Muitos jogadores assumem que um depósito aparece na conta assim que sai do banco, e o saldo fica parado enquanto o dinheiro já foi debitado. Na maioria dos casos, a causa é a confirmação pendente entre a instituição de pagamento e a conta de jogo.

Depósito debitado sem saldo na conta de jogo

O jogador vê o valor retirado no extrato bancário, mas o saldo na LeonBet Portugal continua igual e não há histórico da operação.

• O banco ainda não comunicou a operação ao processador de pagamentos.
• O depósito foi feito com dados diferentes dos da conta de jogo.
• A operação ficou retida numa análise de segurança.
• O jogador fechou a janela de pagamento antes da confirmação final.
• Existe uma tentativa anterior duplicada que bloqueia a nova.

1. Atualize a página da conta e confira o histórico de transações antes de repetir o depósito.
2. Confirme no extrato se o valor está apenas pendente ou já debitado de forma definitiva.
3. Verifique se o nome e os dados usados no pagamento são os mesmos da conta de jogo.
4. Não repita o depósito enquanto a primeira tentativa não aparecer como falhada.
5. Guarde o comprovativo da operação, com data e referência.
6. Feche a sessão e volte a entrar para forçar a atualização do saldo.
7. Se o valor não aparecer, reúna o comprovativo e o identificador da transação.
8. Envie o comprovativo ao apoio ao cliente pelo canal indicado na conta.
9. Aguarde a resposta antes de tentar um novo depósito com outro método.

Contacte o apoio ao cliente quando o valor estiver debitado de forma definitiva e o comprovativo identificar claramente a operação.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

A página abre, mas os jogos ficam num ecrã de carregamento e algumas secções não respondem ao toque.

• Ligação à internet instável ou rede móvel fraca.
• Cache e cookies antigos guardados no navegador do telefone.
• Versão do navegador desatualizada.
• Bloqueadores de conteúdo ou extensões que impedem scripts do jogo.
• Demasiados separadores abertos a consumir memória do telefone.

1. Confirme a ligação abrindo outro site no mesmo telefone.
2. Alterne entre dados móveis e Wi-Fi para ver se o problema persiste.
3. Limpe a cache e os cookies do navegador do telefone.
4. Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
5. Desative temporariamente bloqueadores de conteúdo e extensões.
6. Feche os separadores que não estão a usar e reabra o site.
7. Tente abrir um jogo diferente para saber se a falha é geral ou de um título.
8. Reinicie o telefone e repita o acesso pelo navegador.
9. Se só um jogo falhar, anote o nome e a hora da tentativa.

Contacte o apoio ao cliente quando o problema se mantiver em vários jogos e em redes diferentes, com o nome do jogo e a hora registados.

Verificação de identidade presa ou documento recusado

O pedido de verificação continua em análise ou o documento enviado é recusado sem uma explicação clara.

• Fotografia desfocada, cortada ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Dados do documento diferentes dos dados da conta.
• Comprovativo de morada antigo ou sem o nome do jogador visível.
• Envio repetido do mesmo ficheiro, que cria pedidos duplicados.

1. Confirme na conta quais documentos já foram aceites e quais estão pendentes.
2. Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
3. Garanta que os quatro cantos e todos os dados legíveis aparecem na imagem.
4. Use um comprovativo de morada recente com o nome e a morada visíveis.
5. Confirme que o nome na conta coincide exatamente com o do documento.
6. Envie cada documento uma única vez e aguarde a análise.
7. Se o documento for recusado, corrija o defeito indicado antes de reenviar.
8. Guarde cópias dos ficheiros enviados e a referência do pedido.
9. No LeonBet Portugal, a verificação de identidade decorre antes do primeiro levantamento, por isso trate deste passo cedo.

Contacte o apoio ao cliente quando o pedido ficar em análise sem alterações ou quando a recusa não indicar o motivo.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador recebe uma mensagem de operação recusada e o valor não avança, mesmo com saldo disponível.

• O valor pedido está acima do limite definido para a conta.
• O jogador atingiu o máximo permitido para o período em curso.
• O método escolhido tem restrições próprias.
• Falta concluir a verificação de identidade.
• Existe um limite de jogo ativo que o próprio jogador definiu.

1. Leia a mensagem de recusa e anote o motivo indicado.
2. Reduza o valor pedido e confirme se a operação passa.
3. Verifique se existe um limite de jogo ativo na conta.
4. Confirme se a verificação de identidade já está concluída.
5. Troque de método apenas se as condições da conta o permitirem.
6. Não divida o mesmo valor em várias operações seguidas para contornar o limite.
7. Se o levantamento for recusado, confirme se os requisitos de jogo foram cumpridos.
8. Reúna o motivo da recusa e o comprovativo da operação antes de pedir ajuda.

Contacte o apoio ao cliente quando a operação for recusada dentro do limite da conta e após a verificação estar concluída.

Referência rápida

Esta tabela reúne os quatro problemas e o primeiro ponto a confirmar em cada um.

A ordem dos problemas na tabela segue a frequência com que aparecem na conta dos jogadores. O depósito sem saldo resolve-se quase sempre com paciência e um comprovativo em mãos. No telemóvel, a limpeza do navegador resolve a maior parte dos carregamentos falhados. A verificação exige ficheiros nítidos e dados iguais aos da conta. Os limites só se esclarecem lendo o motivo da recusa antes de repetir a operação. Em qualquer caso, guardar a referência da operação poupa tempo ao apoio ao cliente.

Antes de cada depósito, confirme que os dados da conta de jogo e do método de pagamento coincidem e mantenha a verificação de identidade concluída.