Μόλις πατήσετε «κατάθεση», βλέπετε το ποσό να φεύγει από την τράπεζα αλλά το υπόλοιπο στο παιχνίδι μένει ίδιο. Αυτό συμβαίνει συνήθως επειδή η συναλλαγή δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί ή επειδή τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται

Βλέπετε χρέωση στην τράπεζα, αλλά το υπόλοιπο στο παιχνίδι δεν αυξάνεται. Πριν ανησυχήσετε, ελέγξτε μερικά βασικά σημεία.

• Η τράπεζα εκτέλεσε τη χρέωση αλλά η ειδοποίηση δεν έχει φτάσει ακόμη στον πάροχο.
• Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού δεν συμφωνούν με τον λογαριασμό παίκτη.
• Υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση στοιχείων (KYC).
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
• Έχετε ενεργό μπόνους που αλλάζει τον τρόπο πίστωσης.

1. Ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής στην τράπεζά σας.
2. Επιβεβαιώστε ότι το όνομα και το IBAN ταιριάζουν με τον λογαριασμό παίκτη.
3. Ανοίξτε την ενότητα συναλλαγών στο προφίλ σας.
4. Δείτε αν υπάρχει εκκρεμής κατάθεση.
5. Περιμένετε λίγο και ανανεώστε τη σελίδα.
6. Αν έχετε ενεργό μπόνους, διαβάστε τους όρους του.
7. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
8. Ελέγξτε αν το ποσό καλύπτει το ελάχιστο.
9. Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας.
10. Δοκιμάστε ξανά μόνο αν η πρώτη δεν εμφανίζεται πουθενά.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν περάσει αρκετή ώρα χωρίς πίστωση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η τράπεζα επιβεβαιώσει τη χρέωση και δεν βλέπετε την κατάθεση μετά από αρκετή ώρα.

Απόρριψη συναλλαγής λόγω ορίων

Η οθόνη εμφανίζει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει ή δεν φτάνει το όριο. Αυτό μπορεί να συμβεί σε κατάθεση ή ανάληψη.

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο.
• Το ποσό ξεπερνά το ανώτατο όριο ανά συναλλαγή.
• Έχετε φτάσει το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο.
• Υπάρχει όριο στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιείτε.
• Ο λογαριασμός έχει προσωρινό περιορισμό λόγω επαλήθευσης.

1. Ελέγξτε το ποσό που προσπαθείτε να στείλετε.
2. Δείτε αν υπάρχει μήνυμα για το συγκεκριμένο όριο.
3. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για κατάθεση.
4. Για ανάληψη, ζητήστε ποσό εντός ορίου.
5. Ελέγξτε αν έχετε φτάσει το ημερήσιο όριο.
6. Δείτε αν το όριο αφορά τον τρόπο πληρωμής.
7. Ολοκληρώστε την επαλήθευση αν εκκρεμεί.
8. Περιμένετε αν έχετε φτάσει προσωρινό όριο.
9. Δοκιμάστε ξανά με διαφορετικό ποσό.
10. Καταγράψτε το μήνυμα που εμφανίζεται.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το όριο δεν εξηγείται.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το όριο δεν αναφέρεται πουθενά και δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή.

Ανάληψη που παραμένει σε εκκρεμότητα

Η ανάληψη εμφανίζεται ως «εκκρεμής» για περισσότερο από ό,τι περιμένατε. Αυτό συμβαίνει συνήθως λόγω ελέγχου ή μη επαληθευμένων στοιχείων.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος για ξέπλυμα χρήματος (KYC).
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
• Ο τρόπος ανάληψης δεν είναι διαθέσιμος.
• Υπάρχει εκκρεμής μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.

1. Ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στο προφίλ σας.
2. Δείτε αν ζητούνται επιπλέον έγγραφα.
3. Ανεβάστε τα έγγραφα που λείπουν.
4. Βεβαιωθείτε ότι το IBAN ταιριάζει με το όνομά σας.
5. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους με όρους.
6. Δείτε αν ο τρόπος ανάληψης είναι διαθέσιμος.
7. Αποφύγετε νέες αναλήψεις μέχρι να ολοκληρωθεί η πρώτη.
8. Κρατήστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
9. Περιμένετε τουλάχιστον μία εργάσιμη ημέρα.
10. Αν δεν αλλάξει η κατάσταση, ετοιμάστε τα στοιχεία σας.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η εκκρεμότητα διαρκεί υπερβολικά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής αφού έχετε ολοκληρώσει όλα τα βήματα.

Μπόνους ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ολοκληρώνετε την κατάθεση ή την εγγραφή και το μπόνους δεν εμφανίζεται. Συνήθως λείπει κάποια προϋπόθεση.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε σωστά.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση.
• Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί.
• Η προσφορά αφορά συγκεκριμένο παιχνίδι ή κατηγορία.

1. Ελέγξτε αν έχετε ενεργοποιήσει την προσφορά πριν από την κατάθεση.
2. Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός είναι σωστός.
3. Δείτε αν το ποσό καλύπτει την ελάχιστη κατάθεση.
4. Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση.
5. Αναζητήστε το μπόνους στην ενότητα προσφορών.
6. Αν παίζετε από κινητό, χρησιμοποιήστε το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού σας.
7. Δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά στο https://www.stoiximan-gr.gr/ και ελέγξτε το υπόλοιπο.
8. Δείτε αν το μπόνους απαιτεί συγκεκριμένο παιχνίδι.
9. Συμπληρώστε τυχόν εκκρεμή βήματα.
10. Κρατήστε στιγμιότυπο της προσφοράς.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά από όλα αυτά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις και το μπόνους παραμένει αόρατο.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Για κατάθεση, ο πρώτος έλεγχος είναι πάντα στην τράπεζα. Για απόρριψη, το μήνυμα δείχνει το όριο. Για ανάληψη, κοιτάξτε την κατάσταση και τα έγγραφα. Για μπόνους, ελέγξτε αν το ενεργοποιήσατε. Σε κάθε περίπτωση, κρατήστε αποδεικτικά. Αν το πρόβλημα επιμένει, η υποστήριξη χρειάζεται αυτά τα στοιχεία.

Η σωστή σειρά ενεργειών πριν από κάθε συναλλαγή αποτρέπει τις περισσότερες από αυτές τις δυσκολίες.