Je ráno a před odchodem do práce si chcete na chvíli zahrát, ale po otevření stránky se místo hry objeví hláška o omezení vkladu. Nejčastější příčinou bývá nesoulad mezi částkou a podmínkami vašeho účtu.

Vklad nebo výběr byl zamítnut kvůli limitům

Po odeslání požadavku se zobrazí zpráva, že transakce přesahuje povolený limit nebo že není dostupná. Důvodů může být několik.

• Částka překračuje limit pro váš účet.
• Nebyl dokončen požadavek na ověření.
• Platební metoda nepodporuje danou částku.
• Na účtu je aktivní jiné omezení.
• Byl překročen denní nebo měsíční limit.

Postupujte takto:

1. Zkontrolujte, zda částka odpovídá limitům uvedeným ve vašem profilu.
2. Ověřte, zda je váš účet plně ověřen.
3. Zkuste jinou platební metodu, která podporuje požadovanou částku.
4. Podívejte se, zda na účtu není jiné omezení.
5. Zkontrolujte, zda jste nedosáhli denního limitu.
6. U výběru ověřte, zda nemáte nesplněné podmínky bonusu.
7. Zkuste transakci zopakovat později.
8. Ujistěte se, že zadáváte správné údaje.
9. Zkontrolujte, zda je částka v povoleném rozmezí pro vaši metodu.
10. Pokud používáte kartu, ověřte, zda je platná.
11. U elektronické peněženky zkontrolujte stav účtu.
12. Zkuste menší částku.
13. Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu s popisem transakce.
14. Podpora vám sdělí, které podmínky je třeba splnit.

Pokud se vám nedaří najít příčinu ani po kontrole všech bodů, kontaktujte podporu.

Nelze se přihlásit nebo je účet uzamčen po neúspěšných pokusech

Při přihlášení se zobrazí chyba nebo informace o uzamčení účtu. Může jít o běžnou ochranu.

• Špatné uživatelské jméno nebo heslo.
• Příliš mnoho neúspěšných pokusů.
• Dočasné problémy se serverem.
• Účet byl uzamčen z bezpečnostních důvodů.
• Používáte jiné zařízení nebo prohlížeč.

Zkuste toto:

1. Ujistěte se, že zadáváte správné přihlašovací údaje.
2. Zkontrolujte, zda nemáte zapnutý Caps Lock.
3. Zkuste obnovit stránku nebo použít jiný prohlížeč.
4. Vymažte cookies a mezipaměť.
5. Zkuste se přihlásit z jiného zařízení.
6. Pokud jste heslo zapomněli, použijte odkaz pro obnovení.
7. Po několika neúspěšných pokusech vyčkejte a zkuste to znovu.
8. Zkontrolujte, zda váš účet není dočasně uzamčen.
9. Pokud se objeví výzva k ověření, dokončete ji.
10. Ujistěte se, že používáte správnou adresu stránky.
11. Zkuste se přihlásit v anonymním režimu.
12. Pokud se problém opakuje, kontaktujte podporu.
13. Podpora vám sdělí další postup.

Když ani po těchto krocích přihlášení nefunguje, obraťte se na podporu.

Uvítací bonus nebo free spiny nebyly připsány

Po vkladu očekáváte bonus, ale na účtu se nic neobjeví. Příčin může být několik.

• Bonus nebyl aktivován při vkladu.
• Nesplnili jste podmínky pro připsání.
• Probíhá zpracování, které se může zpozdit.
• Bonus byl již vyčerpán.
• Došlo k technické chybě.

Zkontrolujte následující:

1. Ověřte, zda jste při vkladu zadali bonusový kód, pokud je vyžadován.
2. Zkontrolujte, zda je váš účet ověřen.
3. Podívejte se do historie bonusů, zda se transakce nezpracovává.
4. Ujistěte se, že splňujete podmínky pro nové hráče.
5. Pokud jste bonus již v minulosti využili, nemusí být nárok na nový.
6. Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit.
7. Zkontrolujte, zda není bonus vázán na konkrétní platební metodu.
8. Pokud se bonus neobjevil do několika hodin, kontaktujte podporu.
9. Při komunikaci uveďte své uživatelské jméno a datum vkladu.
10. Podpora vám sdělí, zda byl bonus připsán nebo zda je problém jinde.
11. Pokud jste dostali free spiny, zkontrolujte, zda nejsou vázány na konkrétní hru.
12. Ujistěte se, že hrajete správnou hru.
13. Pokud se problém nevyřeší, obraťte se na podporu.

V NV Casino Česko se bonusy připisují automaticky po splnění podmínek, ale někdy je potřeba je ručně aktivovat. Pokud si nejste jisti, zda jste postupovali správně, můžete vyzkoušet NV Casino Česko a znovu se podívat na podmínky bonusu.

Ověření identity (KYC) se zaseklo nebo byly dokumenty odmítnuty

Po nahrání dokumentů se zobrazí zpráva, že ověření selhalo nebo že dokumenty nejsou čitelné. Může jít o běžnou chybu.

• Dokument je nečitelný nebo rozmazaný.
• Dokument je poškozený.
• Údaje na dokumentu nesouhlasí s údaji v účtu.
• Dokument je prošlý.
• Nebyl nahrán všechny požadované dokumenty.

Proveďte tyto kroky:

1. Zkontrolujte, zda je dokument čitelný a zda nejsou okraje oříznuté.
2. Ujistěte se, že jsou vidět všechny rohy dokumentu.
3. Zkontrolujte, zda údaje na dokumentu odpovídají údajům ve vašem profilu.
4. Pokud jste dokument nahráli před delší dobou, zkuste jej nahrát znovu.
5. Ujistěte se, že nahráváte požadovaný typ dokumentu.
6. Zkontrolujte, zda dokument není prošlý.
7. Pokud používáte fotografii, ujistěte se, že je dostatečně ostrá.
8. Zkuste dokument naskenovat místo fotografování.
9. Zkontrolujte, zda jste nahráli všechny požadované dokumenty.
10. Pokud jste obdrželi zamítnutí, zkuste dokument nahrát znovu s lepší kvalitou.
11. Ujistěte se, že nahráváte soubory v podporovaném formátu.
12. Zkuste použít jiné zařízení.
13. Pokud se problém opakuje, kontaktujte podporu s popisem problému.
14. Podpora vám sdělí, které dokumenty jsou potřeba.

Když ani po opakovaném nahrání není ověření úspěšné, obraťte se na podporu.

Rychlý přehled

Následující tabulka shrnuje nejčastější problémy a první kontrolu, kterou můžete provést.

U vkladů a výběrů je klíčové, zda částka odpovídá limitům vašeho účtu a zda je účet ověřen. U přihlášení hraje roli správnost údajů a případné uzamčení po neúspěšných pokusech. Bonusy bývají vázány na aktivaci při vkladu a na splnění podmínek. Ověření identity vyžaduje čitelné dokumenty a shodu údajů. Free spiny se mohou vztahovat pouze na vybrané hry. Tabulka slouží jako první orientace, podrobnosti vždy najdete v podmínkách.

Nejúčinnější prevencí je zadávat přesné údaje při registraci a vkladu a udržovat dokumenty v platnosti.