admin

Στη μέση μιας βραδινής συνεδρίας, το μήνυμα «Το μπόνους σας δεν είναι διαθέσιμο» εμφανίζεται στην οθόνη σας. Η πιο συχνή αιτία είναι η εκκρεμής επαλήθευση ταυτότητας.

Η ταυτοποίηση (KYC) κολλάει ή απορρίπτονται τα έγγραφα

Βλέπετε ότι η κατάσταση της ταυτοποίησης παραμένει «σε αναμονή» ή «απορρίφθηκε» χωρίς περαιτέρω εξήγηση.

  • Τα έγγραφα δεν είναι ευανάγνωστα ή λείπουν σελίδες
  • Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με αυτό του λογαριασμού
  • Η φωτογραφία του εγγράφου είναι θολή ή με αντανάκλαση
  • Το έγγραφο έχει λήξει
  • Η απόδειξη διεύθυνσης είναι παλαιότερη των τριών μηνών
  1. Ανοίξτε το προφίλ σας και επιλέξτε «Ταυτοποίηση».
  2. Ελέγξτε ποια έγγραφα ζητούνται: ταυτότητα ή διαβατήριο, λογαριασμός κοινής ωφέλειας, απόδειξη πληρωμής.
  3. Σαρώστε ή φωτογραφίστε το έγγραφο σε καλό φως, χωρίς σκιές.
  4. Βεβαιωθείτε ότι ολόκληρη η σελίδα είναι ορατή, χωρίς κομμένες γωνίες.
  5. Ανεβάστε ξανά τα έγγραφα σε μορφή JPEG ή PDF, μέχρι 5 MB το καθένα.
  6. Περιμένετε 24 ώρες για έλεγχο. Αν περάσουν 48 ώρες, στείλτε email υποστήριξης.
  7. Αν απορριφθούν, διαβάστε τον λόγο απόρριψης στο μήνυμα.
  8. Διορθώστε το λάθος: π.χ. τραβήξτε νέα φωτογραφία ή στείλτε άλλον τύπο εγγράφου.
  9. Ανεβάστε ξανά τα διορθωμένα έγγραφα χωρίς να φύγετε από τη σελίδα.
  10. Μετά την έγκριση, το μπόνους Slotuna ενεργοποιείται αυτόματα.
  11. Αν δεν ενεργοποιηθεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
  12. Κρατήστε αντίγραφο των εγγράφων για το αρχείο σας.

Αν τα βήματα αποτύχουν, η υποστήριξη απαντά εντός 2 ωρών σε ώρες λειτουργίας.

Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός κλειδώνει

Η οθόνη δείχνει «Λάθος κωδικός» μετά από αρκετές προσπάθειες, ή το κουμπί σύνδεσης δεν ανταποκρίνεται.

  • Έχετε ξεχάσει τον κωδικό ή το email
  • Το πρόγραμμα περιήγησης έχει αποθηκεύσει παλιά στοιχεία
  • Ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά λόγω 5 αποτυχημένων προσπαθειών
  • Το slotuna casino app σας (αν χρησιμοποιείτε κινητό) ενδέχεται να έχει παλιά έκδοση
  1. Πατήστε «Ξέχασα τον κωδικό» στην οθόνη εισόδου.
  2. Εισάγετε το email που χρησιμοποιήσατε στην εγγραφή.
  3. Ελέγξτε τα εισερχόμενα και τον φάκελο ανεπιθύμητων για το email επαναφοράς.
  4. Ανοίξτε τον σύνδεσμο και ορίστε νέο κωδικό, τουλάχιστον 8 χαρακτήρες με αριθμό και σύμβολο.
  5. Αν δεν λαμβάνετε email, δοκιμάστε άλλη διεύθυνση που ίσως χρησιμοποιήσατε.
  6. Καθαρίστε τη μνήμη cache του browser ή διαγράψτε τα cookies.
  7. Συνδεθείτε ξανά από τη σελίδα Slotuna bonus αντί από την εφαρμογή.
  8. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε 30 λεπτά για αυτόματο ξεκλείδωμα.
  9. Μετά το ξεκλείδωμα, συνδεθείτε με τα σωστά στοιχεία αμέσως.
  10. Αν το email δεν αναγνωρίζεται, δημιουργήστε νέο λογαριασμό με διαφορετική διεύθυνση.
  11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα συνεχίζεται πάνω από μία ώρα.

