Daudzi spēlētāji domā, ka nauda no bankas konta uzreiz parādīsies kazino bilancē, taču redz tukšu atlikumu ar statusu “Neapstiprināts”. Visbiežākais iemesls ir tas, ka maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu sniedzēju.

Kāpēc depozīts vai izņemšana tiek noraidīta

Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums pārsniedz limitu vai nav atļauts.

• Depozīta summa pārsniedz konta līmenim noteikto maksimumu.
• Izņemšanas pieprasījums ir lielāks par atlikušo spēlējamo atlikumu pēc bonusa nosacījumiem.
• Maksājuma metode neatbilst izvēlētajai valūtai vai konta reģionam.
• Konta verifikācija (KYC) vēl nav pabeigta, tāpēc lielāki darījumi tiek bloķēti.
• Bonusa derīguma termiņš ir beidzies, un no tā izrietošie limiti joprojām ir spēkā.

1. Pārbaudiet sava konta limitu sadaļu profilā. Tur redzams gan depozīta, gan izņemšanas maksimums.
2. Salīdziniet plānoto summu ar šo limitu. Ja tā ir lielāka, samaziniet to.
3. Atveriet bonusa informāciju un noskaidrojiet, vai aktīvs bonuss ierobežo izņemšanu.
4. Pabeidziet KYC, augšupielādējot prasītos dokumentus profilā.
5. Pārliecinieties, ka izvēlētā maksājuma metode ir pieejama jūsu kontam.
6. Mēģiniet veikt darījumu vēlreiz pēc bonusa nosacījumu izpildes.
7. Ja limits joprojām tiek pārsniegts, sadaliet summu vairākos mazākos darījumos.
8. Pārbaudiet, vai konts nav īslaicīgi ierobežots citu iemeslu dēļ.
9. Atkārtoti piesakieties sistēmā, lai atjaunotu sesiju.
10. Veiciet nelielu testa darījumu, lai pārliecinātos, ka metode darbojas.
11. Ja testa darījums izdodas, veiciet atlikušo summu atsevišķi.
12. Piefiksējiet kļūdas kodu vai paziņojuma tekstu, ja tāds parādās.
13. Pārbaudiet, vai konts nav saistīts ar citu bonusu, kas ierobežo izņemšanu.
14. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neviens darījums neizdodas vairāk nekā vienu reizi.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, tiklīdz esat izmēģinājis visus iepriekš minētos soļus un kļūda joprojām atkārtojas.

Depozīts nosūtīts, bet kazino bilancē nav parādījies

Spēlētājs redz, ka bankas kontā nauda ir norakstīta, bet kazino atlikums joprojām ir nulle.

• Maksājums vēl atrodas starpbanku apstrādes posmā.
• Darījums tika veikts ar citu maksājuma metodi, nekā norādīts kontā.
• Bankas pusē darījums ir aizturēts drošības pārbaudes dēļ.
• Kazino sistēma īslaicīgi neuzrāda darījumu sinhronizācijas dēļ.
• Depozīts tika veikts ar bonusa kodu, kas vēl nav apstiprināts.

1. Pārbaudiet bankas izrakstu un pierakstiet darījuma atsauces numuru.
2. Atveriet kazino darījumu vēsturi un meklējiet ierakstu ar to pašu numuru.
3. Ja ieraksts ir “Gaida”, nogaidiet un atjaunojiet lapu pēc brīža.
4. Pārbaudiet, vai izmantotā maksājuma metode ir tā pati, kas norādīta kontā.
5. Atkārtoti piesakieties sistēmā, lai atjaunotu bilances datus.
6. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un atveriet kazino vēlreiz.
7. Ja nauda joprojām nav redzama, sazinieties ar savu banku un jautājiet par darījuma statusu.
8. Ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, vērsieties pie www.mrgreen-casino.lv atbalsta, norādot darījuma numuru.
9. Atbalstam nosūtiet arī bankas izraksta kopiju.
10. Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts liela depozīta dēļ.
11. Ja esat izmantojis bonusa kodu, pārliecinieties, ka tas tika ievadīts pareizi.
12. Nekad neatkārtojiet to pašu depozītu, pirms nav skaidrs, kur nauda atrodas.
13. Ja darījums ir pazudis, lūdziet bankai to izsekot.
14. Kad banka apstiprina naudas saņemšanu, lūdziet kazino manuāli ieskaitīt līdzekļus.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat iesniedzis darījuma numuru un bankas apstiprinājumu, bet līdzekļi joprojām nav ieskaitīti.

