sa prejaví až po odoslaní formulára.

Prihlásenie do 22bet zlyháva alebo je účet uzamknutý

Na obrazovke zostane hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o dočasnom zablokovaní účtu a formulár sa odošle znova bez úspechu. Príčiny bývajú tieto:

• preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle, často veľké písmeno na začiatku;
• viacero neúspešných pokusov po sebe, ktoré účet dočasne uzamknú;
• stará uložená relácia alebo cookies z predchádzajúceho prihlásenia;
• prihlásenie cez iný prehliadač, než v ktorom ste sa registrovali;
• automatické dopĺňanie hesla, ktoré vloží nesprávny znak.

Postupujte takto:

1. Prepíšte e-mailovú adresu ručne namiesto kopírovania, aby ste vylúčili skrytú medzeru.
2. Zadajte heslo ručne a skontrolujte rozloženie klávesnice a stav Caps Lock.
3. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku 22bet.
4. Otvoríte stránku v novom okne prehliadača alebo v inom prehliadači.
5. Skúste prihlásenie v režime bez doplnkov, ktoré menia obsah stránky.
6. Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail a nové heslo si uložte.
7. Po uzamknutí účtu počkajte na koniec blokácie a potom zadajte údaje na prvý pokus.
8. Do formulára nezadávajte iné údaje, než aké ste použili pri registrácii.
9. Ak sa prihlásenie nedarí ani s novým heslom, obráťte sa na podporu s popisom krokov.

Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane uzamknutý aj po čakaní alebo keď obnova hesla nepríde.

Hry a stránky 22bet sa na mobile nenačítajú

Na telefóne sa zobrazí prázdna obrazovka, načítavanie sa zacyklí alebo sa hra otvorí bez grafiky. Možné príčiny:

• slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie;
• prehliadač s vypnutým skriptovaním alebo s blokátorom reklám;
• zastaraná verzia prehliadača v telefóne;
• plná vyrovnávacia pamäť po mnohých návštevách;
• otvorených príliš veľa kariet naraz, ktoré berú pamäť.

Vyskúšajte tieto kroky:

1. Prepnite telefón z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak a sledujte, či sa načítanie pohne.
2. Zavrite ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
4. Povoľte v prehliadači skripty a vypnite blokátor reklám pre túto doménu.
5. Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami telefónu.
6. Otvoríte 22bet online casino v režime bez doplnkov alebo v inom prehliadači.
7. Skúste inú hru, aby ste zistili, či problém postihuje jednu hru alebo celú stránku.
8. Reštartujte telefón a stránku otvorte znova.
9. Ak stránka funguje, ale hra nie, poznamenajte si jej názov pre podporu.
10. Pri hre na výhru vkladu nezatvárajte okno počas načítavania.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje na inom pripojení aj v inom prehliadači.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté

Stav overenia zostane nezmenený alebo príde zamietnutie bez jasného dôvodu. Príčiny:

• fotografia dokumentu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky;
• chybí zadná strana dokladu alebo druhý dokument;
• údaje v účte sa nezhodujú s dokumentom, napríklad meno alebo adresa;
• doklad je po platnosti alebo je prekrytý prstom;
• odoslaný súbor má nepodporovaný formát alebo je príliš veľký.

Urobte toto:

1. Odfoťte doklad na rovnom svetle bez blesku a bez tieňa.
2. Zachyťte všetky štyri rohy a strojovo čitateľnú zónu.
3. Nahrajte obe strany dokladu, ak ho vydali obojstranne.
4. Skontrolujte, či meno a adresa v účte sedia na dokument presne.
5. Odstráňte z fotky prekrytia a nepoužívajte filtre.
6. Uložte súbor v bežnom formáte a nahrajte ho cez formulár v účte.
7. Ak je v účte nesprávny údaj, požiadajte o jeho opravu pred novým nahratím.
8. Po nahratí počkajte na výsledok a medzitým dokument neposielajte viackrát.
9. Pri opakovanom zamietnutí vysvetlite v správe, ktorý dokument ste poslali a čo ste zmenili.

Pri postupe v 22bet je overenie potrebné pred výberom výhry, preto ho dokončite skôr, než o výber požiadate cez https://www.22bet-sk.org/.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je dokument jasný a stav overenia sa nemení.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade či registrácii chýba bonus alebo free spiny v prehľade odmien. Príčiny bývajú tieto:

• vklad nebol vykonaný spôsobom, ktorý bonusový kód pokrýva;
• bonusový kód nebol zadaný pred potvrdením vkladu;
• podmienky vkladu neboli splnené, napríklad minimálna suma;
• bonus je viazaný na prvý vklad a ten už bol urobený;
• odmena čaká na potvrdenie a v prehľade sa ešte nezobrazila.

Postupujte takto:

1. Skontrolujte v prehľade odmien, či bonus nevisí ako nevyužitý.
2. Prepíšte si, ktorý vklad ste urobili a či ste pri ňom zadali kód.
3. Porovnajte sumu vkladu s podmienkami pre pridelenie bonusu.
4. Ak ide o prvý vklad, overte, či už bol niekedy v minulosti využitý.
5. Pri free spinoch skontrolujte, či nie sú viazané na konkrétnu hru.
6. Ak je bonus v stave čakania, počkajte na jeho potvrdenie.
7. Neotvárajte hru so spinmi skôr, než sa odmena zobrazí v účte.
8. Pri chýbajúcom bonuse pošlite podpore identifikáciu vkladu a kód.
9. Než požiadate o nové pridelenie, nezapisujte do účtu ďalšie vklady, ktoré by stav zmenili.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste kód zadali správne a bonus sa neobjaví ani po potvrdení vkladu.

Quick Reference

Nasledujúca tabuľka zhrňuje, čo pri jednotlivých problémoch skontrolovať ako prvé.

Tabuľka ukazuje poradie, v akom sa problémy najčastejšie objavujú, a prvý krok, ktorý ich vylúči. Pri prihlásení je dôležité rozlíšiť preklep od uzamknutia, pretože uzamknutie sa rieši čakaním. Na mobile rozhoduje pripojenie, preto skúste inú sieť skôr, než budete meniť nastavenia hry. Overenie totožnosti stojí najčastejšie na kvalite fotky, nie na samotnom doklade. Bonus sa nezobrazí vtedy, keď kód chýbal pri vklade, preto si vklad zapisujte. Každý problém riešte po jednom kroku, aby ste vedeli, čo ho odstránilo.

Pred každým vkladom si skontrolujte, že ste v účte prihlásení pod správnym e-mailom a že pri vklade zadávate bonusový kód, ak ho chcete využiť; práve tento zvyk odstráni väčšinu problémov s prihlásením aj s odmenami.