Po odoslaní vkladu z banky sa zostatok v bet365 nezmenil a na obrazovke svieti pôvodná suma. Najčastejšou príčinou je oneskorené spracovanie platby alebo vklad na iný účet, než je ten hráčov.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je

Hráč videl potvrdenie o platbe z banky, no v bet365 mu chýba zodpovedajúca suma. Možné príčiny sú tieto:

• platba je stále v medzibankovom systéme a len čaká na spracovanie,
• hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo číslo účtu,
• vklad bol vykonaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi,
• bola prekročená suma alebo počet vkladov povolených za deň,
• na účte je aktívne obmedzenie, ktoré blokuje pripísanie vkladu.

Postupujte takto:

1. Otvorte bankovú aplikáciu a skontrolujte, či je platba označená ako odoslaná, nie len zadaná.
2. Porovnajte číslo účtu a variabilný symbol presne s tými, ktoré ste zadali v bet365.
3. Uložte si potvrdenie o platbe z banky, budete ho potrebovať pri reklamácii.
4. Počkajte aspoň jednu hodinu a obnovte stránku bet365, aby sa zostatok načítal znova.
5. Skontrolujte, či ste vklad neposielali z účtu manžela, partnera alebo známeho.
6. Ak ste vklad poslali z cudzieho účtu, pripravte sa na to, že ho bude treba vrátiť.
7. Overte, či ste v poslednom období nevyčerpali denný limit vkladov.
8. Ak máte v histórii transakcií záznam o odmietnutí, prečítajte si dôvod.
9. Kontaktujte podporu bet365 s číslom platby a potvrdením z banky.

Podporu kontaktujte vtedy, ak po tomto postupe peniaze na účte stále nie sú alebo banka platbu odmietla.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý po viacerých pokusoch

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo správu o uzamknutí účtu. Možné príčiny sú tieto:

• nesprávne heslo alebo užívateľské meno,
• preklep v e-mailovej adrese, na ktorú je účet registrovaný,
• účet bol uzamknutý po niekoľkých neúspešných pokusoch,
• hráč sa prihlasuje cez inú doménu alebo starú záložku,
• zabudnuté heslo alebo zmenený e-mail.

Postupujte takto:

1. Skontrolujte, či máte správne užívateľské meno a či klávesnica neprehadzuje znaky.
2. Skúste sa prihlásiť z iného prehliadača alebo v režime bez doplnkov.
3. Použite funkciu obnovenia hesla a postupujte podľa pokynov v e-maile.
4. Skontrolujte priečinok so spamom, či vám neprišla správa o uzamknutí.
5. Ak ste heslo menili nedávno, skúste staré aj nové heslo.
6. Požiadajte podporu o odomknutie účtu a uveďte svoje registračné údaje.
7. Nikdy neposielajte svoje heslo podpore, nikto ho od vás nesmie žiadať.
8. Po obnovení prístupu si nastavte nové heslo, ktoré inde nepoužívate.

Obráťte sa na podporu, ak účet zostane uzamknutý aj po obnovení hesla alebo ak podozrievate, že ho niekto iný používa.

Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú správne

Na obrazovke telefónu sa stránka bet365 načítava pomaly, zamŕza alebo hra zostane prázdna. Možné príčiny sú tieto:

• slabé mobilné pripojenie alebo výpadok Wi-Fi,
• zastaraný prehliadač v telefóne,
• príliš veľa otvorených kariet alebo doplnkov v prehliadači,
• vyčerpaná pamäť telefónu,
• hra vyžaduje väčšiu obrazovku alebo novší prehliadač.

Postupujte takto:

1. Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol alebo tlačidlom obnovenia.
2. Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta a zistite, či sa problém zmení.
3. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré nepotrebujete.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku bet365.
5. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
6. Skúste iný prehliadač, napríklad ten, ktorý ste ešte nepoužili.
7. Vypnite doplnky alebo režim čítania, ak sú zapnuté.
8. Reštartujte telefón a znova otvorte stránku bet365.
9. Ak problém pretrváva, vyskúšajte hru s menším nárokom na obrazovku.

Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači ani na inom pripojení.

Výber je spracúvaný dlhšie, než hráč očakáva

Hráč videl žiadosť o výber v stave čakania a peniaze na účte stále nie sú. Možné príčiny sú tieto:

• žiadosť čaká na overenie údajov o hráčovi,
• nie sú splnené podmienky bet365 bonusu alebo inej akcie,
• výber bol zadaný na účet, ktorý nepatrí hráčovi,
• žiadosť bola zadaná počas spracovania predchádzajúceho výberu,
• na účte je dočasné obmedzenie kvôli kontrole.

Postupujte takto:

1. Otvorte históriu transakcií a zistite presný stav žiadosti o výber.
2. Skontrolujte, či ste splnili všetky podmienky bet365 bonusu, ktorý ste využili.
3. Uistite sa, že výber smeruje na účet, ktorý je registrovaný na vaše meno.
4. Ak ste využili akciu, prečítajte si, čo od vás vyžaduje pred výberom.
5. Požiadajte o výber znova len vtedy, ak bola predchádzajúca žiadosť zrušená.
6. Pripravte si doklad totožnosti a doklad o adrese, ak ich podpora vyžiada.
7. Odpovedzte na každú žiadosť podpory o doplnenie údajov.
8. Ak https://bet-365.sk zobrazuje výber ako čakajúci, neposielajte duplicitnú žiadosť.
9. Sledujte e-mail a správu v účte, či vám neprišla výzva na overenie.

Kontaktujte podporu, ak výber zostane v čakaní aj po doručení všetkých požadovaných dokladov.

Prehľad problémov a prvých kontrol

Tabuľka ukazuje, ktorú kontrolu urobiť ako prvú pri každom z opísaných problémov.

Ak sa vklad nepripíše, najprv porovnajte údaje platby, až potom kontaktujte banku. Pri prihlásení je rozhodujúce, či e-mail o obnovení hesla naozaj prišiel. Na mobile pomôže najčastejšie zmena pripojenia a vymazanie vyrovnávacej pamäte. Pri výbere rozhoduje stav žiadosti a splnenie podmienok bet365 bonusu. bet365 mobile app nie je potrebná na hranie, stačí prehliadač v telefóne. Každý problém riešte v poradí od prvej kontroly v tabuľke, aby ste zbytočne neposielali duplicitné žiadosti.

Skôr než odošlete vklad alebo žiadosť o výber, skontrolujte, či sú vaše údaje v účte aktuálne a zhodujú sa s údajmi v banke.