Du er ved at åbne 888 Casino i telefonens browser og trykke på login-knappen, men hvis du ikke har styr på din e-mail og dit kodeord, kan du blive mødt af en fejlmeddelelse eller en låst konto. Mange spillere på mobilen skriver forkert kodeord eller bruger en anden e-mail, end den de tilmeldte sig med, og det skaber unødig ventetid. Tag telefonen frem og find de oplysninger frem, du skal bruge, inden du går videre.

Det skal du have klar, før du tilmelder dig

En rolig start på mobilen kræver kun få ting, men de skal være på plads, før du udfylder den første formular.

• En e-mailadresse, som du selv har adgang til. Brug den samme adresse hver gang, du logger ind, så du undgår forvirring.
• Et kodeord, du kan huske uden at skrive det ned. Vælg en blanding af bogstaver og tal, som ikke bruges på andre sider.
• Dit fulde navn som i dit ID-dokument. Navnet skal staves præcis som i passet eller kørekortet.
• Din fødselsdato og adresse. Oplysningerne skal matche det dokument, du senere sender ind.
• En telefon med en opdateret browser. Spil foregår i mobilens browser, så gamle versioner kan give fejl.
• Et roligt sted med stabil forbindelse. Afbrydelser midt i en udfyldelse kan betyde, at du skal starte forfra.
• En oversigt over dine betalingsmidler. Du behøver ikke vælge endnu, men det er rart at vide, hvad du vil bruge.

Når du har fundet oplysningerne frem, er det lettere at gennemføre tilmeldingen uden at blive stoppet undervejs. Mange spillere på mobilen glemmer at tjekke, om e-mailadressen faktisk er den, de plejer at bruge, og det giver problemer senere. Skriv oplysningerne ned i den rækkefølge, du skal bruge dem, så du ikke skal lede efter dem midt i formularen. Kontrollér, at dit navn er stavet rigtigt, allerede inden du trykker send. Hvis du bruger en autofunktion i browseren, så tjek, at den ikke har indsat et gammelt kodeord. Sørg for, at telefonens tastatur ikke skifter mellem store og små bogstaver uden din viden. Gem en påmindelse om, hvilken e-mail du brugte, så du kan finde den igen. Når du senere skal bekræfte din identitet, er det de samme oplysninger, der skal stemme. Derfor sparer du tid ved at have dem klar fra begyndelsen. På den måde undgår du at skulle rette oplysninger efter tilmeldingen. Det gælder især, hvis du skifter mellem flere enheder, fordi navn og adresse skal være ens overalt.

Sådan opretter du en konto trin for trin

Når oplysningerne ligger klar, kan du gå gennem formularen i et roligt tempo uden at miste overblikket.

1. Åbn 888 Casino i telefonens browser, og vælg oprettelse af ny konto. Brug den adresse, du har fundet frem, og skriv den uden tastefejl.
2. Udfyld navn, fødselsdato og adresse præcis som i dit ID-dokument. Store og små bogstaver skal matche, når du senere skal bekræfte dig.
3. Vælg et kodeord, som du ikke bruger andre steder, og gem det et sikkert sted. Undgå at genbruge kodeordet fra din e-mail.
4. Bekræft din e-mail ved at åbne den besked, der sendes til dig. Klik på linket i beskeden, og vend tilbage til siden.
5. Udfyld de oplysninger, der mangler om betaling, men vælg endnu ikke et bestemt middel. Det kan du gøre senere, når du er klar.
6. Send de dokumenter, der bekræfter din identitet og adresse, når du bliver bedt om det. Sørg for, at billederne er tydelige og ikke bliver afskåret.
7. Log ind med din e-mail og dit kodeord, og tjek, at din profil viser de rigtige oplysninger. Ret eventuelle fejl med det samme, inden du spiller.

Når kontoen er oprettet, er der stadig et par ting, du bør være opmærksom på, før du begynder at spille. Spillerne oplever ofte, at bekræftelsen af e-mailen bliver liggende i en spam-mappe, fordi beskeden ikke når indbakken med det samme. Hvis du ikke ser beskeden, kan du vente lidt og prøve igen, men undgå at oprette flere konti i mellemtiden. Det er også en god idé at tjekke, at telefonens browser ikke blokerer for de sider, du skal bruge for at uploade dokumenter. Når du uploader billeder, skal hele dokumentet være med, og teksten skal kunne læses uden at være sløret. Hvis du bliver bedt om at tage et nyt billede, så gør det i godt lys og uden blitz. Nogle spillere glemmer at bekræfte deres telefonnummer, og det kan forsinke den videre adgang. Sørg for, at dit navn står ens på alle dokumenter, du sender ind. Hvis du skifter telefon senere, skal du kunne logge ind igen med de samme oplysninger, så gem dem et sted, hvor du kan finde dem. Denne forberedelse gør det lettere at bruge mobilen til at komme videre uden afbrydelser.

