“Hvorfor kan jeg ikke logge ind på min konto?” er den sætning, mange spillere ser, når login-skærmen bliver ved med at afvise dem. Den mest almindelige årsag er, at identitetsbekræftelsen ikke er gennemført, eller at kontoen er midlertidigt låst efter gentagne fejlforsøg.

Marathonbet login og identitetsbekræftelse (KYC), der hænger

Du har uploadet dokumenter, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en besked om, at dokumentet ikke kan godkendes. Det sker typisk, fordi billedet er utydeligt, navnet ikke stemmer, eller dokumentet er forældet.

• Billedet er sløret, delvist skjult eller taget i dårligt lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med oplysningerne på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med underskrift mangler.
• Forkert dokumenttype er valgt til det, der bliver bedt om.
• Flere uploads af samme dokument skaber tvivl om, hvilket der gælder.

1. Log ind og åbn afsnittet for identitetsbekræftelse på din profil.
2. Læs præcis hvilken dokumenttype der er markeret som manglende.
3. Tag et nyt foto af hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
4. Sørg for, at teksten kan læses uden blitzrefleks.
5. Upload kun ét dokument ad gangen, og vent på svar, før du prøver igen.
6. Kontrollér, at dit navn på kontoen er skrevet nøjagtigt som på dokumentet.
7. Hvis du har skiftet navn, skal du vedlægge dokumentation for ændringen.
8. Ved adressebekræftelse: brug et dokument, der viser navn og adresse tydeligt.
9. Har du uploadet et forkert dokument, så upload det korrekte i stedet for at slette.
10. Ved fortsat afvisning: beskriv kort i en mail, hvad du har uploadet, og hvornår.

Hvis du har fulgt trinnene og stadig får afvist dine dokumenter, bør du kontakte supporten med en kort forklaring og dine uploads, så de kan se sagen. Advarsel: Upload aldrig dokumenter med CPR-nummer eller andre følsomme oplysninger, der ikke er nødvendige for bekræftelsen.

Når du opretter dig hos Marathonbet, er det en god vane at bruge samme navn og adresse, som står på dit pas eller dit kørekort, så KYC senere ikke bliver et problem. Marathonbet login kræver nemlig, at oplysningerne stemmer, før udbetalinger kan gennemføres.

Konto låst eller login afvist efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en besked om, at kontoen er låst, eller at login ikke kan gennemføres. Det skyldes oftest for mange forkerte adgangskoder efter hinanden.

• Forkert adgangskode eller brugernavn indtastet flere gange.
• Store og små bogstaver eller mellemrum er kommet med ved et uheld.
• Du bruger en gammel adgangskode, efter du har skiftet den.
• Der er logget ind fra en anden enhed eller et andet netværk.
• Kontoen er låst midlertidigt af sikkerhedshensyn.

1. Stop med at prøve, når du har fået en fejlmeddelelse to gange.
2. Skriv adgangskoden i et tekstfelt først, så du kan se, hvad du taster.
3. Kontrollér, at Caps Lock og tastaturlayout er korrekt.
4. Brug funktionen “glemt adgangskode” og følg linket i mailen.
5. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
6. Log ind på ny og se, om kontoen stadig er låst.
7. Prøv i en anden browser eller i telefonens browser, hvis du er på mobilen.
8. Slå VPN fra, hvis du bruger det, da det kan ændre din login-session.
9. Ryd cookies og cache for domænet, hvis login fortsat fejler.
10. Vent med at logge ind igen, hvis der står, at kontoen er midlertidigt lukket.
11. Hvis låsen ikke forsvinder, skal du kontakte supporten med dit brugernavn og tidspunktet for forsøget.

Kontakt supporten med det samme, hvis du har mistanke om, at en anden har forsøgt at logge ind på din konto, så de kan hjælpe med at sikre den.

Spil og sider loader ikke i telefonens browser

Du åbner Marathonbet på telefonen, men siden bliver hvid, fryser, eller spiludvalget vises ikke. Det sker ofte på grund af browserens indstillinger eller en ustabil forbindelse.

• Browseren er forældet eller har slået JavaScript fra.
• Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data under indlæsningen.
• Cache og cookies er fyldt op eller beskadiget.
• En blokeringsudvidelse eller en VPN forstyrrer indlæsningen.
• Telefonens hukommelse er næsten brugt op.

1. Genindlæs siden i telefonens browser og se, om indholdet kommer frem.
2. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk eller til mobildata.
3. Ryd cache og cookies for Marathonbet i browserens indstillinger.
4. Slå JavaScript til i browserens indstillinger.
5. Prøv en anden browser på telefonen, hvis den første bliver ved med at fejle.
6. Slå VPN og blokeringsudvidelser fra midlertidigt.
7. Luk andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
8. Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
9. Prøv igen i et netværk uden begrænsninger, hvis du er på et offentligt net.
10. Hvis spil stadig ikke åbner, skal du kontakte supporten og nævne din telefonmodel og browser.

Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og et andet netværk uden held, så de kan undersøge, om problemet ligger på kontoen.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du forsøger at sætte penge ind eller hæve, men får en besked om, at beløbet ligger uden for din grænse. Det skyldes typisk de grænser, der er knyttet til din konto eller din betalingsmetode.

• Beløbet er over den grænse, der gælder for din konto.
• Du har nået en daglig eller månedlig grænse for indbetalinger.
• Betalingsmetoden har sin egen grænse for, hvor meget der kan overføres.
• Der er sat en personlig grænse på kontoen, som du selv har valgt.
• Udbetalingen overstiger det indestående, der kan hæves ad gangen.

1. Læs beskeden præcist: står der, at grænsen er nået, eller at beløbet er for højt?
2. Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
3. Kontrollér, om du har sat en personlig indbetalingsgrænse på kontoen.
4. Se, om den valgte betalingsmetode har en lavere grænse end det ønskede beløb.
5. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den første ikke kan håndtere beløbet.
6. Vent til næste dag, hvis du har nået en daglig grænse.
7. Del en udbetaling op, hvis beløbet er større end det, der kan hæves på én gang.
8. Kontrollér, at din konto er fuldt bekræftet, da uafsluttet KYC kan blokere udbetalinger.
9. Fjern ikke grænser, du selv har sat, uden at overveje det grundigt.
10. Hvis grænsen ser forkert ud, skal du notere beløbet og beskeden, du fik.
11. Kontakt supporten, når du har prøvet et mindre beløb og en anden metode uden held.

Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen på din konto er sat forkert, eller hvis en udbetaling bliver afvist, selv om du har overholdt de viste betingelser.

Quick Reference

Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan finde den første kontrol, der passer til din fejl.

De fleste sager starter med en enkelt oplysning, der ikke stemmer. Når du kender den første kontrol, sparer du tid på at prøve tilfældige løsninger. En afvist KYC-sag løses oftest ved at uploade et nyt og tydeligt dokument. En låst konto åbnes typisk ved at vælge en ny adgangskode i stedet for at forsøge igen. Mobilfejl forsvinder ofte, når cachen ryddes, eller netværket skiftes. Betalingsafvisninger hænger sammen med grænser, og et mindre beløb viser hurtigt, om det er årsagen. Brug tabellen som en huskeliste, før du kontakter supporten.

Den vane, der forebygger flest problemer, er at holde navn, adresse og kontaktoplysninger opdateret på kontoen og uploade tydelige dokumenter, allerede når du opretter dig.