Du tror at et uttak som står som «behandles» betyr at pengene er tapt, men det er sjelden tilfelle; beløpet er bare reservert mens kontrollen pågår. Den vanligste årsaken er at en nødvendig bekreftelse på kontoen ikke er fullført.
Uttak som ikke blir behandlet
Spilleren ser at uttaket står som «venter» eller «behandles» i timene etter at det er bestilt. Slik finner du ut hvorfor det ikke går videre.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitetsdokument.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket ble bestilt.
- Uttaket er bestilt til en annen metode enn den som ble brukt ved innskudd.
- Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Det mangler dokumentasjon på adresse eller betalingsmiddel.
- Logg inn på kontoen og åpne siden for uttak.
- Se om statusen fortsatt er «venter» eller om den er endret.
- Gå til kontoopplysningene og sjekk om identiteten er bekreftet.
- Last opp et gyldig ID-dokument hvis det mangler.
- Send et dokument som viser navn og adresse dersom det er etterspurt.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav i bonussen.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Avbryt uttaket og bestill det på nytt med riktig metode om nødvendig.
- Vent på at den første forespørselen blir behandlet ferdig.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoopplysningene.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle dokumenter er sendt inn.
Kontakt support når du har lastet opp alle etterspurte dokumenter og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren ser «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Stake registrering har en innloggingsside der du kan tilbakestille passordet selv.
- Passordet er skrevet feil på grunn av store og små bokstaver.
- Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt.
- For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- To-faktor-autentisering er slått på uten at koden er tilgjengelig.
- Skriv inn e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
- Sjekk at Caps Lock er av og at passordet skrives med riktig case.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en tilbakestillingslenke.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
- Velg et nytt passord og skriv det inn to ganger.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Slett gamle passord som er lagret i nettleseren.
- Slå av og på to-faktor-autentisering hvis du har mistet koden.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt får låst konto uten å kunne logge inn.
Velkomstbonus eller free spins som mangler
Spilleren ser at saldoen ikke har økt og at free spins ikke vises i spillinventaret. Slik sjekker du hvorfor.
- Bonusen krever en egen registrering eller en kampanjekode.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonusen.
- Bonusen er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen er utsatt fordi et vilkår ikke er oppfylt.
- Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
- Sjekk at du brukte samme valuta og innskuddsmetode som da du registrerte deg.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis en slik kode kreves.
- Gå til spillet som free spins gjelder, og åpne det.
- Se etter free spins i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
- Fullfør eventuelle gjenstående steg i registreringen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har åpnet riktig spill.
- Beskriv hvilken bonus du ventet på og når innskuddet ble gjort.
Kontakt support når bonusen ikke er synlig i oversikten og du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.
Nettsted eller spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en evig spinner eller et spill som stopper midt i en runde på telefonens nettleser. Slik får du siden til å laste stabilt.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonens programvare er utdatert.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk eller slå mobildata av og på.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Åpne siden i en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå av personverninnstillinger som blokkerer innhold midlertidig.
- Oppdater telefonens operativsystem.
- Frigjør lagringsplass ved å slette ubrukte filer.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne spillet på nytt og vent til det er fullastet før du spiller.
- Sjekk at du bruker mobilnettstedet og ikke en gammel lagret lenke.
- Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen gjelder én bestemt spilltittel.
Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere på telefonen.
Fullfør bekreftelsen av kontoen med en gang du registrerer deg, så unngår du de fleste forsinkelser med uttak og manglende bonus senere.