Sikkerhed og kontrol af din konto

Sikkerheden på mobilen handler om både teknikken bag siden og de oplysninger, du selv giver videre.

• Licensen betyder, at spillene og udbetalingerne følger regler, som myndighederne har godkendt. For dig som spiller betyder det, at vilkårene er fastlagt på forhånd.
• SSL beskytter forbindelsen mellem din telefon og siden, så dine oplysninger ikke kan læses af uvedkommende. Tjek, at der står en lås i adresselinjen, når du logger ind.
• KYC er den identitetskontrol, der skal bekræfte, at du er den, du udgiver dig for. Den betyder, at du skal sende dokumenter ind, før større udbetalinger kan gennemføres.
• Dit kodeord bør være unikt for kontoen og ikke bruges på andre sider. Hvis du har svært ved at huske det, så brug en sætning, som kun du kender.
• Log aldrig ind på en delt telefon uden at logge ud igen. Det beskytter både din konto og dine betalingsoplysninger.
• Vær opmærksom på mistænkelige beskeder, der beder om dit kodeord eller dine kortoplysninger. Den slags beskeder kommer ikke fra 888 Casino.
• Hold telefonens browser opdateret, så sikkerhedsrettelser ikke mangler. En gammel browser kan gøre det sværere at bruge siden sikkert.

Når du har gennemført kontrollen, kan du bruge kontoen med større ro, fordi både du og udbyderen ved, hvem der spiller. For mange spillere er selve identitetskontrollen det punkt, hvor de bliver overrasket, fordi de ikke havde regnet med at skulle sende dokumenter ind. Det er ikke et tegn på, at noget er galt, men en fast del af ordningen for at beskytte både spillere og udbyder. Hvis et dokument bliver afvist, skyldes det ofte, at kanterne er skåret af, eller at teksten ikke kan læses. Tag et nyt billede med hele dokumentet synligt, og undgå at dække dele af det med fingrene. Nogle gange er det nok at sende et tydeligere billede, før kontrollen kan fortsætte. Du bør ikke dele dine dokumenter med andre, heller ikke med personer, der tilbyder at hjælpe dig med kontoen. Hvis du mister din telefon, kan du logge ind fra en anden enhed, når du har dine oplysninger klar. Skift kodeord, hvis du tror, at nogen har set det, og gør det med det samme. Denne vane gør det lettere at holde styr på kontoen over tid.

Point og belønninger i loyalitetsprogrammet

Loyalitetsprogrammet giver point for spil, og pointene kan føre til højere niveauer med adgang til flere belønninger. Her er en oversigt over, hvad de enkelte niveauer typisk indeholder, og hvad du skal tjekke undervejs.

Pointene samles automatisk, når du spiller, men kun hvis du er logget ind på din konto. Derfor er det vigtigt, at du bruger 888 Casino og ikke en gæstekonto, når du spiller på mobilen. Nogle spillere tror, at pointene først kommer, når de har spillet længe, men de registreres løbende, så snart du er logget ind. Hvis du skifter mellem telefon og computer, følger pointene med kontoen, fordi de er knyttet til din profil. Belønningerne kan have vilkår, som gælder for det enkelte tilbud, og dem bør du kende, før du bruger point. Når du går op i niveau, kan dine muligheder ændre sig, så tjek, hvad der gælder for dit nye niveau. Hvis du oplever, at point ikke bliver registreret, kan du notere tidspunktet og kontakte supporten med oplysningerne.

Når en udbetaling trækker ud

Hvis en udbetaling ikke er kommet frem som forventet, kan du følge nedenstående trin for at finde ud af, hvor den er.

