Pri 1xbetu se soočite z omejitvijo, ki je niste opazili: ob dvigu se prikaže sporočilo, da je znesek zavrnjen zaradi omejitev računa. Najpogostejši vzrok je neopravljena identifikacija ali nedosežen pogoj za bonus.

Omejitve pri depozitu in dvigu

Igralec ob poskusu depozita ali dviga prejme obvestilo, da transakcija ni mogoča zaradi omejitev.

• Račun še ni polno verificiran.
• Igralec poskuša dvigniti bonus sredstva pred izpolnitvijo pogojev.
• Način plačila ni povezan z imetnikom računa.
• Igralec je dosegel dnevno ali mesečno omejitev.
• Obstaja več računov z isto identiteto.

1. Preverite, ali je vaš račun verificiran. Če ni, najprej dokončajte postopek.
2. Preverite, ali so bonus sredstva še vezana. Dvignete lahko le prosta sredstva.
3. Uporabite način plačila, ki je registriran na vaše ime. Tuja kartica ali račun bosta zavrnjena.
4. Preverite, ali ste dosegli omejitev. Počakajte, da se omejitev ponastavi.
5. Ne ustvarjajte novih računov. To vodi v trajno blokado.
6. Za dvig izberite enak način, kot ste ga uporabili za depozit, če je to mogoče.
7. Počistite predpomnilnik brskalnika, če se napaka ponavlja.
8. Preverite, ali so vaši osebni podatki v celoti izpolnjeni.
9. Počakajte, da se morebitni bonus dokonča, preden znova poskusite dvig.
10. Če uporabljate mobilni telefon, poskusite prek brskalnika na telefonu.
11. Ne pošiljajte več zaporednih zahtevkov za dvig. To lahko sproži dodatne omejitve.
12. Preverite e-poštni nabiralnik, tudi vsiljeno pošto, za obvestila o omejitvah.
13. Če ste prejeli bonus, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za sprostitev.
14. Poskrbite, da so vsi podatki o načinu plačila pravilni.
15. Počakajte vsaj eno uro, preden znova poskusite, če je bila transakcija zavrnjena.
16. Preverite, ali je vaš račun blokiran zaradi varnostnih razlogov.
17. Če se težava ponovi po vseh korakih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in težava ostaja.

Zataknjena identifikacija in zavrnjeni dokumenti

Igralec vidi sporočilo, da je identifikacija v teku ali da dokument ni bil sprejet.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali nepopolna.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel.
• Igralec je poslal napačen dokument.
• Naslov ali datum rojstva se ne ujemata.

1. Odprite razdelek za identifikacijo v svojem računu.
2. Preverite, kateri dokument je zavrnjen in zakaj.
3. Posnemite novo fotografijo v dobri svetlobi, brez bleščanja.
4. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
5. Ne prekrivajte delov dokumenta, razen če je to zahtevano.
6. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z računom.
7. Če se ime ne ujema, ne pošiljajte novih dokumentov, ampak kontaktirajte podporo.
8. Pošljite dokument v formatu, ki ga sistem sprejema.
9. Počakajte na potrditev, preden pošljete novega.
10. Ne pošiljajte več kopij istega dokumenta, ker to upočasni postopek.
11. Če je dokument potekel, priložite veljavnega.
12. Preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu pravilni.
13. Za pomoč pri postopku si lahko pomagate z informacijami na 1xbet-si.org/.
14. Pošljite dodatna dokazila, če jih podpora zahteva.
15. Ne ustvarjajte novega računa, da bi se izognili postopku.
16. Če se postopek ne premakne v nekaj dneh, se obrnite na podporo.
17. Po potrditvi preverite, ali so omejitve računa odpravljene.

Na podporo se obrnite, ko ste poslali vse zahtevane dokumente in status miruje.

Welcome bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec po depozitu ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu.

• Bonus ni bil aktiviran pred depozitom.
• Koda bonusa ni bila vnesena.
• Depozit ni izpolnjeval pogojev.
• Igralec je že izkoristil dobrodošlico.
• Bonus je vezan na določen način plačila.

1. Preverite, ali ste vnesli kodo ob depozitu. Če je niste, bonusa ne boste prejeli.
2. Poiščite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus aktiven.
3. Preverite, ali ste izpolnili pogoje za depozit.
4. Počakajte, da se bonus pripiše. Včasih je potrebnih nekaj minut.
5. Osvežite stran ali se znova prijavite.
6. Preverite, ali ste bonus morda prejeli kot brezplačne vrtljaje namesto gotovine.
7. Če ste izbrali napačen bonus, se obrnite na podporo, preden ga izkoristite.
8. Ne dvigujte depozita, dokler bonus ni pripisan.
9. Preverite, ali je bonus omejen na določene igre.
10. Če igrate igre, ki ne štejejo k izpolnitvi pogojev, se bonus ne bo sprostil.
11. Preverite, ali ste morda že prejeli dobrodošlico na tem računu.
12. Ne odpirajte novega računa za ponovno pridobitev bonusa.
13. Počakajte na potrditveno e-poštno sporočilo.
14. Če se bonus ne prikaže v nekaj urah, se obrnite na podporo.
15. Pripravite podatke o depozitu in kodi za hitrejšo rešitev.
16. Po pripisu bonusa preverite pogoje za sprostitev.

Na podporo se obrnite, če ste izpolnili vse pogoje in bonusa ni bilo v enem dnevu.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnih podatkih ali da je račun zaklenjen.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Račun je blokiran zaradi varnostnih razlogov.
• Igralec je pozabil geslo.
• Težave s povezavo ali brskalnikom.

1. Preverite, ali ste vnesli pravilno uporabniško ime. Uporabite e-poštni naslov, če je bil registriran.
2. Poskusite znova z geslom, ki ste ga shranili.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
4. Sledite povezavi v e-poštnem sporočilu za ponastavitev.
5. Počakajte nekaj minut, če ste presegli število poskusov.
6. Ne poskušajte znova takoj, ker lahko podaljšate zaklep.
7. Preverite, ali imate vklopljen VPN. Izklopite ga in poskusite znova.
8. Poskusite v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
9. Na telefonu uporabite brskalnik, ne aplikacije.
10. Preverite, ali je e-poštni naslov pravilen in dostopen.
11. Če se račun ne odklene, ne ustvarjajte novega.
12. Poiščite obvestilo o razlogu zaklepa v e-pošti.
13. Odgovorite na obvestilo, če je bilo poslano.
14. Preverite, ali je bil račun zaklenjen zaradi nedokončane identifikacije.
15. Počakajte na odgovor podpore, preden znova poskusite.
16. Ne delite svojega gesla z drugimi.
17. Ko se prijavite, takoj spremenite geslo, če je bilo ogroženo.

Na podporo se obrnite, ko se račun ne odklene po vseh korakih in nimate obvestila o razlogu.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo dokončate identifikacijo in preverite pogoje bonusa.