Es ist kurz vor acht, du willst dich vor der Arbeit nur schnell anmelden, und auf dem Bildschirm steht, dass dein Konto gesperrt ist. Die häufigste Ursache sind mehrere fehlgeschlagene Anmeldeversuche oder ein offener Verifizierungsschritt. Auch bei Lapalingo Casino Bonus und Lapalingo DE tauchen solche Meldungen auf, wenn Angaben nicht übereinstimmen.
Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen deines Ausweises bleibt der Status auf „in Prüfung“, und später kommt eine Ablehnung. Das passiert, wenn der Name nicht mit dem Konto übereinstimmt, das Foto unscharf ist oder die Adresse nicht zur Anmeldung passt.
- Der Name auf dem Ausweis weicht von dem im Konto ab, etwa durch einen zweiten Vornamen oder eine abgekürzte Schreibweise.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt, sodass die Behörde die Echtheit nicht erkennt.
- Die Adresse auf dem Dokument passt nicht zur bei Lapalingo DE hinterlegten Anschrift.
- Ein Nachweis fehlt, zum Beispiel für die Adresse oder die Zahlungsquelle.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Öffne dein Profil und prüfe, ob dort dein vollständiger Name genau wie im Ausweis steht.
- Vergleiche die hinterlegte Adresse mit der auf deinem Adressnachweis und korrigiere Abweichungen.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht, ohne Blitz, alle Ecken sichtbar und ohne Finger im Bild.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls das Dokument beidseitig ist.
- Für den Adressnachweis reicht meist ein Brief einer Behörde oder Bank, der nicht älter als wenige Monate ist.
- Als Zahlungsnachweis kannst du einen Kontoauszug hochladen, auf dem dein Name und die Zahlung an das Casino sichtbar sind.
- Nach dem Hochladen prüfe den Status im Konto, statt mehrfach dieselben Dateien zu senden.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du neue Dokumente hochlädst, sonst verlängert sich die Prüfung.
- Wird ein Dokument abgelehnt, lies den Grund genau und reiche nur das fehlerhafte Teil erneut ein.
- Vermeide es, Bilder mit einem Bildbearbeitungsprogramm zu verändern; das führt zu weiteren Ablehnungen.
- Falls dein Name im Konto geändert werden muss, nutze die Funktion zur Profiländerung, sofern sie angeboten wird.
- Stimmen die Angaben nach der Korrektur überein, setze die Prüfung fort, indem du die fehlenden Nachweise nachreichst.
- Hast du mehrere Vornamen, trage alle so ein, wie sie im Ausweis stehen.
- Bei einem Umzug aktualisiere zuerst die Adresse im Konto und lade dann den neuen Nachweis hoch.
- Prüfe, ob dein Dokument noch gültig ist; ein abgelaufener Ausweis wird nicht akzeptiert.
- Wende dich an den Support, wenn nach dem erneuten Hochladen weiterhin eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund erscheint.
Kontaktiere den Support, wenn du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Du hast eine Auszahlung beantragt, und der Betrag steht weiterhin als ausstehend, ohne dass sich etwas bewegt. Oft liegt es an einer offenen Verifizierung, an einer Bonusbedingung oder an einer Zahlungsmethode, die noch nicht bestätigt ist. Bei Lapalingo Casino Bonus kann eine Umsatzbedingung die Auszahlung blockieren, bis du sie erfüllst.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen, und das Casino darf erst danach auszahlen.
- Eine Bonusbedingung ist nicht erfüllt, etwa weil der Umsatz noch offen ist.
- Die Zahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt, oder die Auszahlung geht an eine andere Methode als die Einzahlung.
- Es gibt eine offene Rückfrage zu deinem Konto, die du beantworten musst.
- Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt oder ein Teilbetrag ist noch im Spiel.
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist; ohne sie bleibt jede Auszahlung offen.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus läuft und ob die zugehörige Bedingung erfüllt ist.
- Ist der Bonusumsatz noch offen, spiele nicht weiter, sondern warte, bis die Bedingung erfüllt ist.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht, mit der du eingezahlt hast, sofern das verlangt wird.
- Prüfe, ob deine Zahlungsmethode verifiziert ist, und reiche fehlende Nachweise nach.
- Entscheide dich für einen Auszahlungsbetrag, der nicht durch offene Bonusbedingungen blockiert ist.
- Lies im Konto, welcher Schritt als Nächstes verlangt wird, und erledige nur diesen.
- Vermeide es, während der laufenden Auszahlung eine neue Einzahlung zu tätigen, das kann den Vorgang zurücksetzen.
- Storniere keine Auszahlung, um weiterzuspielen, wenn du den Betrag erhalten willst.
- Hast du mehrere Auszahlungen beantragt, warte, bis die erste abgeschlossen ist.
- Bei Lapalingo Casino Bonus gilt: Erfüllst du die Bedingung nicht, wird der Bonus samt Gewinnen möglicherweise entfernt.
- Prüfe deine E-Mails, ob eine Rückfrage zur Auszahlung offen ist, und antworte direkt.
- Lade keine doppelten Dokumente hoch, solange die erste Prüfung läuft.
- Wähle im Konto die Auszahlung erneut, wenn der Status auf „abgelehnt“ steht, und beachte den angezeigten Grund.