1. Log ind på din konto, og se, om udbetalingen står som behandlet eller stadig afventer. Det viser, om den er sendt videre.
2. Tjek, om din identitetskontrol er fuldført, fordi en manglende godkendelse kan holde udbetalingen tilbage. Send de dokumenter, der mangler, hvis det er tilfældet.
3. Se efter, om der er ubrugte vilkår knyttet til en bonus, som du har aktiveret. Nogle belønninger skal opfyldes, før udbetalingen kan frigives.
4. Kontrollér, at de betalingsoplysninger, du har angivet, stadig er korrekte. Et ændret kort eller en ny konto kan betyde, at udbetalingen ikke kan gennemføres.
5. Kontakt supporten via den kanal, der er angivet på siden, og beskriv din sag kort. Skriv dit brugernavn og det tidspunkt, du anmodede om udbetalingen.
6. Vedhæft eller upload de dokumenter, supporten beder om, så sagen kan behandles uden ekstra ventetid. Svar på spørgsmålene, så snart du kan.
7. Følg op med supporten, hvis du ikke har hørt noget efter den periode, de har angivet. Gem dine henvendelser, så du har overblik over sagen.

Det er sjældent, at en udbetaling forsvinder, men den kan blive holdt tilbage af kontrol eller af vilkår, du ikke var opmærksom på. Spillere på mobilen glemmer nogle gange at tjekke, om de har gennemført alle trin i identitetskontrollen, og så går der ekstra tid. Hvis du har brugt en bonus, kan vilkårene betyde, at en del af beløbet skal spilles igennem, før det kan hæves. Det er ikke et tegn på, at noget er galt, men en del af de betingelser, du accepterede, da du aktiverede tilbuddet. Når du kontakter supporten, hjælper det at skrive kort og præcist, hvad der er sket, og hvornår. Undgå at sende flere henvendelser om samme sag, da det kan gøre det sværere at følge tråden. Hvis du har skiftet telefon, kan det være værd at tjekke, at du bruger den samme konto som før. Supporten kan se, hvilke trin der mangler, og guide dig videre, når du har svaret på deres spørgsmål. Gem kvitteringer og bekræftelser, indtil beløbet er modtaget.

Problemer med konto og betaling

Hvis du ikke kan logge ind, skyldes det ofte et forkert kodeord eller en e-mail, der ikke er bekræftet. Prøv at nulstille kodeordet via den adresse, du tilmeldte dig med, og tjek, at du ikke bruger en gammel adresse. Hvis du har skiftet telefon, kan browseren have gemt et gammelt kodeord, som du skal slette. Når du har prøvet igen, bør du kunne komme videre uden at kontakte supporten.

En konto kan blive låst, hvis der er forsøgt logget ind med forkert kodeord flere gange. Vent lidt, og prøv igen med det rigtige kodeord, inden du kontakter supporten. Hvis du ikke selv har forsøgt at logge ind, bør du skifte kodeord med det samme. Supporten kan hjælpe med at åbne kontoen igen, når du har bekræftet din identitet.

Når en betaling ikke går igennem, skyldes det ofte, at oplysningerne ikke matcher, eller at midlet ikke er tilgængeligt i din situation. Tjek, at navn og adresse er de samme som på kontoen, og prøv igen. Hvis det stadig ikke virker, kan du vælge et andet middel, hvis du har mulighed for det. Supporten kan oplyse, hvilke muligheder der gælder for dig.

Hvis du har glemt dit kodeord, kan du bruge funktionen til at nulstille det via din e-mail. Åbn beskeden, og følg linket, så du kan vælge et nyt kodeord. Vælg et kodeord, du ikke bruger andre steder, og gem det et sikkert sted. Når du har skiftet det, bør du logge ind på ny for at tjekke, at det virker.

Udbetalinger kan blive forsinket, hvis dine dokumenter ikke er godkendt endnu. Tjek, om du har fået en besked fra supporten om manglende dokumenter, og send dem i så fald. Hvis du har brugt en bonus, skal du også tjekke, om vilkårene er opfyldt. Når alle trin er gennemført, kan udbetalingen blive behandlet videre.

Hvis du oplever, at siden ikke vil åbne på mobilen, kan det hjælpe at rydde browserens cache eller prøve en anden browser. Kontrollér, at telefonens styresystem og browser er opdateret, så siden kan vises korrekt. Slå eventuelle blokeringer fra, hvis de forhindrer siden i at indlæse. Hvis problemet fortsætter, kan supporten oplyse, om der er kendte problemer med den pågældende browser.

