Če ste ob zaključku seje pritisnili gumb za izplačilo in zaprli stran, nato pa ob vrnitvi zagledali stanje, ki se ni spremenilo, je to najpogosteje posledica nepotrjene zahteve ali manjkajoče izpolnitve pogojev. Najpogostejši vzrok je, da je zahteva obstala v čakajočem stanju, ker kateri od pogojev računa še ni izpolnjen.

Izplačilo visi dlje, kot ste pričakovali

Igralec vidi zahtevek z oznako v obdelavi, denar pa ostaja na casino saldu. Vzroki so običajno naslednji:

• zahtevek ni bil dokončno potrjen v pregledu zgodovine
• na računu je še vedno odprta stava ali nezakupljen bonus
• podatki v profilu se ne ujemajo s podatki na plačilnem sredstvu
• manjka dokazilo o istovetnosti, ki ga zahteva preverjanje
• izbrano izplačilno sredstvo ni isto kot pri pologu

Koraki, ki jih lahko naredite sami, so naslednji:

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali ima zahtevek oznako čakanja ali obdelave. Če je oznaka čakanje, zahteva še ni bila poslana naprej.
2. Poglejte stanje bonusov in ugotovite, ali je na računu še aktiven bonus z nedokončanimi pogoji. Aktiven bonus običajno zadrži izplačilo.
3. Preverite, ali imate odprto stavo ali nedokončano igro. Počakajte, da se krog zaključi, in nato znova oddajte zahtevek.
4. Primerjajte ime in priimek v profilu z imenom na bančnem računu. Že ena razlika v črki lahko ustavi nakazilo.
5. Preverite, ali ste v nastavitvah izbrali isto sredstvo, s katerim ste vplačali. Mešanje sredstev je pogost razlog za zavrnitev.
6. Oddajte dokazilo o istovetnosti, če je v profilu prikazano opozorilo o preverjanju. Nalaganje poteka v zavihku osebnih podatkov.
7. Po potrditvi zahtevka zaprite in znova odprite sejo, da se stanje osveži. Pri www.bwin-casino.si se osvežitev izvede ob vsakem obisku računa.
8. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto. Sporočilo o dodatnem dokazilu se lahko skrije tam.
9. Če je zahtevek v obdelavi, ga ne ponavljajte. Podvojeni zahtevki podaljšajo pregled.
10. Preverite, ali je bil zahtevek oddan med nedelovanjem vzdrževalnega okna. Takrat se zahteva pogosto ne zabeleži.
11. Počakajte na zaključek morebitnega preverjanja in nato znova oddajte zahtevek z enakim zneskom.
12. Zabeležite številko zahtevka in datum oddaje. Te podatke boste potrebovali pri pogovoru s podporo.

Podporo kontaktirajte, ko je zahtevek dlje časa v obdelavi, podatki v profilu pa so pravilni in vsi pogoji izpolnjeni.

Polog je zapustil banko, na saldu pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko stanje na casino računu ostane nespremenjeno. Pogosti vzroki so:

• polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu
• transakcija je bila zavrnjena na strani banke, casino pa je ni prejel
• v polje za znesek je bila vnesena napačna referenca
• polog je bil oddan med vzdrževanjem sistema
• na računu je aktiven bonus, ki preusmeri polog v bonus saldo

Ukrepajte po tem vrstnem redu:

1. Odprite zgodovino pologov in preverite, ali je transakcija sploh zabeležena. Če je ni, denar ni prispel do casinoja.
2. Poglejte bančni izpisek in zabeležite datum, znesek in referenco transakcije.
3. Preverite, ali je bil polog izveden z računa, katerega lastnik ste vi. Pologi tretjih oseb se ne pripišejo.
4. Preverite, ali je na računu aktiven bonus. V tem primeru se polog lahko prikaže v bonus saldu in ne v glavnem.
5. Znova naložite stran v brskalniku na telefonu ali računalniku. Zastarela stran prikazuje staro stanje.
6. Odjavite se in se znova prijavite z istimi podatki, da se seja osveži.
7. Počakajte, da se morebitno preverjanje pologa zaključi, in ne vplačujte znova vmes.
8. Ne ponavljajte pologa, dokler ni znan izid prvega. Podvojeni polog pomeni dve bremenitvi.
9. Če v zgodovini ni zapisa, se obrnite na svojo banko in vprašajte, ali je bila transakcija izvedena.
10. Pripravite posnetek zaslona bančnega izpiska in zgodovine pologov. To skrajša postopek.
11. Preverite tudi, ali je bil polog oddan med vzdrževalnim oknom, in ga po koncu znova vplačajte šele po potrditvi prejšnjega.

Podporo kontaktirajte takoj, ko je denar bremenjen, v zgodovini pologov pa ni zapisa in banka potrdi izvedbo transakcije.

Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo o zavrnitvi in opozorilo, da znesek presega dovoljeno mejo. Vzroki so pogosto:

• znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa
• igralec je sam nastavil nižjo mejo in je pozabil nanjo
• na računu je še neizpolnjen pogoj bonusa
• izplačilo presega stanje, ki je na voljo po odbitku aktivnega bonusa
• preverjanje istovetnosti še ni zaključeno

Preverite po naslednjem vrstnem redu:

1. Odprite nastavitve omejitev in poglejte, katere meje so aktivne. Tam so zapisani dnevni in mesečni zgornji zneski.
2. Primerjajte želeni znesek z mejo, ki je prikazana. Če je višji, razdelite izplačilo na več delov v skladu z mejo.
3. Preverite, ali ste mejo nastavili sami. Lastne omejitve veljajo tudi po tem, ko jih pozabite.
4. Poglejte, ali je aktiven bonus. Bonus saldo se pred izplačilom običajno najprej porabi.
5. Preverite, ali je preverjanje istovetnosti zaključeno. Brez tega je izplačilo lahko zavrnjeno.
6. Zavrnjeni polog ponovite z nižjim zneskom in preverite, ali je meja za polog ločena od meje za izplačilo.
7. Pri casino bwin so meje povezane z vašim računom, ne s sredstvom, zato menjava sredstva ne spremeni meje.
8. Poenotite valuto računa z valuto svojega bančnega računa. Razlika v valuti lahko sproži zavrnitev.
9. Počakajte na začetek novega obdobja, če je bila dosežena dnevna ali mesečna meja, in nato znova oddajte zahtevek.
10. Ne ustvarjajte drugega računa za obhod meje. To vodi v dodatno preverjanje in zamrznitev obeh računov.
11. Znova naložite stran v brskalniku, da se prikažejo veljavne meje namesto starih.
12. Zapišite, katero mejo ste dosegli, in znesek, ki ga želite izplačati. To pomaga pri pogovoru s podporo.

Podporo kontaktirajte, ko so vse omejitve jasne, znesek pa je pod mejo, a je zahtevek še vedno zavrnjen.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec po pologu vidi prazen bonus saldo ali opozorilo, da dobrodošlica ni na voljo. Vzroki so običajno:

• bonus še ni aktiviran v razdelku s ponudbami
• polog je bil izveden pred prijavo v račun
• na računu je že bil izkoriščen dobrodošli bonus
• polog je bil izveden z neskladnim sredstvom ali računom
• pogoji bonusa še niso izpolnjeni, zato se brezplačni vrtljaji še niso sprostili

Naredite naslednje korake:

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je dobrodošli bonus prikazan kot aktiven ali kot neizkoriščen.
2. Preverite, ali je bonus treba ročno aktivirati pred pologom. Brez aktivacije se sredstva ne pripišejo.
3. Poglejte v zgodovino bonusov, ali je bil bonus že dodeljen in nato preklican.
4. Preverite, ali je bil polog izveden po prijavi v račun. Polog pred prijavo se ne šteje k ponudbi.
5. Preverite, ali ste dobrodošli bonus že kdaj izkoristili. Ponudba velja le za prvi račun.
6. Poglejte napredek pri pogojih bonusa. Brezplačni vrtljaji se sprostijo šele po izpolnitvi pogojev.
7. Znova naložite stran, da se prikaže trenutno stanje bonusa. Zastarela stran kaže staro stanje.
8. Preverite, ali je polog prišel na glavni saldo in ne na bonus saldo. Le polog na glavni saldo se šteje k ponudbi.
9. Počakajte na zaključek preverjanja pologa, saj se bonus pripiše šele po potrditvi.
10. Ne vplačujte znova samo zato, da bi sprožili bonus. To ne pospeši pripisa in lahko podvoji polog.
11. Zabeležite datum pologa in ime ponudbe, na katero ste se prijavili.
12. Preverite, ali je bila prijava na ponudbo izvedena v isti seji kot polog. Prijava v prejšnji seji se lahko izgubi.

Podporo kontaktirajte, ko je polog potrjen, bonus pa po aktivaciji in izpolnjenih pogojih še vedno ni pripisan.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje najpogostejše znake in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak znak v tabeli kaže na en konkreten pregled, ki ga opravite v svojem računu. Če se znak in vzrok ne ujemata, je naslednji korak pregled zgodovine vseh transakcij hkrati. Tabela ne nadomešča pogovora s podporo, ampak zoži obseg možnih vzrokov. Pri večini primerov se izkaže, da je vzrok v nepotrjenem zahtevku ali v manjkajoči aktivaciji. Redno preverjanje zgodovine transakcij razkrije težavo, preden se ponovi. Za igralce iz Bwin Slovenija velja, da se vsi podatki o zahtevkih in bonusih nahajajo v istem računu. Podpora potrebuje številko zahtevka ali posnetek zaslona, ne le opisa težave.

Pred vsakim pologom odprite razdelek s promocijami in zgodovino transakcij ter preverite, ali je prejšnji zahtevek zaključen in ali je bonus aktiviran. S tem preprečite večino zataknjenih izplačil in nepripisanih bonusov.