Når du sammenligner med casinoet du brukte før, virker kanskje innskuddet eller uttaket på Ibet tregere enn forventet, og det skyldes ofte at beløpet faller utenfor gjeldende grenser. Det er den vanligste årsaken til at en transaksjon blir stående som ubehandlet eller avvist.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at transaksjonen blir stående uten å fullføres.

• Beløpet er under minstegrensen eller over den høyeste tillatte grensen for én transaksjon.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på saldoen etter at pågående spill er gjort opp.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fordi en kontroll av identitet eller alder ikke er fullført.
• Du bruker en annen valuta eller betalingsmåte enn den kontoen er opprettet med, og beløpet blir ikke godkjent.

1. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som vises for kontoen din, og prøv på nytt.
2. Sjekk om du allerede har nådd en grense for dagen eller uken, og vent til grensen nullstilles.
3. Gå til kontoopplysningene og se om det ligger en åpen forespørsel om identitetsbekreftelse som må fullføres først.
4. Bruk samme betalingsmåte og valuta som da kontoen ble opprettet, for å unngå avvisning.
5. For uttak, kontroller at hele beløpet er tilgjengelig og at eventuelle pågående spill er avsluttet.
6. Dersom avvisningen fortsetter etter at du har justert beløpet og sjekket kontoen, tar du kontakt med kundestøtten på Ibet offisiell side og forklarer hva du ser på skjermen.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd et beløp innenfor grensene og fortsatt får avvisning uten forklaring.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du opplever at siden henger, at spillene ikke åpner seg, eller at knappene ikke svarer når du spiller i telefonens nettleser.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller har blokkert nødvendige funksjoner.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du veksler mellom wifi og mobildata midt i en økt.
• En annonseblokker eller utvidelse stopper innlasting av spillvinduet.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og tar minne fra nettleseren.
• Nettleserens hurtigbuffer har lagret en gammel versjon av siden.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon, og start den på nytt.
2. Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet, og last siden opp igjen.
3. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og unngå å bytte nett midt i spillet.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at nettleseren får mer minne.
5. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet i nettleserinnstillingene.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
7. Skru telefonen helt av og på, og åpne spillet på nytt i nettleseren.

Ta kontakt med kundestøtten dersom spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, mens saldoen på spillekontoen står uendret.

• Overføringen er registrert hos banken, men er ikke ferdig behandlet hos casinoet ennå.
• Betalingen er sendt til en annen konto enn den som er knyttet til spillekontoen.
• Innskuddet er stoppet av en automatisk kontroll og venter på manuell gjennomgang.
• Du har flere kontoer hos samme tilbyder og ser på feil saldo.
• Banken har reservert beløpet midlertidig uten at det er en fullført transaksjon.

1. Vent litt og last saldoen på nytt, siden trekket i banken kan komme før beløpet er godskrevet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Kontroller at betalingen er sendt med samme betalingsmåte og til samme konto som tidligere.
4. Se etter varsler på kontoen om at en kontroll pågår, og fullfør eventuelle steg som mangler.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen, og sjekk at du ser på riktig konto.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og saldoen på spillekontoen som dokumentasjon.
7. Send dokumentasjonen til kundestøtten sammen med beløp og tidspunkt for trekket.

Kontakt kundestøtten når trekket er synlig i banken og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har lastet siden på nytt.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du får melding om feil passord, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er lett å ta feil av.
• Automatisk utfylling i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing av kontoen.
• Du har byttet telefon eller nettleser og fått en ny enhet som ikke er kjent for kontoen.
• Kontoen er begrenset fordi en kontroll av opplysningene ikke er fullført.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
2. Sjekk at det ikke er lagt inn et ekstra mellomrom foran eller bak brukernavnet.
3. Logg inn i en annen nettleser på telefonen for å utelukke en lagret gammel innlogging.
4. Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet, og følg lenken som sendes til registrert e-post.
5. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv igjen når den midlertidige låsen er over.
6. Fullfør eventuelle steg som mangler i kontoopplysningene, slik at begrensningen oppheves.
7. Dersom du fortsatt ikke kommer inn, kontakter du kundestøtten og oppgir brukernavnet ditt uten å sende passordet.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får logget inn, eller når kontoen forblir låst.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hver av problemene som er beskrevet over.

For innskudd og uttak er det beløpet og grensene som avgjør om transaksjonen går gjennom. Når du justerer beløpet innenfor det kontoen tillater, forsvinner de fleste avvisningene. På mobil er det nettleseren som må være oppdatert og uten blokkeringer for at spillene skal laste. Når et innskudd mangler på saldoen, er det nyttig å sammenligne bankutskriften med saldoen før du kontakter kundestøtten. Ved innlogging er det ofte automatisk utfylling som sender et gammelt passord, så skriv det manuelt. En midlertidig lås etter flere forsøk går over av seg selv, men passordet må tilbakestilles dersom du ikke husker det.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsmåte, valuta og beløp innenfor grensene hver gang, og å skrive passordet manuelt i en oppdatert nettleser på telefonen.