Mobile spilvaner, der holder kontoen sikker

Når du spiller på mobilen, er det en god vane at logge ud, hver gang du er færdig, især hvis telefonen deles med andre. Brug en skærmlås på telefonen, så andre ikke kan åbne browseren og komme ind på din konto. Undgå at gemme dit kodeord i browseren, hvis du ofte låner telefonen ud. Hvis du mister telefonen, kan du skifte kodeord fra en anden enhed og kontakte supporten for at beskytte kontoen.

Spil i mobilens browser kan kræve, at du tillader cookies og scripts, ellers kan dele af siden ikke vises. Hvis du oplever, at knapper ikke virker, kan du tjekke, om browseren blokerer for indhold. Nogle spillere bruger en privat fane, men det kan gøre det sværere at gemme indstillinger, så brug en normal fane. Hvis siden føles langsom, kan du lukke andre faner og apps, så telefonen får mere plads. En stabil forbindelse er også vigtig, når du skal bekræfte handlinger på kontoen.

Hold øje med, at du ikke deler dine login-oplysninger med andre i spilgrupper eller på sociale medier. Hvis nogen tilbyder at hjælpe dig med at få adgang til en bonus, skal du ikke give dem dit kodeord. Supporten vil aldrig bede om dit kodeord i en besked, og du skal ikke sende det til nogen. Hvis du er i tvivl om en besked, kan du kontakte supporten via den officielle side og spørge, om den er ægte.

Når du har spillet, kan du tjekke din kontos aktivitet for at se, om der er handlinger, du ikke selv har foretaget. Hvis du ser noget ukendt, bør du skifte kodeord og kontakte supporten med det samme. Gem dine kvitteringer og bekræftelser, så du kan dokumentere, hvad der er sket. På den måde er det lettere for supporten at hjælpe dig, hvis der opstår en tvist.

Hvis du ofte skifter mellem forskellige enheder, kan det være nyttigt at holde styr på, hvilken browser og hvilken e-mail du bruger. Det mindsker risikoen for at logge ind på en forkert konto eller med et gammelt kodeord. Når du har faste vaner, bliver det lettere at opdage, hvis noget ser forkert ud. Spil på mobilen kræver ikke ekstra software, så hold dig til browseren og de sider, du plejer at bruge.

Det er også en god idé at holde styr på, hvilke bonusser du har aktiveret, så du ved, hvilke vilkår der gælder for din konto. Når du er i tvivl, kan du spørge supporten, før du accepterer et nyt tilbud. Hvis du har flere aktive tilbud, kan de påvirke, hvordan dine gevinster kan bruges. Ved at tjekke dette regelmæssigt undgår du overraskelser ved en senere udbetaling.

Til sidst kan du overveje at bruge en påmindelse om at logge ud, hvis du ofte glemmer det efter en spillerunde. Det tager kun et øjeblik og gør en forskel for sikkerheden på sigt. Hvis du deler telefon med børn eller andre, er det især vigtigt, at kontoen ikke står åben. Supporten kan hjælpe med at lukke kontoen midlertidigt, hvis du har brug for en pause.

Hurtige svar om mobil adgang

Kan jeg bruge 888 Casino på telefonen uden at hente noget?

Ja, spil foregår i mobilens browser, så du skal ikke hente et program. Åbn siden, og log ind med din e-mail og dit kodeord. Sørg for, at browseren er opdateret, så siden kan vises korrekt.

Hvad gør jeg, hvis login ikke virker på mobilen?

Tjek først, at du bruger den rigtige e-mail og det rigtige kodeord. Hvis det ikke hjælper, kan du nulstille kodeordet via din e-mail. Hvis kontoen er låst, kan supporten hjælpe dig videre efter en bekræftelse af din identitet.

Hvorfor bliver jeg bedt om dokumenter, før jeg kan hæve?

Det er identitetskontrollen, som skal bekræfte, at du er den, du udgiver dig for. Den er en fast del af ordningen og gælder for alle spillere. Når dokumenterne er godkendt, kan udbetalingen behandles videre.

Kan jeg samle point, når jeg spiller på mobilen?

Ja, point samles på din konto, når du er logget ind, uanset om du spiller på telefon eller computer. Sørg for at bruge din egen konto og ikke en gæstekonto. Hvis point ikke registreres, kan du kontakte supporten med tidspunktet for spillet.

Log ind på din konto i telefonens browser i dag, og tjek at dine oplysninger og din identitetskontrol er i orden, inden du spiller videre.