Du glemte å bekrefte e-postadressen etter registreringen, og nå vises velkomstbonusen som «ikke aktivert» i kontosaldoen. Den vanligste årsaken er at en betingelse i bonuskoden eller verifiseringen ikke er oppfylt før første innskudd.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser en bekreftelse på innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene mangler i saldoen. Sjekk disse punktene:

• Bonuskoden ble skrevet med feil tegn eller ikke lagt inn i det hele tatt.
• Innskuddet ble gjort etter at bonusperioden var over.
• Kontoen er ikke fullt verifisert med e-post og telefon.
• Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddsmetoden er ikke godkjent for bonusen.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten i kontoprofilen.
2. Se etter en aktiv bonus som venter på bekreftelse.
3. Sjekk at e-postadressen er bekreftet via lenken du fikk tilsendt.
4. Bekreft telefonnummeret hvis det står som ubekreftet.
5. Gå til innskuddshistorikken og kontroller at innskuddet er registrert.
6. Skriv bonuskoden på nytt nøyaktig slik den ble gitt, uten mellomrom.
7. Pass på at du bruker samme valuta som da du registrerte deg.
8. Les hvilke spill som teller mot bonusen, og velg et av dem.
9. Start et spill fra bonusoversikten, ikke fra spillmenyen.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og kontoen er verifisert.

Uttak som blir stående i ventemodus

Spilleren ser uttaket som «venter» eller «under behandling» uten at beløpet flyttes. Goatz har egne rutiner for behandling, og statusen endres først når alle kontrollene er ferdige. Vanlige årsaker:

• Kontoen er ikke ferdig verifisert.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Et aktivt bonusspill er ikke fullført.
• Uttaket er mindre enn minstebeløpet for metoden.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre.

1. Åpne kontouttaksoversikten og noter hvilken status uttaket har.
2. Fullfør eventuell verifisering som står som påkrevd.
3. Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med.
4. Spill ferdig aktive bonusrunder før du ber om uttak.
5. Kontroller at beløpet er over minstegrensen for metoden.
6. Avbryt uttaket hvis du vil endre metode, og send det på nytt.
7. Vent med nye uttak til det første er behandlet.
8. Logg ut og inn for å se oppdatert status.
9. Ta vare på referansenummeret fra uttaksbekreftelsen.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at verifiseringen er godkjent og bonusrundene er fullført.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger grensen eller ikke er tillatt for kontoen. Mulige årsaker:

• Beløpet er over maksgrensen for én transaksjon.
• Daglig eller ukentlig grense er nådd.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense satt av spilleren selv.
• Metoden har en egen minste- eller maksimumsgrense.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per runde.

1. Åpne grenseoversikten i kontoprofilen.
2. Sammenlign beløpet med grensen som gjelder for metoden.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en dagsgrense er nådd.
4. Vent til den daglige grensen nullstilles før du prøver igjen.
5. Juster en personlig grense hvis du selv har satt den lavt.
6. Bytt til en metode som godtar beløpet du vil bruke.
7. Send uttaket i et beløp som ligger under maksgrensen.
8. Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med metoden.
9. Logg ut og inn for å se oppdaterte grenser.

Kontakt support hvis grensen som vises ikke stemmer med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren ser at verifiseringen er «under behandling» eller får beskjed om at et dokument ikke godtas. Dette kan skyldes:

• Bildet er uklart eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
• Kun én side av et dokument er lastet opp.

1. Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig.
2. Kontroller at gyldighetsdatoen er innenfor.
3. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bruk et adressebevis som viser samme adresse som kontoen.
6. Unngå skjermbilde av dokumentet; last opp originalfoto.
7. Fjern beskyttelsesfilm eller kantskygge som skjuler detaljer.
8. Send inn på nytt og noter saksnummeret du får.
9. Vent på svar før du laster opp flere varianter.

Kontakt support hvis dokumentet avvises gjentatte ganger selv om bildet er klart og datoen er gyldig.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke når et av problemene dukker opp.

Hver rad peker på den kontrollen som oftest avklarer saken raskest. For bonusen handler det om å se om den venter på bekreftelse. Ved uttak er det verifiseringen som stopper behandlingen. Grenseavvisninger løses ved å sammenligne beløpet med metoden sin grense. KYC krever et klart bilde og samsvar mellom navn og adresse. Innlogging på Goatz login-siden feiler oftest fordi nettleseren har lagret et gammelt passord.

Bruk samme e-postadresse og navn gjennom hele kontoen, så unngår du at bonus, uttak og verifisering stopper opp senere.