Αν κανένα βήμα δεν λειτουργεί, η υποστήριξη ξεκλειδώνει τον λογαριασμό κατόπιν ταυτοποίησης.

Η ανάληψη καθυστερεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Η κατάσταση της ανάληψης εμφανίζεται «σε επεξεργασία» για ώρες χωρίς αλλαγή.

  • Εκκρεμής ταυτοποίηση (KYC) που δεν έχει ολοκληρωθεί
  • Το ποσό υπερβαίνει το όριο ανάληψης χωρίς προηγούμενη αίτηση
  • Το μπόνους Slotuna έχει όρους που δεν εκπληρώσατε ακόμα
  • Τράπεζα ή ηλεκτρονικό πορτοφόλι έχει καθυστέρηση
  1. Ελέγξτε την κατάσταση ταυτοποίησης στο προφίλ σας.
  2. Αν είναι εκκρεμής, ολοκληρώστε την όπως περιγράφεται παραπάνω.
  3. Δείτε αν το μπόνους σας έχει απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αν όχι, προχωρήστε.
  4. Επιλέξτε μέθοδο ανάληψης που χρησιμοποιήσατε για κατάθεση, αν είναι δυνατόν.
  5. Ακυρώστε την τρέχουσα ανάληψη αν θέλετε να αλλάξετε μέθοδο και υποβάλετε ξανά.
  6. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό είναι εντός του ημερήσιου ορίου.
  7. Αν το ποσό είναι μεγάλο, χωρίστε το σε μικρότερες αναλήψεις.
  8. Περιμένετε 24 ώρες για επεξεργασία από την ομάδα πληρωμών.
  9. Μην υποβάλλετε πολλαπλές αναλήψεις ταυτόχρονα.
  10. Αν περάσουν 48 ώρες χωρίς αλλαγή, στείλτε email με τον αριθμό συναλλαγής.
  11. Η υποστήριξη απαντά σε εργάσιμες ώρες με εκτίμηση ολοκλήρωσης.

Αν η ανάληψη δεν ολοκληρωθεί μετά από 72 ώρες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη άμεσα.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Το ποσό χρεώθηκε στον λογαριασμό σας, αλλά το ταμείο του καζίνο δείχνει μηδέν ή παλιό υπόλοιπο.

  • Καθυστέρηση δικτύου πληρωμών (τράπεζα ή πάροχος πληρωμών)
  • Λάθος αναφοράς (το ποσό πήγε σε λάθος λογαριασμό)
  • Η κατάθεση έγινε με μέθοδο που δεν υποστηρίζεται πλέον
  • Το σύστημα δεν αναγνώρισε τη συναλλαγή λόγω σφάλματος
  1. Περιμένετε 30 λεπτά για αυτόματη πίστωση.
  2. Ανανεώστε τη σελίδα και ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών.
  3. Αν περάσει μία ώρα, τραβήξτε screenshot της χρέωσης από το internet banking.
  4. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email.
  5. Δώστε τον αριθμό συναλλαγής (reference number) και το ποσό.
  6. Αν η τράπεζα επιβεβαιώνει την αποστολή, η υποστήριξη ελέγχει σε 2 ώρες.
  7. Μην κάνετε δεύτερη κατάθεση μέχρι να λυθεί το θέμα.
  8. Αν η μέθοδος δεν υποστηρίζεται, επιλέξτε άλλη από το ταμείο.
  9. Διαγράψτε τα cookies του browser πριν την επόμενη κατάθεση.
  10. Αν το ποσό δεν πιστωθεί σε 24 ώρες, ζητήστε επιστροφή από την υποστήριξη.
  11. Κρατήστε όλες τις αποδείξεις για τυχόν διαφορές.

Αν το πρόβλημα διαρκεί πάνω από μία ημέρα, η υποστήριξη διεκπεραιώνει την επιστροφή εντός 5 εργάσιμων.

Ένας τρόπος να αποφύγετε αυτά τα προβλήματα: κάντε ταυτοποίηση αμέσως μετά την πρώτη κατάθεση, πριν ζητήσετε μπόνους Slotuna.