- Wende dich an Lapalingo anmelden, wenn die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen und abgeschlossener Verifizierung weiter ausstehend bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn du alle Bedingungen erfüllt hast und die Auszahlung nach mehreren Tagen noch ausstehend ist.
Login nicht möglich oder Konto nach fehlgeschlagenen Versuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren falschen Passwörtern gesperrt. Häufig sind Tippfehler, ein veraltetes Passwort oder eine automatische Sperre nach zu vielen Versuchen die Ursache.
- Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das die Tastatur anders ausgibt, oder die Feststelltaste ist aktiv.
- Die E-Mail-Adresse ist falsch geschrieben oder wurde geändert.
- Nach mehreren Fehlversuchen wurde das Konto vorübergehend gesperrt.
- Der Browser speichert ein altes Passwort und füllt es automatisch ein.
- Die Lapalingo App wird nicht mehr genutzt, und die Anmeldung erfolgt über eine veraltete Verknüpfung.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es automatisch ausfüllen zu lassen.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist, und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, wenn du unsicher bist, und setze ein neues Passwort.
- Öffne die Seite in einem neuen Tab und lade sie neu, bevor du es erneut versuchst.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser, damit kein altes Passwort eingetragen wird.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut probierst.
- Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse verwendest, die bei Lapalingo DE hinterlegt ist.
- Falls du die Lapalingo App früher genutzt hast, melde dich über den Browser auf der Website an.
- Nutze die mobile Seite im Browser deines Telefons, wenn du unterwegs bist.
- Hast du dein Passwort zurückgesetzt, verwende das neue Passwort und nicht das alte.
- Prüfe deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt.
- Stelle sicher, dass du dich nicht auf einer falschen Seite anmeldest; rufe die Adresse direkt auf.
- Vermeide es, mehrere Tabs gleichzeitig für die Anmeldung zu öffnen.
- Schließt du den Browser, lösche die Cookies für die Seite, bevor du es erneut versuchst.
- Wird das Konto als gesperrt angezeigt, warte auf die automatische Freigabe oder wende dich an den Support.
- Gib keine Passwörter an Dritte weiter, auch nicht an angebliche Mitarbeiter.
- Notiere dir das neue Passwort an einem sicheren Ort, damit du es nicht erneut zurücksetzen musst.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach mehreren Stunden nicht aufgehoben ist oder du keine E-Mail zum Zurücksetzen erhältst.
Kontaktiere den Support, wenn du dein Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin scheitert.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint ein Hinweis, dass die Einzahlung oder Auszahlung wegen eines Limits nicht möglich ist. Meist liegt es an einem persönlichen Limit, an einer Grenze der Zahlungsmethode oder an einer offenen Bedingung.
- Du hast ein persönliches Einzahlungs- oder Auszahlungslimit im Konto gesetzt, das jetzt greift.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eine eigene Grenze, die kleiner ist als der Betrag.
- Der Betrag überschreitet das Limit, das für dein Konto gilt.
- Eine Bonusbedingung begrenzt die Auszahlung oder die Einzahlung.
- Du hast das Limit für den Tag oder den Monat bereits ausgeschöpft.
- Prüfe im Konto, ob du ein persönliches Limit gesetzt hast, und passe es an, wenn du mehr einzahlen möchtest.
- Wähle einen Betrag, der unter dem angezeigten Limit liegt, und sende die Zahlung erneut.
- Nutze eine andere Zahlungsmethode, wenn die gewählte Methode eine niedrigere Grenze hat.
- Teile eine größere Einzahlung nicht künstlich auf, um ein Limit zu umgehen; das kann zur Prüfung führen.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung begrenzt, und erfülle zuerst die Bedingung.
- Warte, bis das Tages- oder Monatslimit zurückgesetzt wird, wenn du es ausgeschöpft hast.
- Setze kein höheres Limit, wenn du es nicht möchtest; das Limit schützt dich.
- Bei Lapalingo Casino Bonus kann eine Auszahlung erst nach Erfüllung der Bedingung möglich sein.
- Prüfe die Angaben zur Zahlungsmethode, ob sie für Auszahlungen zugelassen ist.
- Wähle für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung, wenn das verlangt wird.
- Vermeide mehrere Einzahlungen kurz hintereinander, wenn ein Limit gilt.
- Hast du das Limit selbst gesenkt, warte, bis die Änderung wirksam wird.
- Lies im Konto, welches Limit genau greift, und richte den Betrag danach.
- Kontaktiere den Support, wenn du kein Limit gesetzt hast und die Meldung weiter erscheint.
- Prüfe, ob eine offene Verifizierung die Auszahlung blockiert, und schließe sie ab.
- Nutze die mobile Seite im Browser, wenn die Einzahlung am Computer scheitert, und prüfe, ob die Meldung dieselbe bleibt.
- Wende dich an den Support, wenn die Zahlungsmethode trotz ausreichendem Limit abgelehnt wird.
- Kontaktiere den Support, wenn du das Limit angepasst hast und die Ablehnung weiterhin besteht.
Kontaktiere den Support, wenn du kein Limit gesetzt hast und die Zahlung weiter mit demselben Hinweis abgelehnt wird.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Halte Name, Adresse und Zahlungsmethode im Konto identisch mit deinen Dokumenten und schließe die Verifizierung ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.