Welcome bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Spēlētājs redz, ka bonusa atlikums ir nulle vai griezieni neparādās spēļu sarakstā.

• Bonusa kods tika ievadīts nepareizi vai ar atstarpēm.
• Depozīts tika veikts pirms bonusa aktivizēšanas.
• Bonusa nosacījumi prasa minimālo depozītu, kas nav sasniegts.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm.
• Bonusa derīguma termiņš jau ir beidzies.

1. Atveriet sadaļu ar bonusa kodu un pārbaudiet, vai tas ir ievadīts bez liekām rakstzīmēm.
2. Pārliecinieties, ka bonusa kods tika apstiprināts pirms depozīta veikšanas.
3. Pārbaudiet minimālā depozīta prasību savā konta līmenī.
4. Atveriet bonusu vēsturi un skatiet, vai bonuss ir reģistrēts kā aktīvs.
5. Ja bonuss ir aktīvs, bet griezieni nav redzami, atveriet spēļu sarakstu un meklējiet norādīto spēli.
6. Pārbaudiet, vai griezieni nav jāaktivizē atsevišķi spēles ietvaros.
7. Ja esat izmantojis citu bonusa kodu, pārliecinieties, ka tie nekonfliktē.
8. Pārbaudiet, vai bonusa termiņš vēl nav beidzies.
9. Ja bonuss ir beidzies, lūdziet atbalstam to atjaunot, ja esat to izmantojis pirms termiņa.
10. Veiciet jaunu depozītu tikai pēc bonusa koda apstiprināšanas.
11. Pārliecinieties, ka esat pieteicies ar to pašu kontu, kurā veicāt depozītu.
12. Ja bonusa kods tika ievadīts mobilajā pārlūkā, pārbaudiet, vai tas nav sagriezts.
13. Atkārtoti piesakieties un atjaunojiet bonusa sadaļu.
14. Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalstu un norādiet bonusa kodu un depozīta laiku.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat pārbaudījis visus nosacījumus un bonuss nav ieskaitīts.

Vietne vai spēles mobilajā pārlūkā neielādējas

Spēlētājs redz baltu lapu, iekrāvēju, kas griežas bezgalīgi, vai spēles logu, kas paliek tukšs.

• Mobilā pārlūka kešatmiņa ir pilna vai novecojusi.
• Interneta savienojums ir nestabils vai lēns.
• Pārlūkprogramma nav atjaunināta uz jaunāko versiju.
• Spēles logs prasa vairāk atmiņas, nekā ierīce var nodrošināt.
• Vietne īslaicīgi nav pieejama uzturēšanas darbu dēļ.

1. Aizveriet visas citas pārlūka cilnes un atveriet kazino no jauna.
2. Notīriet mobilā pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārbaudiet interneta savienojumu, piemēram, ieslēdzot un izslēdzot Wi-Fi.
4. Atjauniniet pārlūkprogrammu, ja ir pieejama jauna versija.
5. Mēģiniet atvērt vietni citā pārlūkā.
6. Izslēdziet citas fonā darbojošās lietotnes, lai atbrīvotu atmiņu.
7. Pārbaudiet, vai ierīcē ir pietiekami daudz brīvas vietas.
8. Ja spēle neielādējas, mēģiniet citu spēli no tā paša ražotāja.
9. Ja citas spēles ielādējas, problēma var būt konkrētajā spēlē.
10. Pārtrauciet un atsāciet pārlūku.
11. Pārliecinieties, ka neesat ieslēdzis datu taupīšanas režīmu, kas bloķē saturu.
12. Ja vietne joprojām neielādējas, pagaidiet un mēģiniet vēlreiz vēlāk.
13. Pārbaudiet, vai problēma ir tikai vienā ierīcē vai visās.
14. Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu un aprakstiet, ko redzat ekrānā.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izmēģinājis visus soļus un vietne joprojām neielādējas.

Vienmēr pārbaudiet bonusa koda derīgumu un konta limitu pirms darījuma veikšanas, jo tas novērš lielāko daļu no šiem pārpratumiem.