Du står på inloggningssidan och ser felmeddelandet “Fel användarnamn eller lösenord” trots att du precis bytt lösenord. Det vanligaste skälet är att webbläsaren fyller i ett gammalt sparat lösenord eller att du råkat använda en annan e-postadress än den du registrerade dig med.

Webbplatsen och spelen laddas inte på mobilen

Du öppnar sajten i mobilens webbläsare och sidan stannar på en vit skärm eller spelen snurrar utan att starta.

• Mobilnätet tappar anslutningen mitt i laddningen.
• Webbläsaren har sparat en gammal version av sidan.
• En annonsblockerare eller ett tillägg stoppar skript.
• Telefonen har för lite ledigt minne för att spela upp grafiken.
• Sajten ligger nere tillfälligt eller uppdateras.

1. Byt från mobilnät till wifi och ladda om sidan.
2. Stäng alla flikar utom en och öppna sajten på nytt.
3. Rensa cache och cookies för domänen i webbläsarens inställningar.
4. Stäng av annonsblockeraren för sajten och ladda om.
5. Prova en annan webbläsare på samma telefon.
6. Starta om telefonen så att minnet frigörs.
7. Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
8. Kontrollera att telefonen har senaste systemuppdateringen.
9. Öppna jallacasino.eu/ i en ny flik och se om startsidan laddar snabbare än spelsidan.
10. Logga in och öppna ett enkelt spel först, sedan ett tyngre.

Kontakta supporten om felet kvarstår i en annan webbläsare och på både wifi och mobilnät, och bifoga en skärmbild på felmeddelandet.

Identitetsverifieringen fastnar eller dokumenten avvisas

Du har laddat upp ditt ID och ser statusen “under granskning” utan att den ändras, eller får beskedet att bilden är otydlig.

• Bilden är suddig eller har reflexer.
• Dokumentet är beskuret så att hörn eller text saknas.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
• Fler sidor av dokumentet behövs än du skickat.
• Filen har fel format eller är för stor.

1. Ta ett nytt foto i dagsljus utan blixt.
2. Lägg dokumentet plant och se till att alla fyra hörn syns.
3. Kontrollera att texten går att läsa utan att du zoomar.
4. Jämför namnet på dokumentet med namnet på kontot och rätta stavfel i profilen först.
5. Skicka alla sidor som efterfrågas, även baksidan om den visar fler uppgifter.
6. Spara bilden som JPG eller PNG och undvik PDF om uppladdningen krånglar.
7. Ladda upp ett dokument i taget och vänta på bekräftelsen innan nästa.
8. Undvik att beskära bilden i telefonen efter att du tagit den.
9. Logga in igen efter en stund och kontrollera statusen i profilen.
10. Skicka inte samma bild flera gånger, eftersom det kan skapa dubbla ärenden.

Kontakta supporten om statusen inte ändrats efter att du laddat upp en tydlig bild och alla begärda sidor finns med.

Ett uttag ligger kvar som väntande

Du ser uttaget som “väntande” eller “behandlas” och saldot har minskat men pengarna har inte kommit.

• Identitetsverifieringen är inte klar ännu.
• Du har ett aktivt bonuskrav som måste uppfyllas först.
• Uttaget gjordes med en annan metod än du satte in med.
• Banken eller betalningsleverantören håller kvar beloppet.
• Du har flera uttag öppna samtidigt.

1. Kontrollera i kontots historik att uttaget registrerats och inte bara ligger som en förfrågan.
2. Öppna bonusavsnittet och se om ett spelkrav fortfarande är aktivt.
3. Slutför identitetsverifieringen om den fortfarande väntar.
4. Använd samma betalmetod för uttag som för insättning där det är möjligt.
5. Avbryt eventuella dubbeluttag så att bara en förfrågan ligger öppen.
6. Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
7. Kontrollera att kontots namn och adress stämmer med betalkontot.
8. Vänta en bankdag och se om statusen ändras innan du hör av dig.
9. Ha en skärmbild på uttagsbekräftelsen redo.
10. Skriv till supporten med uttags-ID och belopp.

Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att bonuskrav och verifiering är klara och banken inte ser någon inkommande betalning.

Välkomstbonusen eller gratissnurren syns inte

Du har registrerat dig och öppnat bonussidan men saldot visar inget extra och snurren saknas.

• Du har inte aktiverat bonusen i kontot.
• En kampanjkod saknas eller är felstavad.
• Insättningen gjordes innan bonusen valdes.
• Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
• Bonusen kräver en insättning som ännu inte bokförts.

1. Öppna bonusavsnittet i profilen och leta efter knappen för att aktivera erbjudandet.
2. Ange kampanjkoden med exakt samma tecken som i villkoret.
3. Gör insättningen först efter att bonusen aktiverats.
4. Kontrollera att du inte redan har en aktiv bonus på kontot.
5. Ladda om sidan och logga in igen.
6. Se efter om bonusen ligger som “väntande” i bonuslistan.
7. Kontrollera att insättningen syns i transaktionshistoriken.
8. Öppna gratissnurren via spelautomaten och inte via startsidan.
9. Testa i mobilens webbläsare om knappen inte svarar.
10. Skriv ner tidpunkten för insättningen och koden du använde.

Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du aktiverat den före insättningen och koden stämmer exakt.

Snabböversikt över vanliga problem

Tabellen sammanfattar vad du först kontrollerar för varje problem innan du kontaktar supporten.

Många problem hänger ihop: ett oavslutat bonuskrav kan stoppa ett uttag, och en otydlig bild i verifieringen kan fördröja samma uttag. Därför lönar det sig att börja med den första kontrollen i tabellen och arbeta sig nedåt. Om du spelar på mobilen via telefonens webbläsare påverkas både inloggning och spelladdning av cache och nätverk. En snabb omladdning i en annan flik löser ofta det som ser ut som ett serverfel. För uttag är det alltid värt att kontrollera bonusstatus före banken, eftersom ett aktivt krav stoppar utbetalningen. För bonusar är ordningen viktigast: aktivera först, sätt in sedan. Supporten kan hjälpa till snabbare om du har skärmbilder och transaktions-ID redo.

Logga in via en webbläsare där du rensat cache och sparade lösenord innan du sätter in pengar, så undviker du att samma inloggnings- och bonuskrockar återkommer vid varje försök.